Анализ системы управления

Структура управления ОАО «Техсервис»

В процессе производственной деятельности между сотрудниками организации и ее структурными подразделениями устанавливаются постоянные производственные связи. Они носят информационный, технологический, трудовой, финансовый, управленческий характер и характеризуют организационную целостность предприятия. Основной системой, осуществляющей эти связи, является система управления. Совокупность элементов и звеньев этой системы и установленных между ними постоянных связей (порядок их соподчиненности) образует структуру управления.

Определяющую роль в формировании структуры управления играют функции управления. Процесс формирования заключается в выделении и организационном закреплении различных управленческих функций за соответствующими звеньями, работниками аппарата управления.

Конкретное выражение структура управления находит в схеме управления: составе, взаимосвязях и соподчиненности звеньев (отделы, сектора, службы); штатных расписаниях; составе работников, разграничении функций и задач (работ) управления; положениях, должностных инструкциях.

В схемах структур управления отражаются состав структурных звеньев, подчиненность и внутренняя связь каждого структурного звена системы. В штатных расписаниях регистрируется численный и профессиональный состав работников по каждому структурному звену управления. Положения и должностные инструкции фиксируют обязанности, права и ответственность подразделений и отдельных должностных лиц, а так же их взаимосвязь друг с другом.

От структуры управления и ее соответствия условиям и факторам производства в значительной мере зависит эффективность системы управления производством, четкость ее функционирования.

Решающее влияние на формирование структуры управления оказывает структура производства, в которой выделяют две составляющие: организационная структура и структура управления.

Структура управления должна отражать организационное устройство объекта управления, его иерархический строй.

Существенное влияние на структуру управления оказывают размещение производственных подразделений, населенных пунктов по территории, наличие дорог, средств связи, транспорта. Так при прочих равных условиях в хозяйстве с компактной территорией, хорошими дорогами, крупными населенными пунктами структура управления будет проще, целый ряд функции обслуживания производства, а соответственно и управления ими, смогут быть централизованы, что облегчит руководство. При формировании структуры управления необходимо учитывать и уровень квалификации кадров управления. Только при наличии работников требуемой квалификации можно проводить те или иные структурные изменения. Повышение уровня квалификации работников способствует расширению масштабов управления. Так же при формировании структуры управления необходимо соблюдать нормы управляемости.

Существенным фактором, влияющим на структуру управления, является организационно-правовая форма организации. Каждая форма со своей спецификой и характерными чертами в соответствии с законом может применять свои определенные схемы управления.

В соответствии со статьей 103 ГК РФ высшим органом управления акционерным обществом является общее собрание его акционеров. Законом и Уставом Общества (приложение 1) устанавливаются вопросы исключительной компетенции общего собрания акционерного общества, которые не могут быть переданы им на решение исполнительным органов.

Органами управления ОАО «Техсервис» являются:

• — общее собрание акционеров;
• — Совет директоров общества;
• — единоличный исполнительный орган общества — директор;
• — ревизионная комиссия.

Высшим органом управления ОАО является общее собрание акционеров. Общество обязано ежегодно проводить общее собрание акционеров. Годовое общее собрание акционеров проводится в сроки, установленные Уставом общества. На годовом общем собрании должны решаться вопрос об избрании совета директоров общества, ревизионной комиссии, утверждения аудитора общества, вопросы, предусмотренные подпунктом 11 пункта 1 статьи 48 Федерального закона Российской Федерации «Об акционерных обществах», а также могут решаться другие вопросы, отнесенные к компетенции общего собрания акционеров.

Совет директоров общества осуществляет общее руководство деятельностью общества.

Исполнительный орган ОАО «Большеглушицкремтехсервис» — единоличный (директор). Он осуществляет текущее руководство деятельностью общества и подотчетен наблюдательному совету и общему собранию акционеров. Директор организует выполнение решений общего собрания акционеров и наблюдательного совета.

Ревизионная комиссия общества осуществляет контроль за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью общества.

Сложившаяся на сегодняшний день организационная структура в ОАО «Техсервис» не предусматривает существования такой важной в современных условиях хозяйствования службы как маркетинговая. Результатом этого являются трудности в реализации продукции и услуг, более низкие цены реализации, проблемы с завоеванием более выгодного сегмента рынка.

Каждый элемент структуры управления предприятия является носителем определенных управленческих полномочий, под которыми понимается совокупность официально предоставленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять те или иные действия в интересах организации. Так как в современных условиях невозможно руководить единолично всей организацией, руководитель предприятия делегирует часть своих полномочий другим руководителям и специалистам предприятия. Это с одной стороны позволяет руководителю освободиться от второстепенных задач, а с другой приблизить принятие решений.

Распределение полномочий на предприятии по принятию решений всегда распространяется сверху вниз. Но полномочия не всегда распределяются равномерно. По тем или иным причинам они, обычно, сосредотачиваются на верхних или нижних ступенях управления. Ситуация сосредоточения полномочий на верхних уровнях управления есть централизация управленческих полномочий, на нижних — децентрализация. Объективно сложилось так, что полная централизация или децентрализация невозможны. Абсолютная централизация невозможна в связи с ограниченностью ресурсов времени, знаний, опыта и необходимостью оперативно реагировать на изменения в деятельности предприятием. Полная децентрализация управленческих полномочий приведет к потере управляемости организации.

