Недостатки ИТ для компаний

Информационные технологии, которые компании используют в своей деятельности сегодня, представлены сложными ИТ-системами. ИТ-системы — это комплекс программных и технических средств, которыми «пропитываются» все службы и уровни компании, образуя так называемую электронную нервную систему.

Эта электронная система «всасывает» в себя всю информацию, циркулирующую внутри компании и во внешней среде. Средства анализа входящие в ИТ-систему, позволяют с высокой скоростью обрабатывать гигантские массивы данных и на основе полученных результатов производить/предлагать корректирующие действия, в соответствии со сложившейся ситуацией.

Однако на сегодняшний день компании, использующие в своей деятельности эти системы, имеют к ним ряд претензий.

1) Высокая цена комплексных ИТ-систем Как известно, большинство компаний имеет в своей структуре различные службы, отделы и подразделения, каждое из которых занимается вверенным ему направлением — маркетингом, финансами, поставками и т. д. Эффективность работы всей компании напрямую зависит от слаженной работы составляющих ее компонентов.

В связи с этим внедряемые ИТ-системы должны охватывать не какие-либо два-три отдела, а всю компанию целиком, так как слаженная работа всех отделов затруднительна, когда некоторые из них действуют по новым принципам и с более высокой скоростью, а другие «по старинке» .

Поэтому действительно «качественные» ИТ-системы представляют из себя комплексные решения, на создание которых уходит немало времени, интеллектуальных и финансовых ресурсов фирм-разработчиков.

Однако эти комплексные решения доступны только крупным компаниям, которые могут позволить себе вкладывать значительные денежные средства на покупку и внедрение сложных ИТ-систем. Но 80% компаний — это компании среднего и малого размера с оборотом до 10 млн. фунтов в год. В большинстве случаев такие компании не имеют возможности выделить финансовые ресурсы на использование комплексных решений. Получается, что несмотря на заинтересованность среднего и мелкого бизнеса в ИТ-системах, их спрос остается неудовлетворенным.

2) Перестройка бизнеса и уничтожение конкурентных преимуществ Некоторые из крупных компаний, которые внедрили у себя комплексные ИТ-системы наряду с положительным эффектом наблюдают еще больший отрицательный. Этот отрицательный эффект связан с необходимостью перестройки всего бизнеса компании под используемую ИТ-систему.

Дело в том, что фирмы-разработчики при создании ИТ-систем закладывают в них наиболее передовые принципы и методы управления и организации деятельности компаний. Эти принципы и методы формируются на основании анализа работы успешно развивающихся компаний и научных достижений в области менеджмента, маркетинга и т. д.

Таким образом в ИТ-системы заложены принципы и методы ориентированные на поддержку пусть даже «лучшего», но конкретной модели бизнеса.

Однако компании, имеющие одинаковые модели бизнеса, встречаются нечасто. Каждая компания создавалась и росла в «неповторимом» для других окружении, абсолютно схожие условия становления — весьма редкий случай. Таким образом большинство успешных компаний, обладают пусть небольшими, но индивидуальными особенностями.

Эти особенности в свою очередь оказывают влияние на организацию бизнеса компании, и в большинстве случаев лежат в основе ее конкурентных преимуществ. Поэтому многие компании имеют отличную от других, собственную модель бизнеса.

И эта индивидуальная модель компании вступает в противоречие с моделью бизнеса на которую ориентирована внедряемая ИТ-система, то есть принятый способ работы компании отличается от идей, заложенных в ИТ-системе.

Данное противоречие в настоящее время разрешается в пользу ИТ-системы — бизнес компании перестраивается / подстраивается под внедряемую систему. Связано это с тем, что стандартное программное обеспечение ИТ-систем очень трудно приспособить под конкретную компанию в силу его «негибкости». Так что приходиться ломать устаревшую модель бизнеса и копировать принципы и методы заложенные в ИТ-системе.

Изменение индивидуальной бизнес-модели ведет к уничтожению индивидуальных особенностей работы, что в свою очередь может привести к ликвидации конкурентных преимуществ компании. Урон от потери конкурентных преимуществ может превысить положительный эффект от использования ИТ-систем.

3) Создание ИТ-системы — дорогой и слишком медленный процесс Конечно компания может заказать фирме разработчику создание ИТ-системы конкретно под себя, а не покупать уже готовое решение, внедрение которого приводит к «ломке» существующей бизнес-модели. «Индивидуальная» ИТ-система будет учитывать особенности строения компании, что позволит не уничтожать, а усиливать ее конкурентные преимущества.

