Анализ и интерпретация критериев и результатов конкурсов «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов»

Модель и критерии конкурса Рособрнадзора «Системы обеспечения качества подготовки специалистов» .

Модель конкурса включает две группы критериев:

• — первая группа критериев характеризует, как организация добивается результатов в области качества подготовки специалистов, что делается для этого («возможности»);
• — вторая группа критериев характеризует, что достигнуто («результаты»).

Первая группа включает критерии:

• · роль руководства в организации работ по обеспечению качества подготовки специалистов;
• · политика и стратегия в области качества подготовки специалистов;
• · использование потенциала преподавателей, сотрудников и обучающихся для обеспечения качества подготовки специалистов;
• · рациональное использование ресурсов (материальных, финансовых и людских);
• · управление процессами обеспечения качества подготовки специалистов.

Вторая группа включает критерии:

• · удовлетворенность работодателей качеством подготовки специалистов вуза;
• · удовлетворенность преподавателей, сотрудников и обучающихся работой и учебой в вузе;
• · влияние вуза на общество;
• · результаты, которых добился вуз в отношении запланированных целей повышения качества подготовки специалистов.

Модель конкурса приведена на схеме, где представлена ее структура и максимальное число баллов, которое может получить вуз по каждому критерию, и какой процент это составляет от общей суммы баллов.

СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЕВ:

Критерий 1. РОЛЬ РУКОВОДСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Представленная информация должна показать, как руководители вуза определяют его предназначение, вырабатывают стратегию развития и способствуют их реализации; как они поддерживают и развивают ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха; насколько они вовлечены в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы управления вузом, ориентированной на качество.

Составляющие критерия:

1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личных примерах своей приверженности культуре качества.

Оценивается применительно к руководителям вуза всех уровней:

• — определение руководителями приоритетов, разработка стратегии, целей и политики вуза в области обеспечения качества подготовки специалистов;
• — формирование и поддержание руководителями собственным примером этических норм и ценностей, на основе которых создается культура вуза;
• — личное участие в деятельности по повышению качества подготовки специалистов;
• — участие в достижении целей организации на основе установленной ответственности;
• — стимулирование и поддержание сотрудничества в рамках организации;
• — обучение самих руководителей вопросам управления качеством и их участие в обучении руководителей подразделений, преподавателей и сотрудников вуза;
• — анализ и повышение эффективности своего руководства системой обеспечения качества подготовки специалистов.
• 1б. Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента вуза.

Оценивается применительно к руководителям вуза всех уровней:

• — обеспечение руководством совершенствования структуры вуза в целях реализации политики и стратегии;
• — обеспечение разработки и внедрения системы менеджмента процессов;
• — обеспечение разработки и внедрения процесса формирования, развертывания по вертикали и горизонтали и актуализации политики и стратегии;
• — обеспечение разработки и внедрения процесса измерения, анализа и повышения наиболее важных результатов деятельности;
• — обеспечение разработки и внедрения процесса стимулирования, определения, планирования и реализации усовершенствований (в соответствии с применяемыми подходами, т. е. посредством творческой, познавательной деятельности и инноваций).
• 1 В. Вовлечение руководителей в работу с заинтересованными сторонами (потребителями, поставщиками, партнерами и другими организациями).

Оценивается применительно к руководителям вуза всех уровней:

• — личное изучение, понимание, удовлетворение потребностей и пожеланий заинтересованных сторон;
• — установление взаимодействия с другими вузами и организациями по вопросам обеспечения качества подготовки специалистов;
• — личное участие руководителей в деятельности профессиональных организаций, подготовка, проведение участие в конференциях и семинарах по вопросам менеджмента качества в образовании;
• — личное содействие распространению принципов всеобщего управления качеством (TQM) вне вуза;
• — организация совместной с другими организациями деятельности по улучшению качества подготовки специалистов.
• 1 г. Содействие руководства процессам улучшения качества подготовки специалистов, обеспечение персоналу помощи, оценка, поддержка, поощрение достижений отдельных преподавателей, сотрудников, студентов, а также групп (ВТК, проектных команд и прочее).

