Источники нововведений и преобразований организации

Менеджмент будущего не станет удовлетворяться только улучшением и видоизменением того, что уже существует. Для него характерно стремление создать новые и отличные от старых ценности и «полезности», превратить «материалы» в «ресурсы» и облечь существующие ресурсы в новую и более продуктивную форму. Такой путь ко всему новому и ранее неизвестному прокладывают изменения. Менеджменту будущего в наибольшей степени будет присуща способность к целенаправленному поиску изменений и систематическому анализу потенциала этих изменений как источника социально-экономических обновлений организации. Это особенно важно в связи с тем, что как убедительно свидетельствует практика, подавляющее число успешных преобразований организаций построено на основе использования изменений.

Питер Ф. Друкер выделяет семь источников нововведений и преобразований организации, основанных на использовании происходящих изменений [35, 40].

Первые четыре источника лежат в пределах организации, поэтому они видны, прежде всего, людям, работающим в данном секторе или отрасли. Это: неожиданное событие (успех, неудача, внешнее событие); несоответствие, несовпадение между реальностью как она есть и ее отражением в наших мнениях и оценках; инновация, основанная на потребностях производственного процесса; изменения в структуре отрасли или рынка.

Вторая совокупность источников, состоящая из трех элементов, включает изменения за пределами организации или отрасли, а именно, в социальной, политической, интеллектуальной среде: демографические изменения; изменения в восприятии и настроениях потребителей; новое знание, научное и ненаучное. Все эти источники перекрывают друг друга, но перечислены не произвольно, а в порядке убывания надежности и предсказуемости.

Первый источник — неожиданное событие.

а) неожиданный успех.

Нет области, которая предлагала бы более богатые возможности для успешной инновации, чем неожиданный успех. Нет области, в которой инновационные возможности были бы связаны с меньшим риском, а их осуществление менее трудоемко. Неожиданный успех прежде всего должен быть замечен. Он должен отражаться в информации, которую получает менеджер.

И по поводу каждого неожиданного успеха менеджер должен задать себе следующие вопросы:

Если мы используем успех, что это нам даст?

Куда это нас приведет?

Что нужно сделать, чтобы превратить его в возможность?

Как это сделать?

Это означает, что нужно выделить время на обсуждение неожиданных успехов, а также выделить специальных людей, чтобы проанализировать успех и продумать возможность его эксплуатации;

б) неожиданная неудача.

Неудачи, в отличие от успехов, не могут быть отвергнуты и редко проходят незамеченными. Но как симптомы возможностей неудачи воспринимаются очень редко;

в) неожиданное внешнее событие.

До сих пор обсуждались неожиданные события в деятельности предприятия или отрасли. Но внешние события, не отраженные в информации, опираясь на которую менеджер управляет организацией, зачастую еще важнее, чем внутренние. Неожиданное внешнее событие — это как раз та область инноваций, где крупным предприятиям предлагаются наибольшие возможности с наименьшим риском.

Второй источник — несоответствие.

Несоответствие — это расхождение, диссонанс между тем, что есть, и тем, что «должно быть», между реальностью и представлениями о ней. Если воспользоваться геологическим термином, можно сказать, что несоответствие говорит нам о скрытом «разломе». Такой разлом — приглашение к обновлениям. Он создает нестабильность, в которой очень небольшие усилия могут сдвинуть огромные массы и перестроить целые социальные и экономические структуры. Однако несоответствия, как правило, не проявляются в цифрах и документах, которые получают менеджеры. Это вещи скорее качественные, чем количественные.

Как и неожиданные события, несоответствия — симптом изменений: либо тех, что уже произошли, либо тех, которые можно вызвать. Изменения, скрытые за несоответствиями, происходят внутри данной отрасли, рынка, производственного процесса.

Есть несколько видов несоответствий: несоответствие между экономическими реальностями отрасли;

несоответствие между реальным положением в отрасли и представлениями о нем;

несоответствие между ориентацией отрасли и ценностями ее потребителей;

внутреннее несоответствие в ритме или логике технологических процессов.

Третий источник — потребности процесса.

Обновление здесь начинается не с события во внешней или внутренней среде, а с задачи. Речь идет в данном случае о совершенствовании уже существующего процесса, о замене слабого звена, о перестройке старого процесса с позиции новых знаний. Иногда нужно добавить всего одно звено, чтобы процесс стал более эффективным.

Так, только к середине 80-х годов прошлого века было накоплено знание, позволившее Джорджу Истмену, основателю «Кодак», заменить тяжелые стеклянные фотопластинки целлюлозной пленкой и сконструировать для нее легкую фотокамеру. Через десять лет «Истмен Кодак» завоевала мировое лидерство в фотографии, которое сохраняет по сей день. Потребность должна быть ясной и отчетливой, а затем нужно произвести новое знание. Так, Элисон в свое время понял, что «недостающим звеном» в грядущем расцвете электроэнергетики была электрическая лампа. Он начал работу и создал лампу за два года. Успешные преобразования, основанные на потребностях процесса, имеют пять основных критериев:

законченный, самодостаточный процесс;

наличие одного слабого или недостающего звена;

ясное определение цели;

ясное определение спецификации решения; широкое понимание, что «это нужно делать лучше», т. е. высокая восприимчивость потребителя.

