Понятие конфликта и конфликтной ситуации

С учетом целей дальнейшего рассмотрения методов профилактики конфликтов в организациях в дальнейшем в своей работе под конфликтом будем понимать активные взаимнонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижения власти, ресурсов и др.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

Конфликт происходит:

• · от противоречивости позиций сторон по какому-либо поводу;
• · при несовпадении интересов, желаний, влечений;
• · при противоположности целей или средств их достижения в данных обстоятельствах и др.

Различия людей во взглядах, несовпадения восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводит к спорной ситуации. Если же к тому же спорная ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Схема превращения спорной ситуации в конфликт представлена на рис. 1.

Рис. 1. Схема превращения спорной ситуации в конфликт

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуация необходимы:

• · значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
• · препятствие со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником (даже если это субъективное, далекое от реальности, восприятие одним из участников;
• · превышение уровня личной или групповой терпимости к возникшему препятствию хотя бы у одной из сторон.

Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику, необходимо внешнее воздействие или инцидент. Инцидент характеризует активацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышлен, интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Он может возникнуть вследствие объективных причин либо как результат неграмотного взаимодействия — субъективных факторов В конфликтной ситуации проявляются возможные участники будущего конфликта — субъекты, а также объект конфликта. Субъектами конфликта является часть участников конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. Ими могут выступать отдельные личности, группы, подразделения, организации. Субъектные (эмоциональные) конфликты происходят из-за психологических причин — личностных качеств, психологической несовместимости, непонимания и т. д. Важной составляющей любого конфликта является объект конфликта, т. е. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон. Например, ресурсы, право собственности, новая должность и пр.

В динамике каждого конфликта можно фиксировать наличие конфликтной ситуации, возникновение инцидента, развитие конфликта. Изменение конфликтной ситуации приводит к прекращению данного конфликта, а возможно, к началу нового (см. рис. 2).

Рис. 2. Конфликтный цикл

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены — слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Но гораздо большая опасность проистекает из игнорирования важной закономерности — эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди возможных.

Схема возникновения конфликта выглядит так (В.П. Шейнов):

Рис. 3. Схема возникновения конфликта

Эскалация конфликта происходит по схеме:

Это одна из схем, по которой рождаются конфликты. Другие будут приведены ниже.

Во всех случаях при рассмотрении конфликта необходимо говорить о предмете конфликта. Он может быть идеальным и материальным, но всегда значимым для участников противоборства.

Предмет конфликта — объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами. Он является одним из факторов, определяющих форму поведения.

Для наглядности можно привести первую формулу конфликта:

КС + И = К Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого, но в сумме они создают конфликт.

Разрешить конфликт — это значит:

• · устранить конфликтную ситуацию,
• · исчерпать инцидент.

Вторая формула конфликта звучит следующим образом: сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

В векторном виде первую и вторую формулы конфликта можно представить следующим образом:

Не всегда возникновению конфликта предшествует конфликтная ситуация. В таблице 1 представлена неизбежность возникновения конфликта в зависимости от ее составляющих. Если конфликтная ситуация отсутствует, то вероятность возникновения конфликта невелика.

При возникновении одной конфликтной ситуации конфликт закономерен, если же из одной конфликтной ситуации следует другая или появляются независимо несколько конфликтных ситуаций, то конфликт неизбежен. Не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта. [4,5].

Типами А, В и С исчерпываются все возможные схемы возникновения и разрешения конфликтов.

Таблица 1. Степень неизбежности конфликта.

Во многом изменение ситуации связано со стилем поведения членов организации в конфликте. На рис. 4 показана сетка Томаса — Килменна, где отражены стили поведения, влияющие на исход конфликта и его последствия. [4].

Рис. 4. Сетка Томаса — Килменна