Оценивается применительно к руководителям вуза всех уровней:

• — доведение до сотрудников стратегии, целей, задач, планов, политики в области качества подготовки специалистов;
• — доступность руководителей для работников и поддержание активного диалога с ними;
• — предоставление преподавателям и сотрудникам возможности участвовать в деятельности по улучшению качества подготовки специалистов, включая возможность подготовки, принятия и реализации ими управленческих решений;
• — обеспечение ресурсами процесса обучения преподавателей и сотрудников вуза по проблемам повышения качества подготовки специалистов;
• — оказание личной помощи преподавателям, сотрудникам и обучающимся, участвующим в мероприятиях по повышению качества подготовки специалистов (выделение ресурсов, оргтехники, помещений, создание комфортных условий и др.);
• — доведение до сотрудников целей, задач и принципов учебной, методической, организационной, маркетинговой, информационной, рекламной и другой деятельности при подготовке специалистов;
• — личное участие в своевременном и соответствующем признании деятельности отдельных преподавателей, сотрудников, подразделений и групп внутри вуза;
• — участие в своевременном и соответствующем признании деятельности отдельных людей и групп вне вуза, в том числе в учебных заведениях, выпускники которых становятся студентами вуза, а также на предприятиях и в организациях, где работают выпускники вуза;
• — изучение результатов мониторинга, опросов, анкетирования по вопросам организации образовательной деятельности и достигнутых результатов.

Критерий 2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Представленная информация должна показать, как вуз выполняет свое предназначение (миссию) и реализует стратегию развития с учетом ожиданий и потребностей заинтересованных сторон; как разрабатывает политику, планы, определяет цели и процессы.

Составляющие критерия:

2а. Определение существующих и будущих потребностей и ожиданий заинтересованных сторон для разработки политики и стратегии.

Данная деятельность может включать:

• — сбор и обобщение информации для определения рынка труда, где предстоит работать выпускникам;
• — знание или определение по профилю вуза потребности в специалистах;
• — понимание и предвидение потребностей и ожиданий потребителей, персонала, партнеров, общества и других заинтересованных сторон;
• — понимание и предвидение развития рынка труда для выпускников вуза;
• — определение, понимание и предвидение развития сферы образования региона.
• 2б. Использование информации для разработки политики и стратегии.

Оценивается, как в вузе собирают и используют информацию, относящуюся к:

• — внутренним показателям деятельности вуза и его подразделений;
• — предприятиям и организациям, где работают подготовленные в вузе специалисты;
• — преподавателям и сотрудникам вуза;
• — абитуриентам и школам, в которых они учатся;
• — обучающимся;
• — другим организациям и обществу в целом;
• — результатам проведенных самооценок деятельности вуза;
• — поставщикам оборудования и материалов;
• — лучшим достижениям других вузов;
• — новым подходам в области обеспечения качества подготовки специалистов;
• — социальным и правовым вопросам;
• — экологическим и демографическим показателям;
• — новым технологиям обучения;
• — результатам партнерства в научно-образовательной сфере;
• — результатам инвестиций в партнерство;
• — внешним оценкам со стороны СМИ.
• 2 В. Разработка, анализ и актуализация политики и стратегии для обеспечения качества подготовки специалистов.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — определяют цели и разрабатывают политику и стратегию в области обеспечения качества подготовки специалистов и отражают в них принципы менеджмента качества;
• — разрабатывают систему обеспечения качества подготовки специалистов;
• — разрабатывают планы в соответствии со своими целями и перспективами;
• — учитывают различные краткосрочные и долгосрочные требования;
• — учитывают потребности и ожидания всех сторон, заинтересованных в деятельности вуза;
• — используют политику и стратегию в качестве основы для планирования по всем направлениям деятельности, постановки целей и задач на всех уровнях вуза (факультеты, кафедры, лаборатории, отделы);
• — актуализируют и совершенствуют стратегию, цели и планы;
• — совершенствуют свою организационную структуру для выполнения стратегии и планов, достижения установленных целей.
• 2 г. Доведение целей и планов вуза до подразделений, персонала и обучающихся и заинтересованных сторон.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — развертывают стратегию, цели, планы и политику в области обеспечения качества подготовки специалистов по всем уровням и подразделениям;
• — доводят стратегию, цели и планы до персонала и обучающихся и заинтересованных сторон;
• — координируют выполнение и актуализацию планов, обеспечивают контроль выполнения планов и достижения целей;
• — выявляют осведомленность персонала, обучающихся и заинтересованных сторон о стратегии, целях и планах вуза.