На степень сосредоточения управленческих полномочий влияют: размер организации, издержки, связанные с принятием управленческого решения, задачей обеспечения единообразия проводимой политики, особенностей сложившихся традиций управления данной организации, характер и мировоззрения руководителей, наличие необходимых кадров и некоторые другие.

В ОАО «Техсервис» наблюдается ситуация сосредоточения большинства полномочий и обязанностей у руководителя организации, что в последние годы существенно сковывает деятельность всех подразделений организации. Если в период становления производства в новых условиях перехода к рынку концентрация должностных полномочий имела решающее значение для повышения управляемости и оперативности производственных процессов, то сейчас возникла необходимость дальнейшего развития производства посредством изыскания новых и перспективных направлений. И это уже не под силу охватить одному специалисту, пусть даже очень квалифицированному.

Методы управления

Методы управления — это система способов воздействия на объект для достижения определенного результата. Для управления необходимо знать, и умело использовать закономерности объекта управления. Механизм реализации этих закономерностей в практических действиях и есть механизм управления. Он включает в себя средства, рычаги и стимулы, посредством которых управляющая система воздействует на управляемую.

Существует несколько подходов к классификации методов управления. Однако к человеку и коллективу имеет смысл применять только такие средства воздействия, которые затрагивают их интересы. Поэтому заслуживает внимания классификация по содержанию воздействия: экономическое, организационное, социально-психологическое. Основой данной классификации являются побудительные мотивы отдельных работников к труду, их потребности и интересы. Именно они определяют поведение людей.

Экономические методы основаны на социально-экономических законах и закономерностях развития объективного мира — природы, общества, мышления. Использование этих методов опирается на систему экономических интересов личности, коллектива и общества.

Экономические методы управления — это система экономических стимулов и рычагов, влияющих на производство не прямо, а косвенно, организующих деятельность предприятия и его работников в нужном для общества направлении. Данные методы управления предполагают использование таких инструментов как планирование, экономический анализ и материальное стимулирование работников.

Все представленные инструменты экономических методов нашли свое применение в практике управления ОАО «Техсервис».

В современных условиях все большее значение приобретает планирование. Планирование является центральным звеном управления, важнейшей частью в мероприятиях по достижению целей организации. Планирование призвано обеспечить научно обоснованную организацию управления: распределение должностных полномочий руководителей и специалистов, подготовку кадров управления и повышение их квалификации, разработку технологии управления, содержания управленческого труда.

В настоящее время различают несколько форм и видов планирования: стратегическое планирование, среднесрочное планирование, текущее и оперативное планирование, а также различные планы-наряды.

Уровень и качество планирования в организации определяется компетентностью руководства на всех уровнях управления, квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях, наличием хорошей информационной базы, технического оснащения.

В ОАО нашли применение следующие формы планирования:

• — план организационно-хозяйственного устройства организации;
• — план экономического и социального развития на 3−5 лет;
• — годовые производственно-финансовые планы;
• — планы-наряды на выполнение отдельных видов работ.

Одной из современных перспективных форм планирования является составление бизнес-планов. Сегодня, пожалуй, бизнес-план основной документ современного планирования, направленного на получение прибыли. Он принципиально отличается от производственно-финансового плана, применяемого в основном в административно-плановой экономике, когда главной целью было достижение максимума валовой продукции. Различные типы бизнес-планов отличаются степенью сложности, методикой расчета, количеством показателей и т. д. в зависимости от цели их применения.

Значительным недочетом планирования в ОАО является отсутствие бизнес-планирования. Организация все по-прежнему использует производственно-финансовые планы. Одной из причин, сдерживающих освоение бизнес-планирования на данном предприятии, является весьма слабая нормативная база и отсутствие специалистов, кто мог бы целенаправленно заниматься подобным планированием. Передача функций специалистов по маркетингу заместителю директора по коммерции должна бы способствовать внедрению бизнес-планирования в ОАО «Техсервис».

Единство планового управления производством и деятельностью управленческих работников обеспечивает планомерное и динамичное развитие коллектива. Большое значение имеют формирование прогрессивной структуры производства, сбалансированное и пропорциональное его развитие, эффективное использование научно-технического и производственного потенциалов. Выполнение этих задач требует постоянного совершенствования планирования.

Эффективное управление, правильное решение экономических и социальных проблем базируются на глубоком анализе фактического состояния дел. Основные его задачи: определение степени выполнения программ, заданий, в случае не выполнения выяснение причин этого; изучение передового опыта и возможностей его использования; определение путей повышения эффективности производства; улучшение социальных условий для членов коллектива и т. д.

Экономическим анализом в ОАО «Техсервис» занимается экономист организации. Экономический анализ в организации осложнен несовершенством планирования, низкой технической оснащенностью.

Сегодня материальное стимулирование является одним из важнейших средств воздействия на работника, и ведущее место здесь занимает оплата труда.

