Особенности формирования системы управления качеством продукции на промышленных предприятиях России

Приоритетным направлением развития российской экономики, согласно стратегии развития России до 2020 года, является инновационное развитие, которое немыслимо без серьезного повышения уровня качества выпускаемой продукции. Решение данной задачи усложняется, с одной стороны, вследствие того, что за последние двадцать лет большинство российских предприятий промышленного сектора не проводило практически никаких мероприятий, направленных на улучшение качества процесса производства, связанных с внедрением нового оборудования и технологий; с другой стороны, за указанный период времени был накоплен значительный опыт в сфере разработки и внедрения систем менеджмента качества, позволяющий предприятию совершить качественный сдвиг при использовании относительно незначительных ресурсов. Такими системами являются, например, «бережливое производство», кайдзен и т. д., внедрение которых в настоящее время апробировано на некоторых российских предприятиях, однако не приобрело пока массовых масштабов. Таким образом, недостаток в виде высокого износа используемого предприятиями оборудования и морально устаревших технологий может быть компенсирован при условии использования прорывных технологий в рамках внедрения систем менеджмента качества.

Успешная конкуренция России с другими странами, ее интеграция в мировую экономическую систему невозможны без значительного повышения качества во всех сферах деятельности. Причем с развитием рыночных отношений в нашей стране, конкуренции между товаропроизводителями будут возрастать роль и значение качества продукции. Оно все больше будет становиться основной стратегией производства, главным инструментом, способным приводить в действие все возможности улучшения качества в соответствии с потребностями цивилизованного рынка. Формирование такого механизма требует более глубокого и четкого уяснения экономической сущности данной категории.

Однако, при создании системы менеджмента качества многие российские предприятия сталкиваются со значительными трудностями. Дело в том, что стандарты ИСО серии 9000 разработаны с учетом бизнеса в развитых странах. А состояние экономики, опыт управления предприятиями в России и странах СНГ существенно отличаются от развитых стран. Можно выделить следующие причины отставания России и стран СНГ в темпах и объемах внедрения стандартов:

• 1. До сих пор не преодолены последствия резкого спада производства распада СССР и массовой приватизации.
• 2. Не завершены процессы формирования свободного рынка и рыночных отношений, насыщения его товарами и услугами, обострения конкурентной борьбы предприятий, появления у них острой потребности улучшения качества продукции с целью повышения ее конкурентоспособности.
• 3. Недостаточное количество, невысокое качество и малый опыт работы профессиональных менеджеров. Большинство управленцев до сих пор — это технические специалисты или экономисты. Подготовка профессиональных менеджеров в области качества в России началась в конце 90-х годов, и тем не менее они мало востребованы.
• 4. Утеряны навыки применения научных методов анализа и принятия решений, практически не применяются методы статистического контроля и регулирования качества продукции.
• 5. Отсутствие или недостаточный объем применения информационных технологий в организациях.

Перечисленные причины приводят к тому, что созданные без их устранения системы управления качеством оказываются неэффективны, а затраченные на них средства не оправдывают себя. «Как показал анализ, 80% предприятий Российской Федерации, внедривших стандарты ИСО серии 9000:1994, не получили ожидаемого эффекта от своих систем управления» Системы, методы и инструменты менеджмента качества / М. М. Кане и др. — СПб.: Питер, 2008. — С. 156.

На тех предприятиях, для которых характерны перечисленные выше проблемы, перед этапами создания системы управления качеством, необходимо выполнить следующие работы:

• 1. Выполнить маркетинговые исследования своей продукции и услуг, оценить перспективы их конкурентоспособности, выбрать стратегию развития.
• 2. Произвести обучение руководящего персонала высшего и среднего звена основным методам общего менеджмента и менеджмента качества, руководите лей низшего звена и исполнителей на основных операциях, принципам системы менеджмента качества в соответствии со стандартами серии 9000, их роли в этой системе, статистическим методам анализа, контроля и регулирования качества.
• 3. Оценить качество своей продукции, установить причины нарушений требований действующей НТД, устранить эти причины, выполнив замену или обучение персонала, замену или ремонт оборудования и оснастки, изменение технологии, методов организации и управления производством (при необходимости).
• 4. Разработать и внедрить статистические методы анализа, контроля и регулирования качества продукции на основных браконесущих объектах производства.
• 5. Выбрать и применить наиболее подходящие методы и информационные технологии менеджмента качества, управления предприятием.
• 6. Разработать и внедрить систему учета расходов на качество, потерь от низ кого качества, доходов от повышения качества.

После выполнения этих работ можно считать, что организация готова к разработке и внедрению системы управления качеством в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.

Необходимо подчеркнуть, что каждая организация должна разрабатывать свою систему менеджмента качества. Приобрести чью-то систему управления невозможно. Система управления качеством должна поднять качество не только продукции организации, но и самой организации, а этого можно достичь лишь усилиями всех работников, всего коллектива организации с учетом ее особенностей.