Принципы делового речевого общения

Деловое общение бывает кооперативным или конфликтным. В кооперативном общении каждый из участников коммуникации вносит свой вклад для достижения поставленных целей. Таким образом, кооперативное (сотрудничающее) общение конструктивно и плодотворно. Конфликтное общение деструктивно, в зоне его действия не могут быть достигнуты позитивные результаты. В лингвистике существует еще одна разновидность неудачного и безуспешного общения, которая носит название коммуникативной неудачи. Коммуникативные неудачи постоянны в общении людей, они естественны, так как непонимание, недопонимание, неумение слушать — довольно частые и распространенные явления в естественном речевом общении, и они также сопряжены с вопросами нормативного знания и постулатов общения.

Принципы прагматики отражают преимущественно общение кооперативное, направленное на благоприятные взаимодействия партнеров, приводящие к согласию, что естественно. Эти принципы выделены в прагматике на основании практических наблюдений за действительными взаимодействиями людей. Знание правил и конвенций речевого общения, образующее знания о межличностных взаимодействиях, и умение их использовать в условиях реальной деловой коммуникации входят составной частью в коммуникативную компетенцию любого участника общения. Богданов В. В. Речевое общение: Прагматические и семантические аспекты. Л., 1990.с.27.

Наибольшую известность получили принцип кооперации Г. Грайса Грайс Г. Логика и речевое общение. М. 1985, принцип вежливости Дж. Лича Leech G. Principles of Pragmatics. London, 1983 и теория вежливости П. Браун и С. Левинсона. Brown P., Levinson S. Politeness: some universals in language usage. Cambridge, 1987.

При вступлении в коммуникацию, как отмечает Дж. Лич, говорящий должен решить для себя следующую проблему: «что я должен сделать, чтобы наилучшим образом с помощью языка воздействовать на сознание адресата в нужном направлении». Перед слушающим же встает вопрос: «что хотел донести до меня мой собеседник, говоря такие-то слова». Подобная концепция коммуникации ведет к прагматическому подходу к ее явлениям, т. е. к такому подходу, когда говорящий рассматривается через призму коммуникативных целей, которые он пытается осуществить (достичь) в рамках определенных принципов и правил общения.

Одним из важнейших принципов, регулирующих речевую коммуникацию, является Принцип кооперации Г. Грайса. Формулируя свой принцип, Г. Грайс исходит из предположения, что каждый, кто стремится к достижению конечных целей речевого общения, заинтересован в этом общении, и что собеседники постараются строить свои высказывания так, чтобы способствовать достижению диалога в нужном направлении. Соответственно, Принцип кооперации требует от коммуниканта, чтобы его вклад на каждом шаге диалога был таким, какого требует совместно принятая цель или направление этого диалога. Грайс Г. Логика и речевое общение. М. 1985. С. 222.

Принцип кооперации составляет четыре постулата, которые на первый взгляд кажутся обыденными, однако реальный анализ текстов общения приводит к тому, что коммуникативные взаимодействия партнеров далеко не всегда построены в соответствии с этими правилами, вследствие чего людей постигают коммуникативные неудачи:

максима количества — сообщай столько информации, сколько требуется для осуществления цели общения;

максима качества — в высказывании должна сообщаться истина, надо избегать ложных утверждений и таких, для которых нет достаточно оснований;

максима отношения, или релевантности относительно темы — не отклоняйся от темы, говори по существу;

максима способа выражения, или манеры речи — говори ясно.

Среди сторонников и последователей Г. Грайса нет единого мнения о том, регулирует ли Принцип кооперации интеракцию в целом или только сообщаемую информацию. В лингвистической литературе неоднократно высказывались сомнения по поводу того, что реальное общение строится в соответствии с постулатами Принципа кооперации, поскольку в действительности никто не может постоянно соблюдать все требования этого принципа. Под сомнение ставится также способность коммуникантов проследить за взаимным соблюдением этих правил. Сторонники теории Г. Грайса решают эту проблему так: механизм действия коммуникативных постулатов заключается не столько в том, что говорящий буквально выполняет все их требования, а в том, что слушатель всегда, когда это возможно, будет стараться интерпретировать высказывание собеседника как соответствующее требованиям этих постулатов.

