Описание технологии оказания услуги и анализ существующей организационной структуры предприятия

Общая характеристика услуги

Транспортные предприятия являются предприятиями комплексного типа, осуществляющими перевозку грузов или пассажиров, хранение, техническое обслуживание и ремонт подвижного состава, а также снабжение необходимыми эксплуатационными, ремонтными материалами и запасными частями.

Как правило, народ задумывается о грузоперевозках, если им нужно осуществить офисный или квартирный переезд или просто перевезти что-нибудь из одного места в другое. В основном компании, осуществляющие грузоперевозки, рассчитывают оптимальный маршрут грузоперевозок, выбирают приемлемый для клиента график и наиболее удобные условия.

Для перевозки людей на грузовом автомобиле привлекаются наиболее опытные и дисциплинированные водители, имеющие удостоверение на право управления транспортным средством категорий С и D.

Подготовка к перевозке, схема маршрута, время перевозки, характер груза и другие важные вещи являются конфиденциальной информацией. Об этом может знать только ограниченное количество людей и диспетчер охранной фирмы.

В начале грузоперевозки происходит тщательный досмотр груза, его упаковка в специальный материал и опечатывание.

Для качественной организации пассажирских перевозок предприятие имеет необходимую нормативно-техническую документацию, производственно-техническую базу для технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств сертифицированы. Предрейсовый технический осмотр автобусов медицинское освидетельствование водителей проводятся специалистами предприятия.

Необходимые НД:

• — ГОСТ Р 51 825−2001. Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования (стандарт в целом);
• — ГОСТ 25 869–90. Отличительные знаки и информационное обеспечение подвижного состава пассажирского наземного транспорта, остановочных пунктов и пассажирских станций. Общие технические требования (разд. 2−4);
• — ГОСТ Р 51 709−2001. Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки (стандарт в целом);
• — РД 7214−0140−81. Правила организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте (приказ Минавтотранса РСФСР от 31.12.1981 № 200, документ в целом);
• — Р 7214−0373−98. Положение об обеспечение дорожного движения в предприятиях, учреждениях, организациях, осуществляющих перевозки пассажиров и грузов (приказ Минтранса РФ от 09.03.1995 № 27, документ в целом);
• — Р 7214−0374−98. Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами (приказ Министра РФ от 08.01.97 № 2 с изменениями от 18.07.2000 № 75, документ в целом);
• — Квалификационные требования к специалистам юридических лиц и индивидуальным предпринимателям, осуществляющих перевозки пассажиров и грузов автомобильным транспортом (приказ Минтранса РФ от 22.06.1998 № 75, документ в целом);
• — Положение о порядке аттестации лиц, занимающих должности исполнительных руководителей и специалистов организаций и их подразделений, осуществляющих перевозку пассажиров и грузов (приказ Минтранса РФ и Минтруда РФ от 11.03.1994 № 13/11, документ в целом);
• — Медицинское обеспечение безопасности дорожного движения. Организация и порядок проведения предрейсовых медицинских осмотров водителей автотранспортных средств. Методические рекомендации (утверждено Минтрансом РФ и Минздравом РФ 29.01.2002, документ в целом);
• — Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей автомобилей (приказ Минтранса РФ от 20.08.2004 № 15, документ в целом).

Финансовые средства предприятия образуются за счет:

• — бюджетных ассигнований;
• — внебюджетных источников;
• — доходов от коммерческой деятельности;
• — платежей за оказание услуг по договорам с юридическими и физическими лицами;
• — добровольных пожертвований;
• — кредитов банков;
• — других доходов и поступлений в соответствии с действующим законодательством РФ.

Анализ организационной структуры предприятия

Организационная структура транспортного предприятия приведена на рисунке 1.

менеджмент качество международный исо.

Рисунок 1 Организационная структура предприятия

В структуру службы качества на предприятии входит отдел технического контроля (ОТК). ОТК организовывает получение от потребителей и систематизация информации по качеству услуги. Контролирует своевременную подготовку и проведение мероприятий, связанных с введением новых стандартов и технических условий. Систематически контролирует состоянием контрольно-измерительных средств, а также своевременное представление их для государственной поверки.

Эксплуатационная служба ТП занимается, прежде всего, научной организацией транспортного процесса и эффективным использованием транспортных средств. Она изыскивает возможности для наиболее рационального осуществления перевозок с наименьшими затратами. В целом, на ТП служба эксплуатации на основе всестороннего изучения потребностей призвана обеспечивать более полное удовлетворение нужд заказчиков.