Организационная структура предприятия
Также следует отметить, что при управлении данным предприятием наблюдается постоянное двойное подчинение. Все младшие сотрудники фирмы, подчиняясь непосредственно своему руководителю, также подчиняются и вышестоящему руководству. Говоря о курьерской службе отдельно, нужно заметить, что такая система управления требует достаточного количества сотрудников данной службы. Здесь никак не может быть… Читать ещё >
Организационная структура предприятия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Организационная структура управления ООО «Орбита Тур» выглядит следующим образом:
Используемая в данной туристической фирме структура построена по линейно-функциональному принципу на основе трех основных служб — коммерческо-финансовой службы, службы по работе с клиентами и службы па маркетингу и рекламе. Данная структура в современных условиях является достаточно эффективной, так как не учитывает особенностей функционирования конкурентного рынка туристских и гостиничных услуг. В основном, все существующие подразделения выполняют обслуживающие функции. Ключевые функции выполняет руководитель предприятия, на него возложено значительное количество обязанностей и вся ответственность за деятельность всех подразделений туристической фирмы. Хотя, следует заметить, что при управлении данной туристической фирмой используется метод делегирования полномочий, что является несомненным плюсом в системе управления предприятием и делает саму систему более рациональной.
В результате организационной структуры управления предприятием следует:
- 1. наблюдается незначительное дублирование функций:
- а) у заместителя директора по маркетингу и рекламе и у менеджера по маркетингу
- б) у менеджера тур. операторского отдела и у менеджера тур. агентского отдела
- 2. в данной организации нет функций, которые были бы не закреплены ни за одной из служб. Существует четкое распределение обязанностей по службам в зависимости от их назначения.
- 3. если происходит какой-то сбой в данной системе управления предприятием за счет делегирования полномочий руководители отделов и высшее руководство может совмещать некоторые функции и в данном случае это весьма рационально. Например, в случае болезни или отпуска одного из руководителей его функции с легкостью может выполнять любой из оставшихся руководителей. Такая взаимозаменяемость очень удобна в условиях современного рынка и современной конкуренции и позволяет данной фирме оставаться на плаву даже в кризисные моменты, что, несомненно, очень важно.
- 4. также следует отметить, что при управлении данным предприятием наблюдается постоянное двойное подчинение. Все младшие сотрудники фирмы, подчиняясь непосредственно своему руководителю, также подчиняются и вышестоящему руководству. Говоря о курьерской службе отдельно, нужно заметить, что такая система управления требует достаточного количества сотрудников данной службы. Здесь никак не может быть и речи об 1 или 2 сотрудниках. Речь идет именно о службе, что вытекает из подчинения этой службы различным отделам, а также из специфики фирмы (например, доставка клиентам виз или проездных документов).
Не смотря на большое количество дублирования подчинения фирма работает очень слаженно, за счет того, что работники нижнего звена обращаются с просьбами и пр. вопросами только непосредственно к своему руководству, а тот соответственно, если данный вопрос не находится в его компетенции, обращается к вышестоящему руководству. Хотя иногда, конечно, случаются и некоторые сбои в управлении.
5. недостатком данной системы является отсутствие менеджера по подбору и найму персонала, т.к. такое количество служб, несомненно, требует обученного персонала и его необходимого количества. В данном случае эту функцию выполняет высшее руководство.
Таблица 1. Закрепление функций управления за сотрудниками туристской фирмы ООО «Орбита Тур».
Должность. | Виды деятельности. | Степень реализации функции. |
Генеральный директор | Организация и осуществление управленческой, юридической деятельности. Разработка общей стратегии предприятия и принятие управленческих решений. Некоторое участие в финансовых вопросах. Подбор и найм персонала компании. | Частично Частично Полностью. |
Зам. Генерального директора по маркетингу и рекламе. | Решение всех вопросов, касающихся продаж, отношения с партнерами по бизнесу, участие в вопросах продвижения тур. продукта и рекламы. | Решения принимает совместно с руководителем. Объем работы снижен за счет найма менеджера по маркетингу. Функцию взаимодействия с партнерами совмещает с менеджером тур. агентского отдела, но по различным вопросам. |
Зам. Генерального директора по работе с клиентами. | Решение всех вопросов, касающихся своевременного бронирования, координация между подразделениями. | Частично Совмещает некоторые функции и делегирует полномочия менеджеру тур. операторского отдела. |
Коммерческий директор | Решение всех вопросов, касающихся финансов данной компании, а также вопросов займа, кредитования, прибылей и убытков и пр. | Частично Принимает решения совместно с генеральным директором. Часть полномочий дилигирует бухгалтеру. |
Бухгалтер | Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, расчет з/п, отношения с банком. | Частично Вся деятельность согласовывается с коммерческим директором. |
Менеджер тур. операторского отдела. | Принятие управленческих решений в пределах своих полномочий. | Частично Решения принимает совместно с зам. Директора по работе с клиентами. |
Менеджер тур. агентского отдела. | Принятие управленческих решений в пределах своих полномочий. | Частично Решения принимает совместно с зам. Директора по работе с клиентами. Совмещает некоторые функции с зам. Директора по маркетингу и рекламе. |
Менеджер по оформлению проездных документов. | Занимается бронированием и покупкой ж/д и авиабилетов, занимается организацией групповых и индивидуальных трансферов. | Полностью Несет ответственность за все проездные документы. Работает непосредственно с авиа и ж/д кассами, а также со специальными агентствами. Подчиняется зам. Директора по работе с клиентами. |
Менеджер визового отдела. | В его обязанности входит работа с различными посольствами и оформление визовых документов как для групп, так и индивидуальных виз, причем не только туристических, но и гостевых, мультивиз. | Полностью Несет ответственность за оформление всех клиентских виз. Подчиняется зам. Генерального директора по работе с клиентами. |
Менеджер по маркетингу. | Занимается вопросами непосредственно рекламы тур. продукта. | Частично Решения принимает совместно с зам. Генерального директора по маркетингу и рекламе. |
Специалист по компьютерным технологиям. | Занимается всем компьютерным обеспечением фирмы. Вопросы ведения и прогрессирования сайта компании также в его ведении. | Полностью Ответственность за компьютерное обеспечение полностью на нем. Согласовывает свои решения с зам. Генерального директора по работе с клиентами. |
Специалисты по направлениям. | Работают непосредственно с клиентами. Занимаются консультированием клиентов и оформлением необходимых документов. | Полностью Все решения принимают совместно с менеджером тур. операторского отдела (или при его отсутствии с зам. Генерального директора по работе с клиентами). |
Кассир | Занимается вопросами выдачи денежных средств сотрудникам предприятия. Следит за тем, чтобы не превышался лимит кассы, ведет кассовую книгу. | Полностью Все свои действия согласовывает с бухгалтером и подчиняется непосредственно ему. |
Курьерская служба. | Занимается доставкой различных документов как в офис тур. фирмы, так и клиентам (по желанию). | Полностью Подчиняется всему руководящему звену фирмы (в зависимости от того, у какой службы есть поручения на конкретный день). |