Итак, когда потребность процесса обнаружена, ее надо проанализировать на основании пяти указанных выше критериев, а затем проверить, удовлетворяет ли она условиям трех ограничений. Понимаем ли мы, в чем состоит потребность? Имеются ли знания, необходимые для ее удовлетворения? Соответствует ли решение привычкам и ценностям потребителей?

Четвертый источник — изменения в отраслевых и рыночных структурах Структура многих отраслей и рынков порой остается неизменной десятки лет и кажется совершенно незыблемой. Так, на мировом рынке табачных изделий за последние 70 лет появилась всего одна новая группировка — южноафриканцы. Крупных производителей электроаппаратуры за столетие появилось всего два: «Филипс» в Голландии и «Хитачи», в Японии. «Сирс, Робах» до минировала в американской розничной торговле с 20-х до середины 60-х годов. Отраслевые и рыночные структуры могут показаться частью природного, навеки установленного порядка.

Однако на деле это обстоит не так. Грядущие перемены могут возникнуть при условии быстрого роста отрасли.

Пятый источник — демографии Под демографическими изменениями понимаются изменения численности населения, его возрастной структуры, состава, занятости, уровня образования и доходов. Они обычно однозначны и имеют легко предсказуемые последствия.

Демографические изменения глубоко влияют на спрос: что будет куплено, кем и в каких количествах.

Шестой источник — изменения в восприятии Каковы бы ни были причины, лежащие в основе изменения восприятий, они таят в себе значительные возможности преобразования организации. Например, изменение отношения людей к своему здоровью может способствовать росту спроса на журналы и литературные источники, посвященные вопросам сохранения здоровья. Изменения в восприятиях делают возможным организацию предприятий по оказанию совершенно новых услуг: открытие магазинов здоровой пищи, создание производств по изготовлению спортивной одежды, обуви, тренажеров и т. п.

Седьмой источник — новое знание Инновации этого рода имеют специфические характеристики, отличающие их от всех прочих:

• а) Это инновации с самыми длинными лагами. Во-первых, немало времени проходит между возникновением нового знания и его применением в технологии. Во-вторых, только через длительное время новая технология превращается в товары и услуги; имеющие коммерческий сбыт. Это относится не только к области науки и техники. Инновации, основанные на социальном знании, тоже подолгу пробивают себе дорогу. Сульфамидные препараты, дизельные двигатели, компьютеры, пенициллин, коммерческий банк ждали широкого коммерческого использования по 25−30 лет.
• б) Почти все перечисленные выше инновации основаны на каком-либо одном факторе. Инновации, основанные на новом знании, требуют сочетания нескольких факторов, знаний, полученных в разных областях. Самолет братьев Райт потребовал знаний из двух областей (технологии двигателей внутреннего сгорания и аэродинамики), компьютер — из пяти областей.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что менеджменту будущего должна быть присуща способность отыскивать инновационные возможности не столько в массовых явлениях, сколько в различного рода отклонениях — в неожиданных событиях, несоответствиях, слабых звеньях процесса и т. д.

Выводы.

• 1. Международная академия управления сформулировала ряд самых актуальных и острых проблем, с которыми придется столкнуться менеджменту в будущем: необходимость профессионализации кадров управления, формирования экономического механизма объединения разрозненных устремлений бизнеса на повышение благосостояния народов своих стран, всесторонней мобилизации достижений науки и практики на повышение деятельности организаций, улучшения управления в условиях различных национальных культур и в условиях кризисного состояния.
• 2. Успешное решение стоящих перед менеджментом проблем возможно лишь в случае, если в его механизмы заложена готовность к изменениям и развитию.
• 3. В условиях рыночной экономики нововведения в организации должны включать все изменения в стиле своей деятельности в плане постоянного ее улучшения.
• 4. Менеджменту будущего предстоит наиболее оптимально встроить процесс обновления в механизм товарно-денежных отношений с учетом таких его составляющих, как: конкуренция, производитель, потребитель и государство, которые находятся в постоянно меняющейся и противоречивой взаимозависимости.
• 5. Основными источниками нововведений и преобразований в организации служат различного рода изменения, происходящие внутри организации и во внешней среде: неожиданные события, несоответствия и т. д.

Контрольные задания.

• 1. Дайте характеристику глобальных проблем менеджмента будущего.
• 2. Укажите основные предпосылки готовности менеджмента к успешному решению грядущих проблем.
• 3. Дайте обоснование необходимости осуществления менеджментом будущего функции «инновации», разработки новых товаров и услуг более высокого качества.
• 4. Охарактеризуйте основные направления непрерывного обновления организации с позиции перспектив развития рынка.
• 5. Каковы методы, с помощью которых осуществляется обновление организации
• 6. Дайте описание источников нововведений и преобразований, лежащих внутри организации.
• 7. Покажите роль и значение источников нововведений и преобразований, находящихся за пределами организации.