1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2009. 551 с.
2. Бабосов Е. М. Основы конфликтологии. Мн.: Право и экономика, 2008. 392 с.
3. Балашова Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. — М.: ООО «Вершина», 2005. — 176 с.
4. Вересов Н. Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2008. 112 с.
5. Горянина В. А., Масалков И. К. Преображение жизненных ситуаций. Эффективные психологические технологии. М.: Изд-во «Совершенство», 2011. 400 с.
6. Грановская Р. М., Никольская И. М. Защита личности: психологические механизмы. СПб.: Знание, 2009. 352 с.
7. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. Мн.: БГЭУ, 2010. 284 с.
8. Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений. М.: Юристъ, 2008. 440 с.
9. Конфликты в коллективе и пути их преодоления / Под ред. Каманова В.И.Л.: Лениздат, 2011. 30 с.
10. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. Общее в работе руководителя. М.: ОАО «НПО «ЭКОНОМИКА», 2009. 286 с.
11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: «Дело», 2008. 702 с.
12. Овчинников Б. В., Павлов К. В., Владимирова И. М. Ваш психологический тип. СПб.: Речь, 2009. 236 с.
13. Ошуркова Н. А. Конфликты в трудовом коллективе и способы их разрешения. М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2009. 24 с.
14. Разрешение конфликтов: игры и упражнения / Под ред. Казаченок В. Мн.: Минсктиппроект, 2008. 54 с.
15. Управление персоналом: Энциклопедический словарь / Под ред. Кибанова А.Я.М.: ЦНФРА, 2009. 453 с.
16. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 2009. 80 с.
17. Шевчук Д. А., Шевчук В. А. Конфликты: избегать или форсировать? Учеб. пособие. — М.: Издательство РИОР, 2009. — 674 с.
18. Шупейко И. Г. Поведение человека в организации. М.: БГУИР, 2010. 60 с.