В настоящее время все негосударственные предприятия самостоятельно устанавливают размеры заработной платы своих сотрудников. Размер оплаты труда работников в первую очередь зависит теперь от уровня экономического развития предприятия, однако, он не может быть ниже минимального размера оплаты труда, закрепленного законодательством.

В организации применяется сдельно-премиальная и повременная формы оплаты труда. Сдельно оплачиваются 67 человек, повременно — 34 человека.

Одной из разновидностей систем, применяемых в ОАО, является бригадная сдельная система оплаты труда, при которой общая заработная плата бригады определяется исходя из выполненных нарядов бригады. Ежемесячно собирается Совет бригады, составляется протокол, на основании карты учета замечаний определяется коэффициент трудового участия (КТУ), отработанное время за данный период.

В ОАО для оплаты труда рабочих-сдельщиков и рабочих-повременщиков используется шестиразрядная тарифная сетка. Осуществляются доплаты за вредные условия труда в размере 4% к основной тарифной сетке.

В ОАО «Техсервис» оплата труда специалистов и руководителей зависит от конечных результатов цехов, подразделений и выражается через коэффициенты и проценты от сдельного заработка постоянных рабочих. Коэффициенты эти были рассчитаны исходя из должностных окладов, которые применялись раньше.

Общий размер заработной платы каждого цеха, начисленной по нарядам за выполненные работы, не должен превышать 10% по отношению к объему работ данного цеха (по решению Совета директоров).

Основанием для начисления заработной платы начальникам цехов служит средняя заработная плата от средних заработков по каждому цеху. Ежемесячно составляется справка о результатах работы за определенный период (месяц). По этой справке рассчитывается коэффициент по каждому цеху для начисления заработной платы начальнику данного цеха. Затем на основании полученных данных рассчитывается средняя заработная плата начальников цехов, что служит показателем для начисления заработной платы специалистам и руководителям.

Премирование специалистов и руководителей производится из фонда заработной платы. Основанием для начисления премии являются данные бухгалтерской и статистической отчетности. Премия начисляется за фактически отработанное время на должностной оклад, выплаты и надбавки к окладу (ежемесячно). За квартал — 50% от суммы заработка, за выполнение дополнительных объемов работ — 15% от общей стоимости работ.

Согласно такой системе оплаты специалистов и руководителей, данная категория работников заинтересована в улучшении показателей работы основных рабочих, так как от заработной платы, которую получают рабочие по нарядам за выполненные объемы работ, зависит их заработок. Поэтому специалисты и руководители проявляют творческую активность в поисках дополнительных объемов работ для основных рабочих.

Система премирования специалистов и руководителей в ОАО «Техсервис» является неэффективной, так как применяется для выплаты премии за полученные результаты, а не за улучшенные, даже, если эти результаты трудовой деятельности за данный период хуже, чем в предыдущем периоде.

Организационно-распорядительные (административные) методы базируются на правах и ответственности людей на всех уровнях хозяйствования и управления. Эти методы предполагают использование руководителем власти, ответственности подчиненных и создание системы организационных отношений.

Организационно-распорядительные методы, применяемые в ОАО «Техсервис», занимают особое место в системе используемых методов управления. Под такими методами понимаются способы принудительного воздействия, основанные на силе и авторитете власти. Выражением этих методов на предприятии является издание приказов, распоряжений, инструкций и другой внутрихозяйственной нормативной документации. Применение материального стимулирования работников организации ограничено его финансовым состоянием. Поэтому на сегодняшний день организационно-распорядительные методы — одни из самых широко применяемых методов в хозяйстве.

Социально-психологические методы построены на формировании и развитии общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых нравственных ценностей — добра и зла, сути жизни, нравственных начал в обществе, отношений к личности и т. д.

Основой социально-психологических факторов является человеческий фактор. Деловая активность людей, их отношение к труду во многом определяется степенью удовлетворенности их потребностей социального и духовного порядка. Задача каждого руководителя умело управлять настроением подчиненных, способствовать их удовлетворению в самореализации.

К социально-психологическим методам управления относят социальное планирование, соревнования, похвала или правильно поставленная критика, повышение профессиональных знаний, социальная преемственность, моральное стимулирование и др.

Значение социально-психологических методов в управлении ОАО «Техсервис» в сегодняшней ситуации общей экономической нестабильности снизилось. И все же они находят свое применение в виде поощрения работников выдачей ценных подарков, выражении благодарности передовым работникам предприятия и т. д.

Методы управления можно выбирать. Но практика доказывает, что наивысший эффект достигается в том случае, если применяется система методов, в которой каждый метод дополняет и усиливает другой.

Недопустимо ставить вопрос о приоритете тех или иных методов управления. В различных обстоятельствах, при решении различных задач на передний план могут выдвигаться и иметь преобладающее значение разные методы. Руководитель должен безупречно владеть всеми методами управления, обладать высокой экономической культурой, профессионализмом в области правовых отношений и быть компетентным психологом и воспитателем.

Кадры управления ОАО «Техсервис»

Опыт хозяйственной деятельности организаций за последние 20−30 лет кардинальным образом изменил отношение к «человеческим ресурсам» и их роли в успехе организации. Сегодня анализ любой организации невозможен без оценки трудовых ресурсов. «Люди — это наш самый главный ресурс» — лозунг, который можно встретить не в одной эффективно действующей организации. Без своего персонала организация и не существует как таковая.

