Гл. I. О КОМПАНИИ

История

Группа компаний «Инженерно-технический центр» (ИТЦ) была основана в 1991 г. специалистами-инженерами в области электронной техники. Сегодня она объединяет более 10 предприятий различных организационных форм: ООО, ИП, ОАО.

Основной вид деятельности — обслуживание компьютерных систем заказчиков.

С 1993 года ООО «ИТЦ» занимается продажей компьютеров и офисного оборудования. Активно развивает собственное производство компьютеров и серверных станций, оказывает сервисные услуги.

С 1995 года компания развивает направление связи и коммуникаций, оказывает услуги по проектированию и строительству локальных вычислительных сетей.

С 2006 года ИТЦ является системным интегратором, предлагает широкий спектр информационного и коммуникационного оборудования, услуг на рынке города и края.

Основными потребителями товаров и услуг ИТЦ традиционно являются предприятия и организации малого и среднего бизнеса, население города Комсомольска-на-Амуре. Вся предлагаемая ООО «ИТЦ» продукция сертифицирована и отвечает существующим стандартам. В 2005 году продукция была отмечена особой «Наградой в области качества».

Руководит группой компаний «Инженерно-технический центр» основной учредитель — директор группы компаний. Топ менеджерами являются директора подразделений, частично соучредители, частично наемные работники. Директор группы компаний и топ менеджеры составляют координационный совет.

Сборочная технология производства достигла достаточно высокого уровня развития, и на сегодняшний день позволяет производить практически весь спектр компьютеров и серверов. Производственные мощности позволяют наращивать выпуск компьютеров до 4000−5000 шт. в год без увеличения постоянных затрат.

Торговые подразделения ИТЦ включают в себя: головной офис, специализирующийся на реализации компьютерной продукции и сопутствующей техники, а так же специального оборудования для предприятий и организаций В2 В, четыре розничных магазина по реализации компьютерной техники; три офиса — в гг. Амурске, Хабаровске, п. Ванино оказывают услуги по строительству локальных вычислительных сетей, обслуживанию контрольно-кассовых машин.

Сервисное подразделение (СП) выполняет гарантийное и послегарантийное обслуживание; выделенная служба поддержки СП оказывает мобильные услуги населению и обслуживает предприятия, решая задачи инсталляции и настройки систем IT, диагностики и сопровождения.

Строительное подразделение — самое многочисленное в составе ИТЦ, является одним из лидеров в области строительства систем видеонаблюдения и пожарно-охранных комплексов в городе Комсомольске-на-Амуре и в близлежащих населенных пунктах. Выполняет строительные подряды, специализируясь на инженерных системах и автоматизации технологических процессов.

Коммуникационное подразделение «ИТЦ — связь» проектирует, вводит в эксплуатацию и обслуживает компьютерные сети заказчиков, реализует оборудование коммуникации и связи, является провайдером услуг Интернет, имеет свой сегмент сети высокоскоростного радиодоступа в Интернет.

Подразделение «ИТЦ — сервис» выполняет услуги по автоматизации торговых предприятий, логистических компаний и предприятий, оказывающих услуги развлечений. Также занимается реализацией торгового, офисного оборудования и климатическими системами.

Информационно-справочная служба ИТЦ «ИТЦ-ИНФО» осуществляет сбор, хранение и передачу информации для различных нужд как собственно группы компаний ИТЦ, так и для других заинтересованных предприятий и граждан. Службой поддерживаются такие информационные ресурсы, как специализированная информационная база данных по предприятиям, учреждениям и организациям г. Комсомольска-на-Амуре, телефонный Call-центр и web — ресурсы, обеспечивающие доступ к базе данных и другим источникам информации.

«Инженернотехнический центр» имеет репутацию серьёзной, надежной и честной компании. Бренд «ИТЦ» является узнаваемым, постоянно поддерживается PR-программами и действительным качеством продуктов и услуг. Предприятие характеризуется сравнительно более высокой нормой добавленной стоимости среди предприятий отрасли за счет применения инновационных методов торговли, продвижения и тесного сотрудничества с потребителями, синергии, получаемой за счет интеграции большого количества решений и услуг IT и смежных отраслях.

Компания постоянно проводит маркетинговые исследования рынка компьютерной техники и услуг, связанных с IT, своими силами и силами сторонних организаций для своевременного выявления изменений спроса, предпочтений и ожиданий клиентов. HR-отдел компании реализует систему обучения, состоящую из бизнес — тренингов для младшего персонала и обучения на курсах ЛИНК и МИСИ менеджеров среднего и высшего уровня.

Для повышения эффективности работы на предприятии внедрена распределенная информационная система, которая позволяет осуществлять эффективное управление производственными и бизнес-процессами. На сегодняшний день подразделения компании имеют определенную самостоятельность в выборе торговой политики и отчитываются в главный офис за финансовые показатели. Как результат такого организационного построения появились проблемы эффективной интеграции и взаимодействия отдельных подразделений, выявились проблемы в организационной структуре.

На предприятии активно строится мотивационная система — вознаграждения по результатам работы, где кроме валовых показателей учитывается ключевые показатели эффективности деятельности. Оперативное управление осуществляется директорами подразделений в тесном взаимодействии с руководителем группы компаний. Компания имеет амбициозные планы лидерства на краевом IT рынке.

В таблице 1.1 отражены оценки состояния ключевых параметров предприятия.

Оценки выставлены по 5-ти бальной шкале экспертами компании.

В данной работе выделены для анализа две бизнес единицы:

В2В — обслуживание корпоративных клиентов (кроме непосредственно торговли продукцией IT и смежных отраслей сюда мы относим и оказание сопутствующих услуг предприятиям любой формы собственности);

В2С — сеть собственных магазинов, обслуживающих в основном физических лиц.

Таблица 1.1.

«Профиль» фирмы.