Критерий 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛА ПРЕПОДА-ВАТЕЛЕЙ, СОТРУДНИКОВ И ОБУЧАЮЩИХСЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Представленная информация должна показать, как вуз управляет персоналом и обучающимися, развивает и использует его знания и потенциал на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; как он планирует виды деятельности в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

Составляющие критерия:

3а. Планирование, управление и совершенствование работы с персоналом и обучающимися.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — согласуют кадровую политику со стратегией и целями вуза, с политикой и планами в области обеспечения качества подготовки специалистов;
• — привлекают персонал и его представителей к разработке политики, стратегии и планов вуза;
• — разрабатывают и применяют методы изучения мнения персонала и обучающихся;
• — осуществляют набор персонала и его продвижение по службе;
• — применяют новаторские приемы в работе с преподавателями, сотрудниками, обучающимися в целях улучшения морально-психологического климата и нацеливания на постоянное совершенствование;
• — применяют методы воспитательной работы с обучающимися.
• 3б. Развитие способностей и повышение квалификации (компетентности) преподавателей и сотрудников.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — выявляют способности преподавателей и сотрудников, их компетентность для достижения целей вуза;
• — разрабатывают и реализуют планы подготовки и переподготовки преподавателей и сотрудников, в том числе по вопросам управления качеством;
• — развивают способности преподавателей и сотрудников;
• — развивают умение работать в группе сотрудников из различных подразделений;
• — обеспечивают непрерывность обучения преподавателей и сотрудников;
• — анализируют эффективность различных форм подготовки и переподготовки преподавателей и сотрудников;
• — обучают педагогическим новациям, методам психологического взаимодействия в профессиональной группе (команде).
• 3 В. Поощрение и признание инициативы и участия персонала и обучающихся в деятельности по обеспечению качества подготовки специалистов.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — обеспечивают возможность участия персонала и обучающихся в улучшении деятельности вуза и оценивают их эффективность;
• — поддерживают участие отдельных преподавателей, сотрудников, групп и подразделений в процессе улучшения деятельности вуза;
• — создают систему поощрения преподавателей, обучающихся, сотрудников и групп, с целью вовлечения их в работу по повышению качества подготовки специалистов;
• — обеспечивают признание персонала по достигнутым результатам.
• 3 г. Организация общения между преподавателями, сотрудниками, руководителями и обучающимися.

Оценивается, как в вузе:

• — определяют потребности персонала и обучающихся в общении между собой и в обмене информацией;
• — организуют общение и обмен информацией по горизонтали (в среде работников одного уровня и однотипного характера деятельности) и по вертикали структуры вуза (между исполнителями и руководителями); между различными подразделениями вуза; между обучающимися (по курсам, факультетам);
• — анализируют, оценивают и повышают эффективность общения и обмена информацией между преподавателями, сотрудниками, руководителями и обучающимися.
• 3д. Обеспечение в вузе социальной защиты персонала и обучающихся.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — содействуют осведомленности преподавателей, сотрудников и обучающихся в вопросах безопасности труда, здравоохранения и защиты окружающей среды;
• — содействуют вовлечению преподавателей, сотрудников и обучающихся в решение вопросов повышения безопасности жизнедеятельности;
• — обеспечивают дополнительную социальную защиту преподавателям, сотрудникам и обучающимся, в т. ч. ветеранам вуза;
• — обеспечивают необходимые удобства персоналу и обучающимся;
• — содействуют общественной и культурной активности преподавателей, сотрудников и обучающихся, ответственному отношению к потребностям общества.

Критерий 4. РАЦИОНАЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ (МАТЕРИАЛЬНЫХ, ФИНАНСОВЫХ И ЛЮДСКИХ).