Одной из важнейших составляющих частей персонала организации являются кадры управления. Кадры управления — это совокупность работников организации, занятых управленческим трудом. Это работники, занятые преимущественно умственным трудом, обеспечивающие необходимую направленность, согласованность и эффективность деятельности всего персонала.

Кадры управления способны в силу профессиональных знаний, навыков и опыта руководить действиями всех работников. Качество работы организации сегодня напрямую зависти от эффективности аппарата управления. Его роль в организации эффективного хозяйствования организации возрастает в связи с тем, что регулирующая функция государства в последнее время сведена к минимуму, а организациям предоставлена полная самостоятельность.

С ростом роли кадров управления возросли и предъявляемые к ним требования. Изменение содержания и организации управленческого труда, необходимость роста производительности аппарата управления, усложнение человеческих отношений на производстве все это требует высокой квалификации кадров управления, которая подразумевает под собой знание теории управления, владение методами, техникой и технологией управления, приемами выработки, приятия и организации управленческих решений, умение работать с кадрами и создавать условия для высокопроизводительного труда подчиненных.

В таблице 2.5. дается классификация кадров управления ОАО «Техсервис» по полу, образованию и возрасту.

Табл. 2.5. Классификация кадров управления ОАО «Техсервис» по полу, образованию и возрасту.

В ОАО «Техсервис» преобладают работники с высшим образованием (табл. 2.5.). Все кадры управления организацией обладают высокой квалификацией, основанной на глубоких теоретических знаниях и значительном практическом опыте. Компетенция правленческого состава хозяйства не вызывает сомнения, но присутствует негативный факт в ситуации, когда деловитость, предприимчивость, чувство нового приобретает все большее значение, некоторым работникам трудно приспособиться к новым условиям хозяйствования и тенденциям в управлении.

Среди работников управления ОАО «Техсервис» преобладают женщины. Более 70% кадров управления находятся в возрастной группе от 31 до 60 лет. Присутствуют и молодые специалисты (30%).

В таблице 2.6. приводится классификация кадров управления ОАО по стажу работы в данной организации.

Табл. 2.6. Классификация кадров управления ОАО «Техсервис» по стажу работы в данной организации.

Большая часть управленческого персонала уже давно работает в организации (табл. 2.6.). В среднем стаж работы кадров управления в ОАО «Техсервис» составляет 12,7 лет.

По мере разделения труда в сфере управления и его специализации происходит относительное обособление конкретных видов управленческой деятельности. В соответствии со структурой организации выделяют работников тех или иных органов и подразделений.

В зависимости от функциональной роли в процессе принятия и реализации решений выделяют три основные группы кадров управления:

• — руководители решают вопросы развития производства и деятельности аппарата управления, руководят принятием и реализацией решений;
• — специалисты участвуют в подготовке решений, а затем в их реализации;
• — вспомогательный (технический) персонал осуществляет информационное обслуживание аппарата управления.

Данное деление на группы наиболее полно отражает связь с характером управленческого труда. Внутри группы кадры управления делятся на должности. Должность определяет границы компетенции работника, то есть круг его обязанностей, прав и ответственности.

Отличие руководителей от любой другой профессии в том, что именно принадлежит функция принятия решения. Управленческое решение является результатом целенаправленного творческого анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью системы управления. Но руководитель не только принимает решения, он так же организует процесс их подготовки, выполнения и контроля. Компетенция руководителя не ограничивается только действиями, связанными с управленческими решениями, она значительно объемнее.

Круг обязанностей и прав руководителя значителен. Но руководитель не в силах знать и уметь все. Здесь ему на помощь приходят специалисты организации. Их роль заключается в выполнении конкретных функций управления. Сегодня на специалистов возложены обязанности по разработке и совершенствованию технологий, планированию, внедрению новшеств, анализу производственно-хозяйственной и финансовой деятельности, контролю за ходом технологических процессов, обучению кадров.

Вспомогательный персонал организации занят в основном сбором и обработкой информации, необходимой руководителям и специалистам. Их четкая и слаженная работа обеспечивает высокую эффективность всей работы управляющей системы. Вспомогательный персонал ОАО представлен секретарем-машинистом. Секретарь-машинист ответственен за ведение делопроизводства в организации. От профессионализма и эффективности его работы зависит полнота предоставляемой руководителям управленческой информации.

Правильное разделение работников управления на группы является важным условием рационального формирования структуры управления организации и эффективного функционирования аппарата управления.

Основу любой организации составляет коллектив. Коллектив состоит из работников, обладающих определенными личными чертами и особенностями. Чтобы считаться коллективом, группа должна удовлетворять нескольким признакам.

• 1. Главный признак коллектива — наличие общей цели. Цель может формироваться в результате взаимного влияния индивидуальных целей членов коллектива или задаваться извне в соответствии с миссией организации, но всегда будет совместной, единой для всех, а не просто одинаковой, схожей.
• 2. Психологическое признание членами группы друг друга и отождествление себя с нею. В основе этого лежат совместные интересы, идеалы, принципы, сходство и взаимная дополняемость характеров, темпераментов и т. д., хотя переоценивать эти моменты не следует.
• 3. Личное практическое взаимодействие людей в процессе достижения совместной цели.
• 4. Постоянство взаимодействия на протяжении всего времени существования группы, но необязательно всех ее членов со всеми. В результате становится возможным их влияние друг на друга, ведущее к формированию общих целей и интересов, реальному осознанию общности и единству практических действий.

