Теоретические аспекты исследования профессиональных качеств менеджера

Понятие профессиональных качеств менеджера

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• * К организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
• * К руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
• * К руководителю по отношению к подчиненным;
• * К администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

Менеджер — профессионально подготовленный руководитель, которому в обязательном порядке присущи определенные качества.

Качества менеджера — это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности. Например, польский профессор Е. Старосьяк считает: «что требования к качеству менеджеров не могут быть одинаковыми при всех условиях, а зависят от уровня среды, в которой менеджеру приходится работать».

Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трех уровнях:

• — на уровне задач деятельности менеджера;
• — на поведенческом уровне;
• — на уровне свойств личности.

Наиболее важными из всех качеств являются личностные:

• — избирательность — способность адекватно, без искажения отражать психологию организации;
• — самокритичность — способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках;
• — контакт — способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей;
• — способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации;
• — способность к организаторской деятельности, т. е. потребность в ее выполнении;
• — способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

Помимо этого, можно отметить и организаторские качества.

Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль.

Что относится к организаторским качествам:

• — целеустремленность — умение поставить четкую и ясную цель и стремится к ее достижению;
• — гибкость — способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя, при этом принципиальных позиций;
• — работоспособность — способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;
• — настойчивость — волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;
• — самостоятельность — способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;
• — дисциплинированность — подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;
• — инициативность — умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.

Общей основой развития менеджера как специалиста и как компетентного управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности менеджера в зависимости от того, какие ресурсы менеджера — интеллектуальные или коммуникативные включены в его деятельность. Существенное значение имеют для деятельности менеджера коммуникативные качества, включая:

• — способность к кооперации и групповой работе;
• — поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;
• — социальная компетентность при реализации своих целей.

Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения.

Другая категория людей, с которыми приходится общаться, — руководители различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя — он этого не забудет.

С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным — от них, как мы уже знаем, в решающей степени зависит судьба менеджера.

И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами — руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться, обольщать, убеждать.

В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли, степень «посвященности» которым во многом определяется его рангом.

Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее имидж и представительство во внешнем мире; фактический лидер, вдохновляющий действия людей, направленные на достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками.

Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам.

В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

Менеджеры высшего звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности. Менеджеры среднего звена чаще всего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс.

Менеджеры низшего звена — мастера — находятся ближе к непосредственным исполнителям. Цели для них формируются на ближайшую перспективу непосредственными руководителями и ориентированы на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. В отличие от предыдущих категорий управленцев они решают вопрос не «Что делать?», а «Как делать?».

В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно применить тот или иной стиль общения. Если менеджер обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые контакты. Умение устанавливать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения. Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упрощают налаживание контактов, расширяют возможности оказывать влияние на людей. Кроме того, важное значение имеют и мотивационно-волевые качества менеджера:

• — стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к себе);
• — добросовестность (внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих);
• — свобода (самоопределение, открытость);
• -компетентность (разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение к организации, уверенная манера держать себя).

Менеджер в своей деятельности постоянно осуществляет три вида общения:

• — субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных;
• — служебно-товарищеское — это общение между руководителями-коллегами;
• — дружеское — это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.

Наиболее важным качеством менеджера является устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость — это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность менеджера протекает в условиях значительных психологических нагрузок. Стресс — это такая реакция организма, которой в определенной степени можно управлять. В какой-то мере она даже полезна, поскольку стимулирует активность. Ведь недостаточная нагрузка и нехватка острых ощущений приводят к ухудшению морального состояния, низкой эффективности работы, потере самоуважения, появлению личных проблем. Для успешного управления стрессами нужно прежде всею уметь должным образом относиться к проблемам, не «пороть горячку», не волноваться и откладывать решение до тех пор, пока для него не созреют все предпосылки. Нужно регулярное расслабление и отдых от физических и психических нагрузок. В сложных ситуациях нельзя теряться, давать стрессу поглотить себя, а наоборот, зная свои силы и возможности и не перенапрягаясь, идти с «открытым забралом» навстречу трудностям и неприятностям. А для этого нужно стремится познать себя, обрести уверенность, избавившись от «комплексов» и «выкорчевать» их причины. Успеху сопутствует установление тесных личных отношений. Это позволяет не держать в голове постоянно мысль о том «А что обо мне подумают люди?», а выработать реалистичное и оптимистичное отношение к самому себе, а также к разным сферам своей деятельности.

Необходимо постоянно стремиться к успеху, не ставить перед собой невыполнимых задач и спокойно относиться к поражениям.

Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками, формировать у себя положительное отношение к жизни и работе, создавать «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом не нужно опасаться потерять авторитет — в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

Мы можем выделить в структуре профессионально важных качеств менеджера: организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские качества.

мотивация карьера личность менеджер