Кроскультурные аспекты международного менеджмента

Кросскультурный шок и фазы его преодоления

Кросскультурный шок — состояние растерянности и беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопросы: где, когда и как поступать правильно? Многие ощущения кроскультурного шока роднят его с состоянием депрессии.

Симптомы кросскультурного шока впервые выделил социолог-антрополог Карл Оберг в 1960 г.:

• — постоянная напряженность от усилий по адаптации;
• — чувство потерянности и острая нехватка общения с друзьями, привычого статуса, профессиональных контактов;
• — чувство отторжения по отношению к новой культуре и со стороны новой культуры;
• — непонимание своей роли, системы ценностей и путей самоидентификации в новой культуре;
• — опасение и раздражение в отношении действий представителей новой культуры;
• — ощущение беспомощности, неумение приспособиться к новой среде.

Причины возникновения кросскультурного шока:

— нарушение межкультурных коммуникаций, связанное с односторонним восприятием незнакомой культуры, стереотипизаций явлений и образов новой культуры, этноцентризмом.

Фазы кросскультурного шока.

• 1. Радостное оживление. Переживается в течение первых 6−8 недель после приезда в незнакомую страну.
• 2. Фрустрация и озлобление, или собственно шок. Средняя продолжительность — 2−3 месяца. Типичные рабочие и бытовые «катализаторы» раздражения и фрустрации: иная система ценностей, иная управленческая философия, другие установки по отношению к работе и производительности, другие этические принципы, чужой язык, другие привычки в еде, иной протокол, другие пристрастия и т. д. Единственное место, где командированный чувствует себя полноценным — коллектив соотечественников. Однако ограничивать круг общения только соотечественниками во время пребывания за рубежом замедляет адаптацию, консервирует этноцентристсткие представления, мешает преодолению кросскультурного шока.
• 3. «Выздоровление». Продолжается 1−2 месяца. Начинается, когда приезжий начинает понимать отдельные элементы новой культурной среды, которые ранее от него ускользали. Признаки наступления выздоровления — возвращение чувства юмора, новые знакомства с представителями местного населения, процесс социализации в новой среде, чувство неуверенности сменяется самоуверенностью.
• 4. Приспособление, продолжительность не ограничена. Отличительная черта — растущая способность не только улавливать особенности страны пребывания, но и понимать их по нарастающей. Начинается корректировка своего поведения в соответствии с местными традициями. Важнейший признак — коррекция традиционной (национальной) системы ценностей своей страны.
• 5. Реверсивный культурный шок — совокупность ощущений, которые переживает человек, долго живший за рубежом, когда он возвращается в свою страну. Протекает мягче кросскультурного шока, пережитого за рубежом.

Три типа культур моноактивные — культуры, в которых принято планировать свою жизнь, составлять расписания, организовывать деятельность в определенной последовательности, заниматься только одним делом в данный момент. К этой группе принадлежат немцы и швейцарцы.

полиактивные — подвижняе, общительные народы, привыкшие делать много дел сразу, планирующие очередность дел не по расписанию, а по степени относительной привлекательности, значимости того или иного мероприятия в данный момент — итальянцы, латиноамериканцы, арабы.

реактивные — культуры, придающие наибольшее значение вежливости и уважению, предпочитающие молча и спокойно слушать собеседника, осторожно реагируя на предложения другой стороны — китайцы, японцы и финны.