Так целью деятельности коллектива ОАО «Техсервис» является успешное ведение хозяйственной деятельности по ремонту сельскохозяйственной техники, производству продукции (запасных частей и др.) и получение прибыли. Каждый работник организации отождествляет себя с ним, считая себя его частью. Все сотрудники хозяйства находятся в тесном взаимоотношении друг с другом. Каждый из них принимает непосредственное участие в деятельности, рассматриваемой организации.

Коллектив характеризуется определенной организационной структурой с непростой сетью взаимосвязей между ее элементами. Выделяют несколько типов структур коллективов:

• — формальная и неформальная структуры;
• — технологическая структура;
• — информационная структура;
• — социальная структура;
• — комбинированная структура.

Формальная структура — отношения между должностями, им свойственна иерархичность.

Неформальная структура — структура межличностных отношений, существующих независимо от того, какое место они занимают на официальной служебной лестнице (симпатии, привязанности, совместного увлечения, взаимного сотрудничества и т. д.). Неформальные группы могут быть как уже внутри существующих формальных образований, так и выходить за их пределы.

Технологическая структура показывает реализацию технологических процессов в работе коллектива, она характеризует кооперацию между его членами при выполнении тех или иных работ.

Информационная структура отражает пути прохождения информации внутри коллектива. Она может быть производственной, экономической, технической и бытовой.

Социальная структура характеризуется возрастом, полом, образованием, семейным положением, опытом работы, материальным состоянием и жилищными условиями его членов.

Комбинированная структура соединяет в себе все перечисленные ранее.

Коллектив любого предприятия имеет комбинированную структуру, которая отражает всю многогранность отношений между работниками организации. Так в коллективе ОАО «Техсервис» присутствует обязательная формальная структура, выраженная в структуре управления акционерным обществом, неформальная структура в виде малых групп членов коллектива, а также технологическая в виде организационной, информационной и социальной структур организации.

Коллектив организации составляют работники данной организации. Все работники обладают определенными индивидуальными личными качествами и особенностями. Каждый человек обладает чем-то особенным, индивидуальным. И именно, как индивидуальная единица, он входит в коллектив, выполняя определенную работу и играя свою неповторимую социальную роль.

В современной науке и практике управления индивидуальности человека уделяется огромное внимание. Это связано с тем, что успех коллектива напрямую зависит от того, насколько успешно он может задействовать весь имеющейся в его распоряжении человеческий потенциал.

Взаимодействие личности и коллектива носит двусторонний характер: человек своим трудом, своими действиями способствует решению коллективных задач, но и коллектив оказывает большое влияние на человека, помогая ему удовлетворить в какой-то мере свои морально-психологические нужды (в безопасности, любви, уважении, самовыражении, формировании личности и т. д.). Часто личность, входя в коллектив, вступая во взаимодействие с групповым окружением, человек изменяется не только сам, но и оказывает коллектив, других его членов. Взаимодействие личности с коллективом может носить характер кооперации, либо слияния, либо конфликта.

Коллективы различаются между собой микроклиматом, психологическим состоянием работников, степенью их сплоченности.

Психологический климат коллектива формируется совокупностью обстоятельств, в рамках которых происходит деятельность людей. Эти обстоятельства порождают определенные установки членов коллектива, проявляющиеся в их отношении к окружающим и содержанию работы.

Психологическое состояние коллектива характеризуется степенью удовлетворенности своей деятельностью и ее результатами.

Сплоченность коллектива проявляется в силе притяжения к нему его членов, возможности их совместно воздействовать на отдельного человека, побуждать сохранять активность в группе и препятствовать выходу из нее. Сплоченность обусловлена тяготением людей друг к другу в поисках помощи или поддержки в достижении тех или иных целей, взаимными эмоциональными предпочтениями, пониманием роли коллективного начала в обеспечении тех или иных целей, тех или иных гарантий.

Сплоченность коллектива, удовлетворенность людей своим пребыванием в нем зависят также от их психологической и социально-психологической совместимости. Основу первой составляет соответствие темпераментов членов коллектива; в основе второй — соответствие профессиональных и моральных качеств.

Психологический микроклимат коллектива зависит от его каждого члена, но особая роль принадлежит руководителям и специалистам. Благоприятный психологический климат укрепляется, когда руководители и специалисты организации создают благоприятные условия для работы коллектива, четкую организацию деятельности организации.

Характеризуя психологический микроклимат коллектива работников ОАО «Техсервис» следует отметить его высокую сплоченность. Данное положение вещей является следствием двух факторов:

• 1. Большая часть сотрудников работает на предприятии давно. Период «притирания» к друг другу уже позади. Сотрудники хорошо знают друг друга.
• 2. Все работники организации являются жителями поселка Светлый, Лужского района Ленинградской области. Таким образом, их связывают не только профессиональные отношения, но и отношения непосредственных соседей.

