Контроль процесса.
Введение в ИТ сервис-менеджмент

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Четкости поставленных задач, полномочий и ответственностей в рамках процесса, разграничения контроля процесса и операционных задач (контактов с заказчиками). Для оптимизации процесса и его контроля следует определить ряд критических факторов успеха, а также показателей качества для оценки и улучшения процесса. Приведенные ниже показатели качества можно использовать для определения эффективности… Читать ещё >

Контроль процесса. Введение в ИТ сервис-менеджмент (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Для оптимизации процесса и его контроля следует определить ряд критических факторов успеха, а также показателей качества для оценки и улучшения процесса.

Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности

Успех Процесса Управления Уровнем Сервиса зависит от следующих факторов:

? наличия Руководителя Процесса, обладающего знаниями как в области информационных технологий, так и в области бизнеса;
? четкости в формулировании целей процесса и роли процесса;
? проведения оповещения, в ходе которого люди получат информацию о процессе, будет достигнуто его понимание и поддержка с их стороны;
? четкости поставленных задач, полномочий и ответственностей в рамках процесса, разграничения контроля процесса и операционных задач (контактов с заказчиками).

Приведенные ниже показатели качества можно использовать для определения эффективности и результативности[167] Процесса Управления Уровнем Сервисов:

? параметры сервисов, включенные в Соглашения SLA;
? параметры Соглашения SLA, поддерживаемые Операционным Соглашением об Уровне Услуг (OLA) и Внешними Договорами (UC);
? параметры Соглашений SLA, за которыми ведется мониторинг, и о недостатках которых составляются отчеты;
? параметры Соглашений об Уровне Сервиса, которые регулярно анализируются;
? параметры Соглашений об Уровне Сервиса, для которых удалось достичь согласованных уровней сервиса;
? выявленные недостатки, включенные в план улучшений;
? действия, предпринятые по исправлению указанных недостатков;
? выявленные тенденции с учетом реального Уровня Сервиса.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой

Другие работы

Теоретические основы системы развития персонала

Нет единого общепринятого определения того, что же понимают под терминами «обучение» и «развитие». В литературе и практической деятельности можно найти ряд толкований процесса профессионального развития персонала: продвижение кадров, их переподготовка, обучение, повышение квалификации, кадровый резерв, регулирование карьеры и т. п. Все это, так или иначе, связано с обучением. Обучение…

Реферат