Развитие инновационной деятельности туристского агентства ООО «Авантаж-Тур»

Анализ деятельности предприятия за 2008;2010 гг.

Туристская фирма «Авантаж-Тур» работает с 2004 года. За время своей работы агентство «Авантаж-тур» зарекомендовало себя как надежная туристская компания для клиентов, постоянно обращающихся за услугами именно в эту организацию. Большой опыт и высокий профессионализм поставил компанию в ряд лучших туристских фирм г. Тольятти. Местонахождение и юридический адрес предприятия: Самарская обл., г. Тольятти, ул. Автостроителей, 96А.

Задачей компании является организация продажи туристских. Под продажей туруслуг подразумевается предложение стандартных пакетов туруслуг туроператора и все связанные с ним операции, а также предложение индивидуальных туров.

«Авантаж-Тур» предлагает различные виды услуг:

Туры по России Туры за рубеж с вылетом из Самары и Москвы Туры с ж/д переездом Автобусные туры Бронирование и продажа авиабилетов по России Помощь в оформлении виз Помощь в оформлении заграничных паспортов старого и нового образца Продажа туристской литературы (путеводители по странам мира, карты, словари, что приносит дополнительный доход).

Организационно — правовая форма предприятия и форма собственности — общество с ограниченной ответственностью. Учредителями являются физические лица.

Организационная структура предприятия.

Схему организационной структуры управления можно представить на рисунке.

Рис. 2 — Организационная структура ООО «Авантаж-Тур»

Более полную картину работы предприятия даст анализ основных технико-экономических показателей.

Таблица 1 — Основные показатели деятельности предприятия.

В связи с понижением средней цены за единицу услуги с 12 тыс. руб. в 2008 г. до 10,5 тыс. руб. в 2009 г., повысился объём реализации на 110 заказов за один год. Из-за подобного снижения цены на услуги за фирмой укрепилось положительное мнение у покупателей, что позволило в 2010 г. вновь увеличить цены на услуги, но при этом не только не потерять клиентов, но и повысить количество продаж на 40 заказов.

Как видно из таблицы 4, уровень валового дохода за 2008;2009гг. практически не изменяется. Но наблюдается резкий скачок в 2010 г., что связано с увеличением объема реализации.

Прибыль является важнейшим показателем эффективности, качества работы предприятия, отражающим результаты производственно-хозяйственной деятельности фирмы. Относительно рассматриваемого предприятия, можно сказать, что наибольшая прибыль была получена в 2009 г., несмотря на уменьшение стоимости услуг, т.к. наблюдается большее количество реализованных услуг и сравнительно небольшие затраты по сравнению с 2008 и 2010гг. Так же по прибыли в 2010 г. наблюдается отсутствие положительного эффекта от увеличения количества реализуемых услуг и цены за одну услугу, т.к. прибыль только уменьшилась на 151 020 рублей по сравнению с 2009 г. Это произошло за счёт увеличения общих затрат на 1 620 831 рублей из-за непродуманного увеличения числа рабочих и следовательно ростом статьи заработная плата.

Предприятие в процессе своей деятельности совершает материальные и денежные затраты на производство и реализацию услуг, социальное развитие трудового коллектива и др. Совокупность производственных затрат показывает, во что обходится предприятию изготовление выпускаемой продукции. Проанализируем структуру затрат агентства «Авантаж-Тур».

Таблица 2 — Данные о размере и структуре затрат

В основном процентное соотношение между двумя статьями затрат изменяется незначительно. Рост отмечен статьёй з/п, т.к. доля затрат в общем объёме выросла с 66% в 2009 г. до 82% в 2010 г. Это связано с увеличением числа работников с 15 до 27 человек в 2010 г.

Общий анализ трудовых ресурсов на предприятии.

Таблица 3 — Трудовые ресурсы предприятия.

Туристское агентство в своём распоряжении имеет большую часть специалистов их рост наиболее заметен в 2009 и 2010гг. Так же видно сильное снижение заработной платы сотрудников в 2009 г., в связи с сильным увеличением численности работников. Изменения 2009 г. от 2010 г. составили: +7 специалиста, +5 неспециалиста, и это говорит о развитии фирмы и обеспеченностью квалифицированными кадрами. В 2010 г. наблюдается увеличение кадров на 12 человек, и так же повышение оплаты труда на 500 рублей, что отрицательно сказалось на общей прибыли предприятия за рассмотренный год.

Для рассмотрения персонала предприятия с точки зрения инновационной приспособленности, проводится анкетирование, которое поможет выявить отношение сотрудников фирмы к внедрению нововведения. По завершении данного анкетного опроса выясниться, как настроены работники к нововведениям.

В данном анкетировании приняли участие работники «Авантаж-Тур», в количестве 20 человек. Макет опросного листа см. в Приложение В.

В ходе данного анкетирования выяснилось, что в турфирме «Авантаж-Тур» участвуют в инновационном процессе следующие поведенческие типы: инноваторы — 5%, сторонники — 70%, колеблющиеся — 10%, скептические настроенные — 15%.

Для сокращения издержек и управления компанией наиболее эффективно, руководителям необходимо ежегодно рассчитывать показатели рентабельности, позволяющие препарировать баланс предприятия с позиций взаимосвязи его составных частей с прибылью. Рассмотрим рентабельность агентства «Авантаж-Тур».

Таблица 4 — Расчет рентабельности предприятия.

Фирма реализовала свои возможности в 2009 г. и ей удалось повысить свою рентабельность до 89%, что на 17% больше чем в 2008 г. Но далее мы наблюдаем сильный спад деятельности предприятия, и упадок её рентабельности до 55% в 2010 г., что ниже на 17% чем в 2008 г. и на 34% чем в 2009 г. Подобный спад можно объяснить тем, что в 2010 г на работу был принят дополнительный персонал, в связи с чем повысились расходы на зп сотрудников. Так же наблюдается увеличение затрат на рекламу.

Рассмотрим фактическое положение агентства и стратегические перспективы фирмы на основе СВОТ — анализа.

Таблица 5 — Матрица SWOT-анализа.

Увеличение темпов роста туристского рынка в Самарской обл. наиболее вероятная возможность для рассматриваемого предприятия, т.к. по словам Е. А. Сегал, генерального директора Самараинтур, Самарская область сейчас находиться на уровне развития своего туристского потенциала, что соответственно положительно сказывается на всех турфирмах данной области. 9].

Введение

в работу организации какого-либо ноу-хау, позволит привлечь новых групп потребителей, что будет являться важной возможностью для предприятия.

Угрозами для турфирмы будут следующие ситуации: изменение вкуса потребителей — изменение моды у туристов на место проведения отдыха и некомпетентность компании в выявлении этого веяния; потеря связи с посредником — прекращение выгодного договора с туроператором из-за несвоевременных выплат или же невыполнения какого-либо пункта в договоре и отсутствие возможности наладить с ним связь; снижение платежеспособности населения — любая нестабильная экономическая ситуация в стране в первую очередь отразится на уровне дохода населения.

С учетом проведенного анализа фирмы можно выделить основную проблему в деятельности туристского агентства «Авантаж-Тур» — снижение прибыли предприятия, в связи с:

• — непродуманным повышением числа работников и их заработной платы;
• — плохо развитой маркетинговой службой;
• — отсутствием нововведений в наборе услуг.

Для того, чтобы устранить существующие проблемы, представим инновационную идею, позволяющую раскрыть потенциал фирмы и занять агентству более устойчивое положение на рынке.