Огромное социально-психологическое воздействие на работника организации оказывает личный пример руководителя, его авторитет. Авторитет — понятие очень сложное. Он является весьма важным фактором в поддержании управляемости коллектива. Авторитет — это общественное признание личности, связанное с ее профессиональными, личными и деловыми качествами.

Авторитет тесно связан с таким понятием как лидерство.

Лидер — человек, способный оказывать влияние на отдельных людей и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Лидерами становятся не по воли организации, хотя возможности вести за собой людей можно увеличить путем делегирования полномочий. Действия лидеров не ограничиваются рамками каких-либо полномочий и структур. Руководитель является лидером не зависимо от формальной должности в иерархии. Руководитель организации — человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Он влияет на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организацией. Закрепление руководителя в роли официального лидера — важнейшее условие его эффективной работы.

Так, например, одним из официальных лидеров является директор ОАО «Техсервис», но так как занимаемая им должность имеет самый высокий статус в формальной структуре управления, то его даже неформальное лидерство только позитивно сказывается на управлении организации. Его лидерство и авторитет обусловлены тем, что стаж его работы в организации составляет 24 года, из них в качестве руководителя более 10 лет. Он, один из немногих руководителей, сумел удержать организацию «на плаву» в переходный период в условиях неопределенности и до сих пор ОАО «Техсервис» является одним из наиболее устойчивых хозяйств района. Авторитет также основан на его компетенции, широте взглядов, эрудиции и знаниях, его личных человеческих качествах, его способности быть деловитым руководителем и на многих других качествах.

На эффективность работы руководителя оказывает влияние и его «манера» общения с персоналом. Совокупность методов, приемов и способов осуществления управленческой деятельности, форм взаимоотношений и личного поведения является стилем управления руководителя.

Исследование стилей управления показывает, что они характеризуются типичными и относительно постоянными чертами управленческого воздействия и взаимоотношений.

В зависимости от характера деятельности и его отношения к подчиненным в практике управления выделяют три основных стиля управления:

• — авторитарный (властный);
• — демократический;
• — либеральный.

В жизни довольно сложно встретить чистые проявления стилей управления. Они не имеют между собой барьеров, а плавно перетекают друг в друга.

Среди руководящего состава встречаются представители практически всех стилей управления. Так, например, экономист предприятия является ярко выраженным представителем демократического стиля управления. Тогда как заместитель директора по коммерции, руководитель с либеральным стилем управления. А главный бухгалтер тяготеет к проявлению автократизма к своим подчиненным.

Подобное многообразие стилей управления имеет свои положительные стороны, так как на производстве складываются различные ситуации, требующие применения разных «манер» общения руководителей и подчиненных. Так в ситуации, когда важна высокая степень оперативности принятия решения, наиболее эффективным является авторитарный стиль управления.

Оперативное управление в ОАО «Техсервис»

Оперативное управление производством — основной элемент рациональной организации управления всей деятельностью организации. Оно объединяет и охватывает все стороны организации производства, являясь средством координации, обеспечивающим рациональное управление, без него деятельность организации не может быть достаточно эффективной.

Цель оперативного управления — обеспечить эффективное осуществление производственного процесса. Оно охватывает:

• — определение единовременно выполняемых работ;
• — оперативное планирование места и времени выполнения работ;
• — координирование прохождения внутрипроизводственных и внешних заказов;
• — выдачу нарядов на выполнение работ;
• — установление сроков сдачи работ и контроль за их соблюдением;
• — обеспечение оптимальной загрузки рабочих и оборудования в производственном процессе;
• — размещение заказов на материалы.

Оперативное управление призвано выполнять значительное количество функций, но наиболее важнейшими среди них являются:

• — координация и контроль всей производственной структуры;
• — подготовка заказов включает подготовку и распределение всей необходимой документации;
• — календарное планирование — установление сроков подготовки и выполнения каждого задания;
• — организация производственного процесса заключается в обосновании параметров производства с целью его оптимизации;
• — организация технического обеспечения производства — выбор техники, машин, оборудования, их конструирование, размещение заказов на технику и оборудование, отправка, учет, хранение, выдача, ремонт и замена;
• — контроль издержек производства, связанных с конструированием, планированием и производством продукции и услуг;
• — контроль и регулирование запасов — обеспечение производства необходимыми материалами в нужном месте, в требуемом количестве и в соответствующее время;
• — диспетчеризация — регулирование выполнения работ в соответствии с принятой технологией, производственными нормативами и календарным планом.

Оперативное управление начинается с оперативного планирования, которое заключается в разработке рабочих планов по периодам работ, планов-заданий, планов-нарядов, тем самым, определяя текущую загрузку мощностей организации. Все виды оперативных планов должны быть взаимосвязаны и вытекать из содержания стратегических и среднесрочных планов.

Исходная информация для таких планов поступает непосредственно из основных подразделений производства. В ОАО «Техсервис» процесс аккумулирования первичной информации предполагалось осуществлять в виде предоставления экономической службе ежедневных отчетов подразделений, составляющих основу оперативного первичного учета организации. На практике подобные отчеты поступают не ежедневно, а всего лишь раз в неделю.

