Сущность и разновидности стресса

Участие в конфликтных ситуациях достаточно часто сопровождается усилением стрессовых состояний человека. Конфликт представляет собой сложные взаимоотношения между оппонентами, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

Понятие стресс заимствовано из области техники, где оно обозначает способность различных тел и конструкций противостоять нагрузке. Любая конструкция имеет предел напряженности, превышение которого ведет к его разрушению.

Первоначально понятие стресс означало состояние индивида, возникающее как ответ на разнообразные экстремальные воздействия внешней среды. Данное понятие возникло в физиологии для обозначения реакций организма в ответ на любые неблагоприятные воздействия. Канадский биолог Ганс Селье разработал учение о стрессе, основанное на понятии адаптационного синдрома. В соответствии с этой теорией стресс рассматривался как совокупность реакций организма человека, которая обеспечивала адаптацию всех его ресурсов к условиям существования. [3, 6, 13, 53].

Перенесенное в область социальной психологии, понятие стресс включает в себя целый спектр состояний личности, вызванных множеством событий: от поражений и побед до творческих переживаний и сомнений. Как отмечает доктор Карл Альбрехт, автор книги " Стресс и менеджер" : «Стресс — это естественная часть человеческого существования… Мы должны научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс… нулевой стресс невозможен». [3].

Следует уточнить, что все экстремальные воздействия могут вывести из равновесия и физиологические, и психологические функции. В общем виде модель стрессовой реакции выглядит следующим образом. (См. рис. 6). Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

Разновидностей стресса существует достаточно большое количество, в обобщенном виде они представлены на рисунке 7.

Хронический стресс предполагает наличие постоянной (или существующей длительное время) значительной нагрузки на человека, в результате которого его психологическое и физиологическое состояние находится в повышенно-напряженном состоянии (постоянная спешка).

Острый стресс — состояние личности после событий или явлений, в результате которого у него теряется «психологическое» равновесие (конфликт с начальством, ссора).

Физиологический стресс возникает при физической перегрузке организма (слишком высокая или низкая температура, сильные запахи, недостаточная освещенность и пр.).

Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности по целому ряду причин: задетое самолюбие, оскорбление и пр. Он может быть и результатом психологической перегрузки. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который появляется в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

Информационный стресс возникает в условиях информационных перегрузок или информационного вакуума.

Факторов, вызывающих стрессы значительное количество. Выделяют:

• · организационные — определяются позицией индивида в организации, в частности, отсутствием работы в соответствии с его квалификацией; плохими взаимоотношениями с окружающими; отсутствием перспектив роста и др.;
• · внеорганизационные — вызывают возникновение стрессов в результате действия следующих обстоятельств: отсутствия работы или длительного его поиска, конкуренции на рынке труда, кризисного состояния экономики страны, семейных трудностей;
• · личностные — формируются под воздействием нереализованных потребностей личности, эмоциональной неустойчивости. Заниженной или завышенной самооценки и др. [3, 52, 53]

Для определения наиболее рационального способа воздействия на человека в состоянии стрессовой ситуации необходимо иметь представление о динамике развития внутреннего напряжения у человека. См. рис. 8.

Выделяют три стадии развития стресса: 1) возрастание напряжения или мобилизация (линия АВ), 2) внутренний стресс или дезадаптация (линия ВС), 3) истощение, спад внутренней активности до фонового уровня, иногда и ниже или дезорганизация (линия CD).

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума.

Организационные факторы. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, — задание, которое следует завершить за конкретный период времени. По словам доктора Альбрехта: «Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации и ощущает себя явно невознагражденным». [21].

Вторым фактором является конфликт ролей. Он возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой.

Третий фактор — это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.

Четвертый фактор — неинтересная работа. Обследование 2000 рабочих-мужчин 23 профессий показало, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, как было показано далее, взгляды на понятие «интересная» работа у людей различаются: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем ив обязательно будет интересно другим. [49].

В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.

Личностные факторы. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанной с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. Следует отметить, что положительные жизненные события, например, повышение по службе или значительное увеличение дохода, также могут вызвать такой же или даже больший стресс, как и отрицательные.