Выявление особенностей и недостатков кадровой политики ЗАО ТД «Перекресток»

Отдел персонала ЗАО ТД «Перекресток» представлен Директором по персоналу и пятью менеджерами по персоналу, которые несут ответственность за определенные функции управления персоналом:

• 1. подбор персонала и адаптация его на предприятии, формирование корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий,
• 2. обучение, аттестация и развитие персонала,
• 3. кадровое делопроизводство, страхование, подсчет и выплаты премий.

Во взаимоотношениях с сотрудниками компания обязуется:

• * Обеспечить сотрудникам социальную поддержку в соответствии с существующими в Компании программами;
• * Обеспечить сотрудникам достойный уровень оплаты труда с учетом индивидуального вклада в результаты деятельности Компании;
• * Создать систему планирования и управления карьерой перспективных сотрудников Компании;
• * Предусмотреть для сотрудников возможность повышения квалификации и профессионального мастерства;
• * Обеспечить поддержание здорового морально-психологического климата в коллективе;
• * Обеспечить достойные условия труда.

ЗАО ТД «Перекресток» требует, чтобы все руководители и служащие действовали в соответствии с этими принципами. Компания признает права каждого руководителя, служащего, рабочего или претендента на рабочее место на справедливое обращение. О любых случаях отклонения от изложенных принципов следует информировать руководителя подразделения или Сотрудника Отдела по работе с персоналом.

Осуществление этой политики постоянно контролируется высшим руководством Компании путем анализа соответствующей управленческой информации последовательным проведением в жизнь этих принципов.

Поскольку предприятие стремится к высокому качеству, как продукции, так и предоставляемых услуг для удовлетворения потребностей своих клиентов, особая миссия возложена на отдел персонала, поскольку необходимо обеспечить непрерывность производства, осуществляемого высококвалифицированными сотрудниками, хорошо осознающими свою роль в общем деле.

Этим целям служит постоянный диалог и сверка курса развития, осуществляемая руководителем отдела кадров. На предприятии постоянно проводится аттестация персонала, обучение и выстроена система мотивации сотрудников.

На наш взгляд, для большего соответствия международным стандартам управления в современном обществе, необходимо ввести также регулярный анализ эффективности работы отдела кадров. На сегодняшний момент эффективность работы отдела персонала оценивается, что называется, «на глазок». Необходимо не только начать анализировать вклад и рентабельность вложений в мероприятия по развитию персонала, но интегрировать полученные результаты и основанные на них решения в общую систему управления предприятия.

Проанализируем теперь отрицательные стороны кадровой политики компании. Так, при ведении кадровой политики ЗАО ТД «Перекресток» приоритеты отдаются интересам компании. Интересы работника почти не учитываются. Индивидуальный подход к работникам предприятия не является приоритетом кадровой политики, что имеет как отрицательные, так и положительные стороны.

Таблица 2.3.1.

Преимущества и недостатки проводимой в настоящее время в ЗАО ТД «Перекресток» кадровой политики.

Выбор в пользу ведения управления, направленного на достижение интересов компании, был сделан в силу авторитарного характера руководителя предприятия.

Рисунок 2.3.1. Соотношение степени учета интересов работника и компании в целом Безусловно, для анализа негативных сторон кадровой политики компании нужно услышать и мнение покупателей. Именно поэтому нами при написании данной дипломной работы были использованы данные форума потребителей, на котором высказывались мнения и отзывы потребителей о работе компании Главный форум потребителей России. ТД «Перекресток» — проблемы и недостатки.

Важной проблемой работы магазинов «Перекресток» с точки зрения потребителей является неопытность практикантов, число которых в магазинах сети с каждым днем растет. Потребители отмечают также нехватку продавцов, недостаточную квалификацию и ошибки в управлении.

Кроме того, отрицательные отзывы касаются и организации работы магазинов. В таблице 2.3.2 представлены отзывы покупателей и проблемы в работе магазинов сети.

Таблица 2.3.2.

Отзывы покупателей ЗАО ТД «Перекресток» и проблемы в работе компании.

Как отмечает эксперт в области защиты прав потребителей Там же., в ряде магазинов и гипермаркетов сети «Перекресток» руководство магазинов составляют выходцы с Кавказа, которые принимают на должности, связанные с непосредственным взаимодействием с покупателями, приезжих, не имеющих постоянного места жительства. Поэтому «основная масса кассирш живет в магазине». Отсюда и несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм. Для защиты своих прав эксперт предлагает проведение следующих действий:

• 1. Изучение нормативной базы, регулирующей торговлю, посещение магазина и учет недостатков. Фотографирование.
• 2. Написание жалобы на нарушение правил торговли в Роспотребнадзор; при этом жалоба должна быть обоснованной и мотивированной, под каждым указанным нарушением ставится ссылка на норму требования, которое не соблюдаются.3. Затем на протяжении 3−4 месяцев, регулярно следует отправлять жалобы в Территориальное управление Роспотребнадзора. Параллельно можно пожаловаться и в другие органы, например в налоговую инспекцию. Приветствуется переписка в франчайзером.