Целесообразно, чтобы первичная информация, прежде чем поступить в экономическую службу, прошла бы через технические и технологические службы организации, так как оперативное управление производством представляет собой непосредственное продолжение функций технических и технологических служб, особенно в части разработки технологических процессов, их подготовки и оснащения. А из технических служб обработанная первичная информация поступила бы в экономическую службу в виде нормативных данных, на базе которых строилось бы дальнейшее оперативное планирование. В практике оперативного планирования ОАО данная последовательность нарушена.

После поступления первичных данных от подразделений организации экономическая служба ОАО приступает к непосредственному процессу оперативного планирования. Она определяет хозяйственные результаты, которые должны быть достигнуты, а так же допустимые объемы ресурсов и затрат, которые могут быть использованы в процессе производственно-хозяйственной деятельности, тем самым она как бы устанавливает целевую функцию производства и ее ограничительные условия. Оперативное управление же, в свою очередь, должно обеспечить выполнение намеченного объема работ, не выходя за рамки имеющихся ресурсов и рационального их использования.

Таким образом, оперативное планирование производством осуществляется под контролем экономической службы, а уровень оперативного управления оценивается достигнутыми результатами и произведенными затратами. В процессе дальнейшего планирования экономическая служба частично самостоятельно занимается нормированием производственных процессов, а частично все же передает исходную информацию в технические службы хозяйства. Подобная организация оперативного планирования теряет тот самый принцип оперативности, так как процесс планирования удлиняется.

В организации оперативного управления важную роль играют технические средства. Возможность широкого применения современных технологических средств, транспорта, связи, графических средств отображения информации, средств составления, обработки, размножения, поиска и хранения документации позволяет сегодня современным руководителям и специалистам более эффективно выполнять свои обязанности.

Техническое оснащение процесса управления ОАО «Техсервис» достаточно неплохое, хотя до сих пор в определенной мере сохраняется привычка работать по старинке, что не дает возможности полноценно использовать современные технические новшества. Около 30% записей, некоторая обработка первичной, промежуточной и формирование конечной информации ведется вручную, подсчеты ведутся с использованием калькуляторов. Все это снижает уровень оперативности и увеличивает затраты времени на сбор и обработку информации.

Управление качеством продукции в ОАО Техсервис"

Качество продукции — это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

Управление качеством продукции производится на основе стандартизации. В стандартах заложены количественные характеристики, позволяющие отнести каждый вид продукции к определенному классу качества и определить массу зачета, подлежащую выполнению договора.

Техническое обслуживание и ремонт машинно-тракторного парка и оборудования животноводческих ферм осуществляется как на основе взаимных договоров.

В договоре предусматривается проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту, исходя из потребностей заказчика. Указываются стандарты и технические условия, виды и качественные показатели ремонтных работ и технического обслуживания.

Исполнитель обеспечивает доброкачественное и своевременное проведение технического обслуживания и ремонта в строгом соответствии со стандартами, техническими условиями, правилами и инструкциями.

Постановка тракторов, автомобилей, комбайнов и других машин на техническое обслуживание и ремонт производится в сроки, определяемые по фактической наработке (в килограммах израсходованного топлива, мото-часах, условных эталонных и физических гектарах) и установленной периодичности.

Продолжительность технического обслуживания и ремонта определяется действующими нормативами. Капитальный ремонт тракторов, автомобилей, комбайнов должен быть произведен за 30дней, тракторов топов К-700, К-701, Т-130, Т-100, Т-150, Т-150К — за 40 дней, текущий ремонт — за 15−25 дней. Ремонт деталей, выполняемый исполнителем в период полевых работ для всех машин и агрегатов, производится в течение суток, в межсезонный период — в течение двух суток.

Исполнитель извещает заказчика о готовности машин за трое суток.

Отремонтированные машины должны быть отрегулированы, смазаны и заправлены сортами масел и топлива в соответствии с техническими условиями. С отремонтированными машинами исполнитель передает заказчику по тракторам, автомобилям, комбайнам, сложному оборудованию и двигателям — заполненный паспорт и гарантийный талон, по остальным узлами агрегатам и несложному оборудованию — гарантийный талон.

Исполнитель гарантирует исправную работу отремонтированных машин при соблюдении заказчиком правил эксплуатации, обслуживания и хранения в течение шести месяцев со дня ввода их в эксплуатацию после ремонта.

Если в течение этого времени от предприятия-заказчика поступила рекламация (сообщение о поломке отремонтированного бригадой двигателя или коробки перемены передач), то члены этой бригады выезжают для осмотра и выяснения причин поломки. Если окажется, что причина поломки произошла по вине бригады, то ремонт производится за счет средств ОАО «Техсервис», и бригада в этом месяце (месяц поломки) лишается 25% сдельного приработка. Если рекламаций поступило две — 50%, три — 100%. Данная система, заинтересовывает членов бригады в том, чтобы работа была выполнена качественно во избежание подобных рекламаций.

