К инструментам управления качеством относятся: диаграмма родства, диаграмма связей, древовидная диаграмма, или дерево решений, матричная диаграмма, стрелочная диаграмма, диаграмма процесса осуществления программы, матрица приоритетов (анализ матричных данных). Диаграмма родства — это инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса (или возможности его улучшения) путем объединения родственных устных данных, собранных в результате «мозговой атаки». Диаграмма связей — инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными. Задачей этого инструмента управления является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы родства, тем проблемам, которые требуют решения.
Древовидная диаграмма — инструмент, обеспечивающий систематический путь решения существенной проблемы, или удовлетворения потребностей потребителей, представленных на разных уровнях. Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой?? древовидной структуры, элементами которой являются различные способы решения проблемы. Матричная диаграмма — инструмент, выявляет важность различных связей. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы. Целью матричной диаграммы изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Диаграмма процесса осуществления программы — инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения.
Представляет собой диаграмму, отражающую последовательность действий и решений, необходимых для получения необходимого результата. Применение данной диаграммы наиболее эффективно, когда разрабатывается новая программа достижения необходимого результата, возможны «катастрофы» при планировании процесса. Матрица приоритетов — инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Применяется в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде.