Представленная информация должна показать, как вуз планирует и управляет внутренними ресурсами и своими взаимоотношениями с внешними партнерами в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективной реализации своих процессов.

По всем пяти составляющим необходимо приводить факты, примеры и указывать измеряемые показатели, доказывающие эффективное управление различными ресурсами для обеспечения качества подготовки специалистов.

Составляющие критерия:

4а. Управление финансовыми ресурсами.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — используют финансовые ресурсы для реализации политики и стратегии в области обеспечения качества подготовки специалистов;
• — планируют финансовую деятельность, управляют финансовыми планами;
• — работают над улучшением финансовых показателей;
• — анализируют, оценивают и улучшают управление финансовыми ресурсами;
• — обеспечивают заинтересованность персонала (преподавателей и сотрудников) в увеличении бюджета вуза;
• — осуществляют финансовый мониторинг.
• 4б. Управление информационными ресурсами.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — осуществляют сбор, структурирование и управление информацией в целях реализации политики и стратегии;
• — обеспечивают доступ всем преподавателям, сотрудникам и обучающимся к необходимым для работы и обучения информационным ресурсам;
• — структурируют различные информационные ресурсы и управляют ими для достижения своих целей;
• — обеспечивают достоверность, полноту и сохранность всех информационных ресурсов.
• 4 В. Взаимодействие с партнерами и заинтересованными сторонами.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — определяют ключевых партнеров и стратегию партнерства в области обеспечения качества подготовки специалистов;
• — развивают, в соответствии со своей стратегией и целями, взаимоотношения с учебными заведениями, выпускники которых становятся студентами вуза;
• — развивают партнерство с органами государственного управления;
• — развивают взаимоотношения с поставщиками оборудования, материалов и услуг в соответствии со своими целями;
• — развивают отношения с разработчиками образовательных программ, обучающих средств, учебно-методических материалов в целях создания большей ценности;
• — стимулируют работу по привлечению крупных заказчиков специалистов;
• — обеспечивают совместимость культур и обмен опытом с организациями-партнерами;
• 4 г. Управление материальными ресурсами.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — осуществляют управление всем своим имуществом в соответствии со стратегией и целями по обеспечению качества подготовки специалистов;
• — обеспечивают поддержание своего имущества в надлежащем состоянии;
• — учитывают воздействие зданий, оборудования и другого имущества, а также материалов на окружающую среду и своих сотрудников и обучающихся (включая здоровье и безопасность).
• 4д. Управление технологиями обучения и интеллектуальной собственностью.

Оценивается, каким образом в вузе:

• — обеспечивают и оценивают эффективность использования существующих технологий обучения;
• — разрабатывают новые технологии обучения;
• — находят и оценивают альтернативные и новые технологии обучения;
• — используют, развивают и защищают интеллектуальную собственность для создания большей ценности;
• — используют результаты научно-исследовательской деятельности в учебном процессе.

Критерий 5. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Представленная информация должна показать, как вуз проектирует процессы, осуществляет менеджмент процессов и совершенствует их в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон.

В данном критерии должны быть представлены доказательства эффективного управления в вузе процессами, обеспечивающими выполнение требований заинтересованных сторон по уровню подготовки специалистов.

Составляющие критерия:

5а. Определение процессов, управления и обеспечения качества подготовки специалистов, оценка их результативности.

Оценивается, как в вузе:

• — определяют процессы, выделяя ключевые (наиболее важные на данный период времени), необходимые для реализации политики и стратегии;
• — определяют ответственных за ключевые процессы;
• — оценивают влияние ключевых процессов на качество подготовки специалистов;
• — организуют взаимодействие как внутри вуза (горизонтальные связи), так и с внешними партнерами в целях осуществления процессов.
• 5б. Организация систематического проектирования и менеджмента процессов.

Оценивается, как в вузе:

• — разрабатывают (проектируют) процессы, особенно ключевые (использование процессного подхода);
• — измеряют характеристики процессов и задают их критерии оценки (могут быть использованы показатели определения потенциала, аккредитационные и рейтинговые показатели);
• — используют для менеджмента процессов требования стандартов (например, ИСО серии 9000 или других);
• — организуют систему мониторинга процессов;
• — используют компьютерные технологии для управления процессами.
• 5 В. Определение целей по совершенствованию процессов.