Неисправности в отремонтированных машинах, выявленные в гарантийный период в технике для полеводства и кормопроизводства устраняются исполнителем в следующие сроки с момента состовле6нния акта:

• — в течение суток, если не требуется разборка основных узлов;
• — в течение трех суток, если требуется разборка основных узлов;
• — в течение пяти суток, если требуется разборка с заменой базисных деталей.

Работы по техническому обслуживанию и ремонту оборудования животноводческих ферм и комплексов в сельскохозяйственных предприятиях производится на основе заключаемых договоров. В них указывают: наименования объектов и виды работ, сметную стоимость работ, сроки их выполнения и ввода объектов в эксплуатацию.

Ремонтные работы выполняются в следующие сроки со дня сдачи-приемки в ремонт: капитальный ремонт электродвигателей — не более 20 дней, водонагрейных котлов — не более 30 дней, полнокомплектный ремонт технологического оборудования животноводческих ферм — в пределах сроков технологического перерыва содержания животных, но не более 45 дней, ремонт деталей для оборудования ферм, выполняемый исполнителем в период полевых работ, производится в течение суток, в межсезонный период — двух суток.

Условия гарантии те же, что и при ремонте машин.

Технологическое обслуживание и ремонт обходятся слишком дорого по той причине, что машиностроительные заводы продолжают выпускать недостаточно совершенные, малонадежные в эксплуатации технику и оборудование. Главный путь решения проблемы — создание и приобретение более совершенной, надежной в эксплуатации техники, что позволит сократить объемы работ по ее техническому обслуживанию и ремонту, а значит, и затраты на их проведение.

Эффективность управления

Возросшая роль управления в условиях рыночной экономики, предполагающих экономическую свободу и полную ответственность за результаты, ведет к вовлечению в сферу управления дополнительных ресурсов (трудовых, финансовых, материальных). Для собственника организации важно не только расходование ресурсов на управление, то и то, как управление создает стратегические преимущества организации на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость организации.

Объективная оценка эффективности управления дает возможность сравнить различные варианты организации управления, повышать ответственность руководителей и специалистов предприятий за результаты их труда.

Проблема эффективности управления — составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение:

• — управленческого потенциала, т. е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления; управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;
• — затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
• — характера управленческого труда;
• — эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, достижении определенных целей.

Анализ и оценка эффективности управления является весьма сложной проблемой. Общее определение эффективности предполагает сопоставление полученных результатов с ресурсами, использованными для их достижения. Но эффективность управления помимо экономических включает еще и характеристики социально-психологического порядка. В общем виде оценка эффективности управления базируется на анализе изменений в производстве, обусловленных дополнительными затратами на управление.

Эффективность работы управленческого персонала правомерно рассматривать как часть общей эффективности общественного производства. Эффективность системы управления производством можно расценивать как результат действия системы управления, обеспечившей в управляемом объекте достижение поставленных целей при наименьших затратах.

Оценка эффективности системы управления может производиться по критериям, носящим качественный и количественный характер.

К качественным показателям относятся:

• — научно-технический уровень управления (применение научных методов, организационной и вычислительной техники);
• — уровень квалификации работников управленческого аппарата (образование, опыт работы и др.);
• — обоснованность принимаемых решений работниками аппарата управления;
• — достоверность и полнота информации, которой располагает управляющая система;
• — уровень культуры управления (характеризуется практикуемым стилем руководства, количеством конфликтных ситуаций и т. д.);
• — уровень культуры аппарата управления (использование рабочего времени, режим дня, условия труда).

Количественными показателями оценки эффективности системы управления являются:

• — трудовые — соотношение численности руководителей, служащих и рабочих; фактическая трудоемкость выполняемых управленческих работ по сравнению с нормативной; величина затрат управленческого труда на один рубль объема производства и др.;
• — финансовые — величина затрат на содержание управленческого аппарата в общем фонде заработной платы персонала.

Эффективность управления, в конечном счете, выражается в росте эффективности производства, поэтому характеристики последней являются одновременно показателями эффективности управления. Главные из таких показателей это темп роста валовой и товарной продукции, валового и чистого дохода, рентабельности, повышения эффективности использования труда.

Некоторые из показателей эффективности управленческого труда в ОАО «Техсервис» представлены в таблице 2.7.

Табл.2.7. Экономическая эффективность управления ОАО «Техсервис».

Как видно из таблицы 2.7. в ОАО «Техсервис» количество работников увеличилось на 4%, тогда как количество работников управления не изменилось.

Вместе с тем производство валовой продукции на 1 среднесписочного работника в 2007 году возросло более чем на 107% по сравнению с 2005 годом.

Производство валовой продукции на 1 работника управления — на 115% по сравнению с 2005 годом.

Чистая прибыль на 1 работника управления возросла почти в 3 раза.

Сумма производственных затрат снизилась на 14% по сравнению с 2005 годом.

Таким образом прослеживается тенденция роста по всем показателям кроме показателя суммы производственных затрат, что свидетельствует о стабильном положении предприятия на рынке.

Из данных таблицы видно, что размер валовой продукции увеличился на 116%. Это произошло в результате увеличения показателей по важнейшей номенклатуре предприятия (то есть увеличился объем работ по основным видам деятельности).

В соответствии с этими показателями эффективность управления ОАО «Техсервис» можно охарактеризовать с положительной стороны.