Методы, выявляющие оказываемое влияние на морально — психологический климат в коллективе

Факторы и критерии, влияющие на психологический климат в коллективе

Среди факторов, которые могут вызвать психологическую напряжённость, эмоциональное напряжение, борьбу мотивов и интересов, конфликтные условия взаимодействия членов коллектива, их настроение занимают далеко не последнее место. Но основная проблема управления заключается в создании правильного воззрения людей, наличием заинтересованности, положительного настроения с учётом их потребностей, формированием чувства причастности к общему делу. Что же обуславливает развитие психологического климата в коллективе? «В литературе принято выделять пять факторов: экономический; социальный; производственно гигиенический (окраска рабочих помещений, степень их зашумлённости, загрязнённости воздуха и т. д.); социально — психологический (связанные с фактором группы, коллектива и порождаемые социумом феноменами); личностный (связанный с особенностями поведения отдельных членов коллектива). Из всего многообразия феноменов, наблюдаемых в коллективе, руководство, пожалуй, в наибольшей степени оказывает влияние на отношения и эмоциональное самочувствие людей» [12, С.45].

Между тем, далеко не везде уделяют достаточно внимания задаче создания благоприятного психологического климата. «Довольно часто встречаются большие подразделения, и даже целые учреждения и организации, где господствует атмосфера повышенной нервной „наэлектризованности“, в результате чего происходят неоправданные столкновения между сотрудниками, вследствие чего страдает качество работы и изнашивается их нервная система. Далее возникают стрессовые ситуации» [12, С.47]. Стресс возникает в том случае, если человек получая информацию, уверен, что она угрожает его благополучию. Стрессовое состояние полностью уничтожает взаимопонимание и взаимное уважение руководителя и подчинённого. Стресс лежит в основе самых смертоносных в наше время заболеваний, таких как: стенокардия, атеросклероз, инфаркт, инсульт и т. д. Благоприятный морально — психологический климат — это одно из важнейших условий эффективности производственной деятельности организации. «Для создания здоровой, творческой, психологически комфортной обстановки в коллективе руководителю необходимо знать критерии психологической управляемости коллектива, которыми являются:

Восприятие прямой связи, т. е. решения руководителю понятны и не противоречат интересам сотрудников;

Реализация решений;

Обратная связь от подчинённых к руководителю;

Правильное восприятие контроля решений руководителя [11, С.154].

Для того чтобы коллектив соответствовал критериям управляемости, он должен обладать определёнными психологическими параметрами как объект управления. К ним относят: определённый состав коллектива, наличие единого сознания, установок, мотивов, стимулов поведения, настроение коллектива, коллективные восприятие, культура общения и характер. Следует упомянуть еще один параметр организационной жизни, который оказывает влияние на морально-психологический климат коллектива. Это публичное выступление руководителя. Оно представляет собой важный элемент управленческой деятельности. «Публичное выступление будет эффективным в плане объединения коллектива и его нацеливания на положительный эмоциональный настрой, если оно будет: четким, кратким, легко вводящим сотрудников в курс дела так же важна манера изложения информации и адресованность изложения. Л. Якокка формулирует манеру изложения информации так: „Очень важно говорить с людьми на привычном для них языке. Если вам это удается, слушатели скажут себе: „Боже, он сказал то же самое, о чем я думал““. Адресованность изложения характеризуется тем, что многие ораторы в ходе выступления вольно или невольно игнорируют своих слушателей, глядя в сторону, на пол. Они говорят как бы сами с собой, вследствие этого утрачивается контакт с аудиторией, что ведёт за собой утрату контакта и потере коммуникабельности. Оратор должен говорить со слушателями так, как будто он ожидает, что они сейчас встанут, и будут отвечать ему» [11, С.156].

Межу тем, не стоит забывать во время выступления о коммуникативных средствах передачи информации и об обратной связи. Фактор обратной связи играет особую роль, он значим как для обеспечения бесперебойности коммуникативных потоков, так и для эффективности управленческого процесса. Примером может послужить то, что руководитель, не имея необходимой информации о происходящем в организации, вряд ли сможет успешно решить стоящие перед ним задачи, и повлиять на формирование морально-психологического климата. Добиться эффективной обратной связи можно лишь в случае роста доверия и откровенности в отношениях между людьми и одновременного снижения организационной дистанции (статусных различий) и несовместимости общающихся.

«Принципиальное, гуманистическое отношение к подчиненным является единственно правильным при формировании положительного морально-психологического климата» [11, С.157]. Встреча руководителя с подчиненным по личным вопросам позволяет ему лучше узнать работников, поняв их нравственное восприятие жизненных и производственных условий, поняв их внутреннюю культуру, отношение к коллегам, потребности. При этом будет наблюдаться обратная связь, т. е подчиненные лучше узнают своего руководителя. Внимание к тому, что волнует работника, искреннее желание оказать ему помощь в решении какого-то вопроса улучшают впечатление о руководителе, создают спокойную доброжелательную обстановку в коллективе, повышают его авторитет, повышают отдачу, хорошее настроение. «В должностной инструкции японского мастера указана обязанность: знать, как зовут рабочего, здороваться с ним за руку, один раз в смену поинтересоваться его здоровьем, второй — здоровьем жены и детей и т. д.» [7, С.289].

Не менее важна систематичность, непрерывность и последовательность влияния на климат, так как не исключены нежелательные воздействия некоторых людейносителей антисоциальных взглядов и установок. «В книге А. А. Леонтьева „Психология общения“ приведено мнение на сей счет психологов Д. Брауна и Дж. Паркса. Негативный климат возникает тогда, когда: наблюдается малый контакт взглядов; небольшая роль телодвижений; малые движения рук; отклонение тела в сторону, противоположную собеседнику; „отрицающие“ движения головой» [15, С.180]. Из этого следует, что в психологии контакта особую роль играют невербальные средства общения. Только 7 процентов содержания сообщений передается смыслом слов, а в то время как 38 процентов информации определяется тем, как слова произносятся, и 55 процентов выражением лица. Лицо человека обнаруживает чувства и отражает его внутреннюю культуру.

Следовательно, руководитель должен уметь использовать каждое соприкосновение с подчинёнными, как возможность для предрасположения к себе как к человеку и работнику, закрепления своей личной популярности и как возможность создать ощущения психологического комфорта в коллективе. Для этого руководитель может применять комплекс методов.