10 принципов менеджмента Линдала Эрвика

Принцип цели — общая цель организации это её смысл жизни.

стратегическая цель — быть лучшей страховой компанией в мире:

Быть эталоном работодателя на финансовом рынке Быть эталоном качества для клиентов по основным параметрам: качество сервиса, платежеспособность, стабильность Принцип специализации — у каждой группы есть своя конкретная функция. Каждой группе — по функции.

На примере организационной структуры ОАО «Росгосстрах» отчетливо представлено, что все функции разделены между Департаментами, управлениями и отделами.

1 принцип Файоля.

Принцип координации — задачей процесса организации в первую очередь является координация усилий.

Взаимное согласование способствует координации труда благодаря простому процессу неформальных коммуникаций.

Процесс неформальных коммуникаций присутствует только там, где это способствует ускорению выполнения общих стратегических задач, а также улучшению качества и ускорению выполнения целей, в реализации которых участвуют различные отделы, суммарно предоставляющие комплекс решений поставленных вопросов. Осуществляется четкое регламентирование действий, имеется система заявок-нарядов, обуславливающая формализацию и способствующая контролю выполнения.

Между департаментами простой процесс неформальных коммуникаций отсутствует.

Суммарно все это позволяет достичь цели скорого и качественного решения задач.

Для каждого работника созданы должностные инструкции, выдержки из которых были приведены выше. Все инструкции доступны во внутренних ресурсах компании, а кроме того, разумеется, предоставляются под подпись сотруднику при его устройстве на определенную должность.

Руководство ОАО «Росгосстрах» координирует работу всех департаментов и отделов путем непосредственного контроля и отчетности. Разработаны механизмы взаимодействия и скорейшего решения возможных нештатных ситуаций, при необходимости, касательно сотрудников ДИТ, возможен выезд или удаленная работа персонала департамента для локализации и устранения возникающих проблем с последующей компенсацией потраченного времени, не относящегося к основного производственному процессу.

Принцип власти — над каждой группы должна стоять высшая власть, и в организации должна существовать чёткая линия власти.

В организации четко прослеживается линия власти.

9 принцип Файоля.

Принцип ответственности — начальник полностью ответственен за действия своих подчинённых.

Это прописано в должностных инструкциях любого руководителя — группы, отдела и проч. Нижестоящий руководитель отчитывается перед вышестоящим руководителем за работу и неточности своего подразделения.

Ответственность за организацию всего спектра услуг, предоставляемых Департаментом информационных технологий компании и сотрудникам, относящимся к другим департаментам, несет Вице-президент по информационным технологиям и коммуникациям, который подчиняется непосредственно Генеральному директору, что ускоряет процесс принятия стратегических решений для Департамента, а согласно функции департамента и для всей компании, а так же сокращает коммуникационные цепочки между руководителями уровней власти в данном направлении.

Принцип чёткости — рабочие задания, обязанности и отношения должны быть чётко определены.

Для того, чтобы не допустить дублирования рабочих заданий или ситуаций, когда за какую-то часть работы никто не отвечает, создаются четкие должностные инструкции. Кроме того используются различные информационные решения координации и контроля — специальные программы или порталы внутреннего использования.

Начальник отдела отдает распоряжения согласно должностных обязанностей по отделу, в том числе письменные, для дополнительного контроля исполнения и более четкого определения приоритетности задания, в целях обеспечения своевременного и качественного выполнения стоящих перед отделом задач.

Принцип соответствия — власть должна быть соразмерной ответственности.

Чем выше уровень власти, тем больше ответственность. Все обязанности, принципы отчетности и ответственности прописаны в должностных инструкциях для каждого специалиста и руководителя структуры.

Сообразно ответственности осуществляется регулирование вопросов выполнения поставленных задач и ежедневной рабочей деятельности. С сотрудника, исполняющего определенные обязанности, требуется отчетность только сообразно проделанной им работы в рамках его обязанностей. Даже при осуществлении задач, где требуется участие двух или более служб, весь процесс четко разграничен, что способствует скорости и качеству произведенных действий.

Принцип норма управления — никто не должен быть ответственен за работу более чем пяти и шести подчинённых, между работой которых существует взаимосвязь.

Отделы и группы организационной структуры предприятия сформированы таким образом, что в непосредственном подчинении у одного менеджера находится не более 10−12 человек, выполняющих схожую функцию.

Принцип баланса — различные составные части организации должны находиться друг с другом в балансе.

Согласно плану организационной структуры предприятия, все подразделения, их численность и функционал четко сбалансированы согласно специфике деятельности предприятия и комплексного подхода к поставленным перед организацией задачам.

Принцип непрерывности — структура организации должна обеспечивать непрерывность деятельности.

Существующая организационная структура разрабатывалась таким образом, чтобы обеспечить бесперебойную, непрерывную работу предприятия. Работники заняты на постоянной основе, ведутся постоянные маркетинговые исследования, поиски клиентов и проч. Кроме того, ряд подразделений работает в сменном режиме, обеспечивая круглосуточное взаимодействие с клиентами компании, а также, если рассматривать вспомогательные структуры вроде ДИТ (касательно большей части его функционирования), осуществляется максимально возможная деятельность по поддержанию самого рабочего процесса организации.