Анализ внутренней и внешней среды Круглосуточной Справочной Службы «Новая Уфа» и его влияние на принятие управленческих решений

Характеристика Круглосуточной Справочной Службы «Новая Уфа»

В данной главе мы рассмотрим направление деятельности компании и её организационную структуру.

НОВАЯ УФА — круглосуточная телефонная информационно-справочная служба нового поколения, оснащенная современными средствами компьютерной телефонии. Служба является одним из подразделений многопрофильного предприятия «Интегрированные Телесистемы», начавшего свою деятельность в мае 2001 года.

НОВАЯ УФА работает с августа 2003 г. За этот совсем небольшой срок компания успела достаточно решительно заявить о себе на уфимском рынке информационных услуг.

Прорыв был обеспечен благодаря использованию новейших технологий (интеллектуальной платформы «Call-centrе» и 60 — канальной волоконно-оптической телефонной системы). Эти технологии позволяют обеспечить 100% соединений со справочной НОВАЯ УФА «с первого звонка» и предложить принципиально новую для столицы Башкортостана услугу: переадресацию. При запросе товаров или услуг определенного профиля клиент НОВОЙ УФЫ может быть сразу соединен с необходимой фирмой.

Другой фактор коммерческого успеха НОВОЙ УФЫ — тщательный конкурсный отбор персонала. 90% операторов НОВОЙ УФЫ имеют высшее образование. Все операторы проходят специальную психологическую подготовку, изучают этику телефонного общения. НОВАЯ УФА — динамично развивающаяся компания, обеспечивающая информационную поддержку не только продаж товаров и услуг, но и комплексных рекламных кампаний.

Ниже приведены следующие слагаемые компании, которые позволяют ей быть конкурентоспособной в течение уже 5 лет.

• 1. В справочную «НОВАЯ УФА» всегда легко дозвониться, потенциальный клиент никогда не услышит раздражающих коротких гудков. 60 телефонных каналов и система компьютерного распределения звонков позволяют обработать до 53 000 запросов в сутки.
• 2. Современная поисковая машина — предприятие позиционируется в базе данных таким образом, что его можно найти как по товарным позициям в прейскуранте, так и по направлениям деятельности, разновидностям товаров и услуг.
• 3. Мощный информационный интернет-портал www.newufa.ru Коммерческая информация, размещенная в базе данных НОВОЙ УФЫ, без всякой дополнительной оплаты представлена в данном информационном интернет-портале. Даже по самым осторожным оценкам, количество пользователей русскоязычного Интернета составляет более 12 миллионов! Ежемесячный прирост «жителей» Сети — до 3% в месяц, и это, как правило, активные и платежеспособные потребители Ваших товаров и услуг!
• 4. Универсальный контент справочной базы данных. Новая Уфа — коммерческая служба. Именно поэтому в дополнение к информации о платных товарах и услугах она бесплатно предоставляет всем жителям города много некоммерческой полезной информации. В базе данных НОВОЙ УФЫ данные о государственных, муниципальных и общественных организациях (здравоохранение, милиция, безопасность, органы власти и управления, аварийные службы) и очень, очень многое другое. Зачем?! Эта социальная информация повышает популярность справочной службы НОВАЯ УФА среди всех жителей столицы Башкортостана.
• 5. Эффективное соотношение «Цена — Результат» при размещении информации о бизнесе в справочной НОВАЯ УФА. Действительно, при планировании бюджета продвижения товаров и услуг важно получить максимум выгоды на каждый вложенный рубль.
• 6. Система специальных предложений. Клиент сам выбирает наиболее эффективный набор информационных услуг по оптимальной цене.

НОВАЯ УФА — ЕДИНСТВЕННАЯ в Уфе СПРАВОЧНАЯ, где есть переадресация!!!