Л. Хорн в рамках Принципа кооперации Г. Грайса предлагает Q-принцип, ориентированный на адресата, и R-принцип, ориентированный на говорящего, заключающихся в экономии усилий говорящего и экономии усилий слушающего. В соответствии с этими принципами, говорящий стремится к упрощению передачи всего многообразия смыслов. Слушающий, напротив, стремится к разнообразию, созданию как можно большего количества выражений, каждое из которых будет передавать только одно значение. По мнению Л. Хорна, первое правило постулата количества соответствует экономии слушающего, а все остальные максимы (за исключением качества) соотносятся с экономией говорящего.

Специфика Принципа кооперации заключается в том, что при выполнении его требований коммуникация в большинстве случаев протекает плавно, без сбоев. В результате довольно трудно проследить его действие при абсолютно кооперативном общении. Однако реальная коммуникация далека от идеала кооперативности, так как точки зрения говорящего и слушающего на характер соблюдения Принципа кооперации могут быть различны. Значительная часть нарушений Принципа кооперации приходится на кажущиеся нарушения, ошибочно воспринимаемые слушающим как нарушения, и связанные с ошибкой говорящего в прогнозировании ожиданий слушающего. Такие ошибки говорящего вполне допустимы именно потому, что контроль за соблюдением Принципа кооперации остается за слушающим, который сам решает, нарушен постулат или соблюден. Таким образом, для Принципа кооперации возможны следующие виды нарушений: намеренные нарушения и ненамеренные нарушения (реальные и кажущиеся). Шилова С. В. Принцип кооперации и принцип вежливости: сходство и различия //Англистика в XXI веке. СПб., 2006. с. 240 Если же слушатель убежден, что Принцип кооперации нарушен, то с его стороны характерны реакции корректирующего характера.

Явление вежливости — это целостная многоаспектная категория, состоящая из сложившихся в обществе носителей языка представлений об этических нормах поведения, в том числе и речевого. Считается, что быть вежливым — это придавать партнеру ту социальную роль, на которую он претендует (или несколько выше); быть невежливым — это придавать партнеру роль ниже той, на которую он претендует. Вежливость как социально-культурный компонент общения, отражаемый в языке и речи, предстает как этическая и прагмалингвистическая категория.

Речевой этикет регулирует речевое поведение членов общества, выступающих в процессе коммуникации в роли говорящего и слушающего, в разных социально значимых ситуациях общения. Правила речевого поведения варьируются применительно к сфере общения, ситуации общения и зависят от таких экстралингвистических факторов, как ролевые и личностные отношения коммуникантов. Степень детерминированности речевого поведения говорящего зависит от степени стандартизованности того или иного речевого акта, той или иной ситуации общения.

О важности вежливости в лингвистическом взаимодействии говорилось и до Дж. Лича, но последний дал наиболее полную трактовку этого явления как прагматического принципа речевого общения.

Еще Г. Грайс говорил о максимах, связанных с эстетическими, моральными и социальными категориями, приводя в качестве примера именно максиму «Будь вежлив». Однако Г. Грайс не относил эти максимы к правилам речевого общения и делал разграничение между ними и Принципом кооперации. Как отмечает С. В. Шилова, из работы Г. Грайса не ясно, в чем заключается разница между постулатами Принципа кооперации и постулатами, связанными с моральными и социальными категориями, поскольку, с одной стороны, быть невежливым — значит быть некооперативным, а с другой стороны, требование максимы качества говорить правду можно считать моральным в не меньшей степени, чем кооперативным. Разграничение Г. Грайсом этих требований, видимо, связано с тем, что правила Принципа кооперации регулируют информационный обмен, в то время как правила, относящиеся к Принципу вежливости обеспечивают гармоничность этого обмена. Шилова С. В. Разработка принципов речевого общения: Основные направления и тенденции. СПб.2006.с.7.

Принцип вежливости Дж. Лича звучит следующим образом: «Своди к минимуму при прочих равных условиях выражение невежливых мнений», а также: «Максимизируй (при прочих равных условиях) выражение вежливых мнений». Этот принцип находит свое выражение в шести постулатах: такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия и симпатии.