Оценивается, как в вузе:

• — устанавливают цели по совершенствованию процессов (основных, управления, обеспечения, вспомогательных) и согласуют их с политикой и стратегией вуза;
• — соотносят планируемые цели по улучшению с прошлыми достижениями вуза, требованиями работодателей и других заинтересованных сторон, с опытом других вузов.
• 5 г. Совершенствование процессов на основе нововведений.

Оценивается, как в вузе:

• — определяют возможности для улучшений и расставляют приоритеты;
• — используют творческую инициативу преподавателей, сотрудников и обучающихся и работодателей в целях совершенствования процессов;
• — стимулируют персонал, обучающихся для улучшения процессов;
• — совершенствуют организационную структуру вуза (подразделений) для содействия творческой инициативы персонала и внедрения нововведений;
• — используют обратную связь с преподавателями, сотрудниками и обучающимися для совершенствования процессов;
• — используют опыт других вузов;
• — привлекают научный персонал к подготовке специалистов.
• 5д. Внесение изменений в процессы и оценка их эффективности.

Оценивается, как в вузе:

• — разрабатывают и применяют методы внедрения изменений в процессы;
• — контролируют внедрение новых или измененных процессов;
• — доводят информацию об изменениях, внесенных в процессы, до сведения всех заинтересованных сторон;
• — обучают сотрудников перед внедрением изменений в процессы;
• — анализируют влияние изменений в процессах на результаты деятельности вуза по подготовке специалистов.

Критерий 6. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ РАБОТОДАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ВУЗА.

Результаты, достигнутые вузом в отношении удовлетворения интересов работодателей.

Составляющие критерия:

6а. Степень удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников вуза.

Должна приводиться информация, полученная через обратную связь от работодателей.

Оценивается (на основе опросов, анкетирования, официальных отзывов, аттестационно — аккредитационного обследования, договоров о сотрудничестве и др.) мнение работодателей по следующим аспектам:

• · подготовка специалистов:
  • — соответствие уровня подготовки установленным требованиям и пожеланиям работодателей,
  • — профессиональный рост выпускников вуза,
  • — показатели спроса на выпускников вуза (заказы на специалистов, данные трудоустройства выпускников);
• · взаимоотношения с работодателями:
• — взаимодействие и взаимоотношения сотрудников и преподавателей вуза с потенциальными и реальными работодателями в ходе организации и реализации образовательного процесса,
• — реагирование вуза на запросы и пожелания работодателей;
• — убедительность предоставления гарантий качества работодателям (потенциальным и реальным),
• — результаты анкетирования работодателей о степени их удовлетворенности содержанием, организацией и обеспечением образовательного процесса вуза;
• · привлекательность (имидж) вуза:
• — намерения потенциальных и реальных работодателей получать специалистов в настоящее время и в будущем,
• — желания работодателей развивать связи и сотрудничать с вузом по различным направлениям деятельности,
• — желания работодателей рекомендовать вуз другим (потенциальным) работодателям,
• — предпочтения работодателей (потенциальных и реальных) данного вуза конкурентам,
• — мнения работодателей об уровне доступности, информационной открытости, гибкости, активности, отзывчивости и надежности работников вуза.
• 6б. Оценка вузом удовлетворенности работодателей качеством подготовки специалистов.

Необходимо приводить результаты оценок, выполненных самим вузом с целью понимания, прогнозирования и повышения уровня удовлетворенности работодателей.

Оцениваются внутренние показатели деятельности вуза:

• — наличие службы мониторинга качества подготовки специалистов;
• — анализ конкурентоспособности выпускников вуза в промышленности, научной деятельности и других сферах рынка труда;
• — вузовская система анализа качества образовательного процесса (критерии оценки, выделение подпроцессов, процедур, периодичность анализа и др.);
• — вузовская система анализа качества подготовки специалистов;
• — анализ рекламаций на качество подготовки специалистов;
• — уровень выполнения гарантийных обязательств;
• — продолжительность взаимодействия с работодателями;
• — анализ эффективности рекомендаций от долговременных заказчиков выпускников вуза;
• — вузовские деловые (партнерские) связи с постоянными, долговременными потребителями выпускников;
• — выполнение предложений и пожеланий работодателей.

