Определение потребности в обучении

Для того чтобы построить систему обучения персонала, необходимо, в первую очередь, выявить потребность в обучении различных категорий работников, как качественную (чему учить, какие навыки развивать), так и количественную (какое число работников нуждается в обучении).

В организации нет системы оценки персонала и практики ежегодных собеседований, поэтому был предложен следующий метод по выявлению потребности в обучении:

• 1. Определение ключевых должностей, от которых в большей степени зависит успех компании, и, учитывая стратегические цели, это те сотрудники, которые непосредственно связаны с процессами продаж и обслуживания клиентов.
• 2. Создание базовой модели компетенций для компании.
• 3. Создание модели ключевых компетенций для каждой из должностей.
• 4. Определение тех уровней компетенций, которые есть в данный момент.

Определение ключевых должностей

Поскольку компания занимается оптовой торговлей, а стратегическая цели — повышение уровня сервиса и логистики, удержание клиентов, то ключевыми подразделениями в данном случае являются те, от которых непосредственно зависит обслуживание клиентов, это — продажи, закупка и склад, поэтому как ключевые были определены следующие должности:

Менеджер по продажам А) Менеджер по продажам городского отдела (С-Петербург и Москва) Особенности работы по этим городам характеризуются тем, что 80% оборота обеспечивается несколькими крупными сетевыми клиентами, следствием потери каждого из которых является существенное снижение объёма продаж.

Б) Менеджер по продажам регионального отдела.

Особенности работы с регионами — это большая численность и разнородность клиентской базы, территориальная удалённость, необходимость работать в командировках, сложные договорные отношения.

В) Ассистент менеджера по продажам — помощник менеджера, выполняет большую часть технической работы, но и общается с клиентами, заменяет менеджера при необходимости.

Менеджер по закупкам В торговой компании роль менеджера по закупкам очень велика, поскольку в его задачи входит определение нужного количества товара, его своевременный заказ, поддержание ассортиментной матрицы на нужном уровне.

• 3. Кладовщики
• А) Кладовщик

Обязанности — это непосредственно сборка и комплектация товара, большое количество артикулов товара и накладных, отслеживание отсутствия брака, подготовка товара для отправки клиентам.

Б) Старший кладовщик Более высокий уровень ответственности, это контроль приёмки, отправки товара, непосредственно складская логистика, правила размещения товара на складах, адресное хранение.

4. Менеджер по логистике Занимается непосредственно организацией доставки товара клиентам, помогает клиентам найти оптимального перевозчика, время, условия доставки, оптимизирует работу водителей, заключает договоры и отслеживает дальнейшие взаимоотношения компании с перевозчиками.

• 5. Руководители:
• 1. Руководитель отдела городских продаж
• 2. Руководитель отдела региональных продаж.
• 3. Руководитель московского филиала.
• 4. Заведующий складом.