Конфликт — природа, причины

Умение разрешить конфликтную ситуацию — чрезвычайно важное свойство, которое необходимо менеджеру, руководителю.

Господин Селье — «бесконфликтное организационное окружение лишено права на активное существование. Как полное отсутствие стрессов означает смерть личности, так и отсутствие каких либо конфликтных ситуаций свидетельствует о полном творческом застое в трудовом коллективе.

Конфликт — это форма отношений между людьми, выражаемая в противодействии субъектов, которое возникает на основе противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений или суждений, взглядов, оценок и т. д.

В момент конфликта обостряются многие противоречия. Началом конфликта является инцидент, который возникает либо случайно, либо создается преднамеренно оппонентами.

Конфликты классифицируются по различным основаниям:

• 1) по форме проявления они могут быть
• — явные
• — латентные (скрытые)
• 2) по остроте
• — острые
• — вялотекущие
• 3) по сфере или уровням действия
• — внутриличностные
• — межличностные
• — межличностные внутри группы
• — между группами
• — меж организациями …
• 4) по последствиям
• — деструктивными
• — дисфункциональными (ведущими к ухудшению жизнеспособности организации)
• — функциональными, результатами которых является совершенствование

Межличностный конфликт — вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя в оппозиции к оппоненту, относительно целей, расположений, ценностей или поведения.

Наиболее распространенный в организациях. Главная причина конфликтов — ресурсы.

Выделяют внутригрупповой конфликт — больше, чем сумма межличностных конфликтов.

Внутриорганизационный конфликт чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновением, возникающим из-за общеструктурным несоответствием решаемым задач: определение властных полномочий, снижение социальной ответственности высшего менеджмента и собственника капитала.

Выделяют 4 типа внутриорганизационного конфликта:

• 1) вертикальный
• 2) горизонтальный
• 3) линейно-функциональный конфликт
• 4) ролевой конфликт — возникает тогда, когда работник, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание.

Выделяют позиционные конфликты — расхождение в оценке явлений.

В качестве причин позиционных конфликтов выделяют следующее.

• 1 — изначальное противоречие между подразделением, стремящимся к автономии, с одной стороны, а с другой — к ограничению к автономии.
• 2 — Противоречие между двумя принципами утверждения власти в организации — принципом компетенции, для функциональных специалистов и юридическим правом для линейных руководителей.

Последствия и функции конфликта:

Последствия конфликта в общем виде могут быть представлены в виде ситуаций.

Одна из них — это «победа-поражение».

Наука определяет это так, что тот, кто выигрывает — удовлетворен, но это очень часто это заряжает проигравшего на новый конфликт. А в конечном итоге проигрывает организация.

«Победа-победа».

Возникает тогда, когда конфликтующие стороны находят третий путь, который удовлетворяет обе стороны.

«Поражение-поражение».

Такая ситуация чаще всего является следствием переговоров, оппоненты путем уступок приходят к консенсусу (согласию) или еще называют этот исход как равномерно распределенное недовольство, т. е. всегда приходят к компромиссу.

Компромисс ведет к потерям и может быть к возврату конфликта.

Следует обращать внимание на величину конфликта.

Выделяют:

• — Масштабные (заметные)
• — Малые (незаметные и не находят своего адекватного разрешения, если они остаются неразрешенными, то может разрастись большой и внезапно стать разрушительным).