Однако разработка ИТ-системы под конкретную компанию является сегодня также весьма дорогостоящим процессом. Но главная проблема заключается в длительности сроков разработки и внедрения ИТ-системы.

Дело в том, что разработка и внедрение системы для определенной компании в среднем занимает около двух лет. В то же время постоянное изменение бизнес-окружения компании, вынуждает ее вносить изменения в свою деятельность не реже, чем раз в полгода.

Таким образом, принципы работы заложенные в ИТ-систему при ее разработке уже через полгода становятся неактуальными, а через два года, к моменту запуска системы, могут потребовать коренного пересмотра.

Поэтому на сегодняшний день от ИТ-систем требуется гибкая настройка как под особенности работы компании, так и под постоянные изменения, происходящие под влиянием колебаний бизнес-среды.

4) Тенденция — снижение затрат на ИТ-службы Когда информационные технологии начали приобретать широкую известность как средство оптимизации, компании тратили значительные суммы на их освоение и использование, что проявлялось в росте бюджетов ИТ-служб.

Однако в большинстве случаев ожидаемый результат так и не был достигнут — несмотря на постоянное увеличение затрат, информационные технологии не открывали никаких новых возможностей для бизнеса. Чаще всего это происходило из-за неправильно подхода к созданию инфраструктуры it-систем, их внедрению и использованию.

Сегодня, применяя накопленный опыт, компании научились использовать информационные технологии действительно эффективно, повышая их значение для бизнеса при одновременно сокращении ИТ-затрат.

Обычно затраты ИТ-службы компании состоят из следующих трех компонент:

• · затраты на создание инфраструктуры
• · затраты на сопровождение приложений и техническое обслуживание
• · затраты на разработку решений, предназначенных для улучшения обслуживания клиентов компании

В настоящее время наблюдаются тенденции сокращения затрат на сопровождение приложений и техническое обслуживание (№ 2) путем передачи этих работ на внешний подряд на основании фиксированной цены, предложенной победителем конкурса. Как известно, такой способ организации работы называется аутсорсинг.

Высвобожденные за счет аутсорсинга ИТ-ресурсы направляются на решение задач поддержки основного бизнеса.

Таким образом наиболее перспективными являются те ИТ-системы, архитектура которых соответствует тенденции сокращения доли ресурсов идущих на самообслуживание ИТ-подразделений (сокращение за счет аутсорсинга), и увеличение доли ресурсов, идущих на поиск новых решений для задач выдвигаемых основным бизнесом.

Для справедливости отметим, что передача работ на внешний подряд дает хороший эффект, когда подрядчик приносит с собой передовой опыт, которого не имеют собственные работники компании, и когда эти работы выпадают из сферы ее специализации.

5) Средние и малые компании — дальнейшее сокращение затрат Компании среднего и малого размера также интересуются ИТ-системами с целью сокращения своих издержек. Но как уже было сказано выше, высокая цена как самих систем, так и необходимой ИТ-инфраструктуры не позволяет этим компаниям использовать ИТ в совей деятельности.

Однако цена использования ИТ-систем может быть существенно снижена. Добиться этого можно не только путем передачи на внешний подряд работ по обслуживанию информационных систем компании.

Еще одним способом сокращения затрат является аренда, а не покупка необходимых технических средств.

Поэтому, если архитектура ИТ-систем позволять сократить цену их использования за счет аутсорсинга и аренды оборудования, появиться реальная возможность удовлетворить спрос средних и мелких фирм — весьма интересной и перспективной потребительской ниши.

6) Решение только отдельных задач На сегодняшний день средним и мелким компаниям не остается ничего другого, кроме как использовать «дешевые» ИТ-системы, решающие только отдельные организационные задачи, например:

• · Управление взаимоотношениями с клиентами, СRM-системы (например Salesforse.com или Maximizer)
• · Системы технической поддержки (например RightNow)
• · Автоматизация продаж (например система SalesTalk)

Польза от применения таких систем конечно же есть, но они решают узкие задачи и являются отдельно-стоящими продуктами, которые сложно интегрировать в существующую информационную систему компании.

Поэтому эффективность использования данных ИТ-систем все же ниже эффективности комплексных решений. Однако найти что-либо более «гибкое» по приемлемым ценам на сегодняшний день весьма затруднительно.