Критерий 7. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ, СОТРУДНИКОВ И ОБУЧАЮЩИХСЯ РАБОТОЙ ВУЗА.

Результаты, достигнутые вузом в отношении удовлетворенности своего персонала и обучающихся.

Составляющие критерия:

7а. Степень удовлетворенности преподавателей, сотрудников и обучающихся.

Должны приводиться количественные данные, полученные через обратную связь от преподавателей, сотрудников и обучающихся.

Оценивается на основе опросов, анкетирования и других методов изучения непосредственного мнения:

• · Удовлетворенность преподавателей и сотрудников работой в вузе:
  • — доступностью информации;
  • — распределением полномочий в руководстве;
  • — возможностью участия преподавателей и сотрудников в принятии управленческих решений;
  • — отношением со стороны руководства;
  • — возможностями повышения квалификации;
  • — признанием заслуг, успехов и достижений;
  • — принципами, целями, задачами и политикой вуза;
  • — деятельностью руководства вуза;
  • — ценностями, миссией, видением, политикой и стратегией вуза;
  • — условиями оплаты труда;
  • — условиями организации труда и оснащения рабочих мест;
  • — охраной труда и его безопасностью;
  • — отношениями в коллективе и рабочей обстановкой;
  • — системой питания, медицинского и другого обслуживания;
  • — возможностями предоставления льгот (отдых, санаторное лечение и др.);
  • — ролью вуза в обществе и в соответствующей профессиональной области.
• · Удовлетворенность обучающихся:
• — содержанием образовательных программ вуза;
• — обслуживанием обучающихся (библиотечное, информационное, социальное, организационное и т. д.);
• — методами обучения и организацией учебного процесса;
• — отношением со стороны преподавателей и сотрудников вуза;
• — отношениями в студенческом коллективе;
• — взаимоотношениями с администрацией;
• — информированностью;
• — вовлечением в процессы вуза и их обсуждение;
• — достигнутым уровнем освоения образовательной программы;
• — предоставляемыми дополнительными образовательными и другими услугами;
• — признанием успехов в учебной и научной деятельности;
• — соответствием реального образовательного процесса ожиданиям на основе рекламы вуза.
• 7б. Показатели работы вуза по повышению удовлетворенности персонала и обучающихся.

Должны приводиться дополнительные количественные показатели, которые организация использует для оценки степени удовлетворенности потребностей персонала и обучающихся.

Оцениваются внутренние показатели деятельности, обеспечивающие удовлетворенность персонала и обучающихся:

• — вовлеченность персонала и обучающихся в работу по управлению качеством;
• — признание заслуг отдельных работников, групп и обучающихся;
• — влияние результатов опросов (анкетирования) на деятельность вуза;
• — взаимоотношения с администрацией (точность и четкость в действиях администрации, обоснованность управленческих решений, эффективность обмена информацией, оперативность реагирования администрации на запросы и жалобы, оценка администрацией повышения научно-педагогической и другой профессиональной квалификации).

Критерий 8. ВЛИЯНИЕ ВУЗА НА ОБЩЕСТВО.

Результаты, достигнутые вузом в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и международном уровнях.

Составляющие критерия:

8а. Уровень восприятия вуза обществом Должны приводиться данные, полученные через обратную связь в отношении удовлетворения интересов общества, которые позволяют образовательному учреждению анализировать, оценивать и понимать, насколько ее деятельность является полезной для общества, насколько общество информировано о ее деятельности.

