Взаимосвязь категорий конкурентоспособности и качества

Категории «количество» и «качество» сопровождают любую организационную деятельность и качество на современном этапе рассматривается как экономическая категория, поскольку существует неразрывная зависимость между такими экономическими категориями как конкурентоспособность, цена, качество, затраты, полезность, продуктивность (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Логика зависимости экономических категорий, определяемая качеством

Значение этих категорий для экономики общества различно и состоит в следующем. От того, на качество или количество делает акцент организация, определяется направленность ее деятельности, темпы развития, перспективы и возможности. Будущее благополучие организации обеспечивается интенсивными способами производства, безотходными технологиями, осуществление которых возможно при высоком качестве ресурсов, процессов, предметов труда, технологий и др.

Конкурентоспособность — это реальная или потенциальная способность компаний проектировать, изготовлять, сбывать в тех условиях, в которых им приходится действовать, товары (услуги), которые по ценовым и неценовым характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары (услуги) их конкурентов.

Стратегическая диаграмма конкурентоспособности продукции рассматривается с трех позиций: потребителей (people), производителей стоимости (cost) и посредников (customer) — продавцов продукции. Все они являются участниками рынка, но по-своему видят факторы, обеспечивающие конкурентоспособность. Все три позиции правильны, но только там, где они пересекаются и принимаются всеми участниками рынка, где каждый участник рынка принимает позиции другого участника, продукция приобретает конкурентные преимущества мирового класса.

В другой модели конкурентоспособности основными компонентами выступают эффективность эксплуатации и стабильность качества в сфере распределения продукции, корнем которых являются проектируемый уровень качества продукции.

Качество продукции оценивается по четырем группам оценочных конкурирующих свойств:

• * функциональному (cоnsistency) качеству;
• * потребительскому качеству (существенному для потребителя);
• * эксплуатационному качеству;
• * техническим характеристикам

Конкуренция — важный фактор рыночной экономики, экономическое соревнование поставщиков (производители, посредники) продукции. Конкурируют между собой продукты, представленные на рынок, и производители этих продуктов — организации, отрасли, страны. Поэтому конкуренция и конкурентоспособность могут рассматриваться в разных аспектах: конкуренция продуктов (товаров, услуг) и конкуренция товаропроизводителей. Базовым понятием является конкурентоспособность продукта, а все остальные — производными.

Под конкурентоспособностью продукта (товаров, услуги) понимается его способность более полно отвечать запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. Благодаря конкурентоспособности товара производителю удается занимать и удерживать позицию на конкретном рынке в рассматриваемый период времени.

К основным характеристикам, определяющим конкурентоспособность продукции относят: качество и его уровень, цену и затраты, полезность, проявляемую через затраты на эксплуатацию или потребление, продуктивность.

Уровень качества — относительная характеристика, свидетельствующая о соответствии качества продукции заданным требованиям. Для технических изделий уровень качества заменен техническим уровнем. Показатель технического уровня определяется соответствием продукции современным требованиям потребителей при достигнутом уровне социальноэкономического развития общества и его научно-техническом прогрессе.

Связь цены и качества — это концепция цивилизованного бизнеса и рынка, согласно которой высокие цены означают высокое качество, а низкие цены — низкое качество. Важно, чтобы цена полностью отражала качество и образ, который фирма стремиться создать для своей продукции.

Цена — это единственный элемент, который способствует накоплению ресурсов компании. Вся другая деятельность является затратной и осуществляется с надеждой на получение прибыли от вложенных средств.

Полезность — свойство, определяемое эффектом, который получает потребитель от использования, эксплуатации или потребления продукции.

Продуктивность — способность организации обеспечивать полное удовлетворение спроса на количество продукции требуемого качества.

Таким образом, конкурентоспособность продукции определяется совокупностью качественных и стоимостных ее характеристик, которые могут удовлетворить требованиям потребителя. Одним из подходов к определению уровня конкурентоспособности продукции предлагается [1.6.] его находить отношением интегральных показателей качества сравниваемых образцов продукции по формуле:

где P_ин.оц, P_ин.баз— интегральные показатели качества соответственно оцениваемого и базового образца; W_оц, W_баз — суммарный, полезный эффект от эксплуатации соответственно оцениваемого и базового образца; Z_баз, Z_оц — затраты на приобретение, эксплуатацию и утилизацию базового и оцениваемого образца.

Качество является важным инструментов в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. Оно складывается из технического уровня продукции и полезности товара для потребителя через функциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические и другие свойства. В то же время качество является затратообразующим элементом экономики предприятия. В этой связи существенно влияние затрат на устанавливаемую цену на продукцию. На более качественный товар рост цены неизбежен, но этот рост должен компенсироваться повышением полезности продукции, в частности, снижением затрат на эксплуатацию и большим эффектом от потребления продукции.

Для каждого предприятия существует определенные возможности и ограничения для повышения конкурентоспособности продукции. Существует дилемма: Какое качество является оптимальным для данного предприятия на фиксированный момент времени? Для разрешения этой дилеммы необходимо рассматривать затраты на качество в увязке с полной стоимостью потребления продукции. Очевидно, что чем выше качество, а следовательно и затраты на изготовление продукции, тем ниже полная цена потребления продукции. Если существуют две противоречивых зависимостей, то имеет место задача поиска оптимального решения. Характер поведения зависимостей затрат (1) и стоимости потребления (2) от уровня качества продукции можно отобразить в виде графика рис. 1.3. Точка Е пересечения зависимостей 1 и 2 определяет экономически целесообразный для данного предприятия уровень качества.

На графике рис. 1.3. зависимости затрат (1) и стоимости потребления (2) от уровня качества продукции представлены упрощено, в виде линейной функции, в действительности они нелинейные, и их нахождение является сложной задачей.

конкурентоспособность качество контроль потребитель Рис. 1.3. Определение оптимального уровня качества продукции

Концепции тотального менеджмента качества (TQM) провозгласила тезис «улучшению качества нет предела», и с улучшением качества снижаются затраты на производство единицы продукции, т. е. точка Е с увеличением уровня качества должна непрерывно опускаться по линии 2. Графическое отражение концептуальных принципов TQM дается на рис. 1.4.