Оценивается (на основе данных опросов, публикаций в СМИ, отчетов, отзывов, публичных встреч, презентаций, мнений государственных и общественных органов) восприятие обществом:

• — информационной открытости вуза по отношению к обществу (взаимоотношения вуза с властями, отраслевым руководством, другими вузами и образовательными учреждениями общего среднего и среднего профессионального образования, предприятиями, научными и другими организациями различных профессиональных сфер, рекламно-информационная деятельность);
• — участие вуза в жизни общества (роль вуза в системе образования, его конкурентная позиция, создание культурной среды, участие в выставках, творческих конкурсах, программах благотворительности, поддержки инвалидов, роль вуза в развитии отечественной науки, промышленности и других профессиональных сфер);
• — участие вуза в разработке экологически чистых материалов, экологическом обеспечении технологических процессов, а также в реализации программ развития охраны труда и защиты окружающей среды, воспитания выпускников в духе социальной и гражданской ответственности, приверженности здоровому образу жизни;
• — направленности деятельности вуза на режимы экономии энергии и других ресурсов;
• — признания вуза и его работников (статус вуза, установленный Правительством РФ, государственные награды, премии Президента РФ, государственные премии РФ, премии Правительства РФ, почетные звания, почетные отраслевые звания и награды, признание в академической системе, публикации о деятельности вуза в печати и т. д.).
• 8б. Показатели работы вуза по повышению удовлетворенности общества.

Должны приводиться дополнительные количественные показатели, которые образовательное учреждение использует для оценки степени удовлетворенности общества.

Оцениваются внутренние показатели деятельности, характеризующие удовлетворенность общества:

• — учет интересов общества в деятельности вуза;
• — мониторинг восприятия обществом деятельности вуза;
• — вовлечение персонала и обучающихся в общественные мероприятия, в т. ч. проводимых совместно с партнерами;
• — имидж образовательной деятельности вуза на различных уровнях восприятия (местный, национальный, международный).

Критерий 9. РЕЗУЛЬТАТЫ, КОТОРЫХ ДОБИЛСЯ ВУЗ В ОТНОШЕНИИ ЗАПЛАНИРОВАННЫХ ЦЕЛЕЙ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ.

Представленная информация должна демонстрировать достижения вуза в виде результатов, тенденций и целей в сравнении их с собственными планами и аналогичными показателями конкурентов или лучших организаций.

Составляющие критерия:

9а. Основные финансовые показатели работы вуза. Состояние материально — технической базы.

Должны быть представлены в динамике за 3−5 лет (могут использоваться графики, таблицы, диаграммы) показатели, характеризующие:

• — соотношение бюджетной и внебюджетной составляющих в консолидированным бюджете вуза (можно в относительных единицах), достижение поставленных целей;
• — открытость результатов финансовой деятельности;
• — эффективность вложения финансовых средств в развитие материально-технической базы (какие ставились цели и как они достигнуты);
• — динамика развития материально — технической базы вуза;
• — деятельность вуза по обеспечению образовательного процесса учебным и научным оборудованием, его влияние на качество подготовки специалистов;
• — эффективность вложения средств в информационные технологии (обучения и управления);
• — показатели издательской деятельности вуза.
• 9б. Качество подготовки специалистов и другие результаты работы вуза.

Должны быть представлены в динамике за 3−5 лет данные, характеризующие любые нефинансовые результаты деятельности образовательного учреждения, такие как:

• — выпуск специалистов (выполнение госзаказа);
• — сопоставление качества подготовки специалистов вуза с показателями конкурентов (рейтинг вуза и образовательных программ);
• — авторитетность образовательной деятельности вуза (сертификация, аттестация и аккредитация образовательных программ и образовательного учреждения в целом);
• — спектр и уровни образовательных программ, реализуемых в вузе;
• — динамика обновления спектра образовательных программ обучения, методической и информационной баз;
• — полнота, достоверность, доступность и своевременность информации о деятельности вуза;
• — уровень организационного, маркетингового, информационно-аналитического обеспечения управления деятельностью вуза;
• — признание и оценка эффективности образовательных технологий вуза;
• — динамика квалификационного роста преподавателей и сотрудников, работающих в вузе;
• — уровень рекламной и информационно-консультационной службы вуза во внешней сфере;
• — эффективность взаимодействия с партнерами, включая факты совместного создания большей ценности;
• — результативность использования информации от работодателей для совершенствования качества подготовки специалистов;
• — динамика уровня комфортности условий обучения в вузе. [3]