Анализ внутренней среды

Основной нематериальный актив фирмы ООО «ДЛТ-авто» — люди, работающие в компании и создающие ее деловую репутацию. Доброжелательное отношение к клиентам, как крупным, так и мелким на протяжении 11-ти лет создало имидж «интеллигентной» и корректной во всех своих действиях фирмы, не просто продающей свои товары, а хорошего партнера по бизнесу.

Быстрота и адекватность реакции, присущая персоналу фирмы, позволяющая своевременно решать проблемы в любых возникающих ситуациях, связанных с повседневными операциями,. Так, например, ошибки в отгрузках и сопроводительных документах исправляются и довозятся клиентам в течение двух дней после обращения в офис компании. Готовность с радушием реагировать на просьбы клиентов и создание удобных условий для размещения заказа явилось важной особенностью компании.

Коллектив фирмы состоит из 5-ти подразделений и насчитывает 17 человек.

• 1-й отдел-отдел закупок. В него входят два человека, включая основателя и одновременно генерального директора фирмы и менеджера по закупкам. Тот факт, что генеральный директор непосредственно сам занимается поставками товара для фирмы, является большим плюсом в ведении переговоров и заключении договоров с поставщиками. Статус топ-менеджера позволяет быстрее достигать понимания со стороны поставщиков и принимать решения в вопросах платежей и отсрочек, а также доставки и объемах поставок.
• 2-й отдел — отдел продаж, который подразделяется на городской и региональный отделы и насчитывает пять человек: два главных менеджера (выездных) и их помощники, работающие в офисе. Каждый из них занимается прямыми продажами и ведет определенных клиентов, разбитых по территориальному принципу.
• 3-й отдел-склад: начальник и три кладовщика.
• 4-й отдел — бухгалтерия: бухгалтер, помощник бухгалтера и кассир.
• 5-й отделтранспортный: четыре водителя-экспедитора, в их распоряжении имеются четыре а/м средней грузоподъемности.

Работники всех подразделений связаны между собой функциональными взаимосвязями, составляющими организационную структуру (рис. 1.2).

Рисунок 1.2 — Организационная структура ООО «ДЛТ-авто».

К внутренним причинам, обеспечившим успех можно отнести:

Гибкое реагирование на изменения предпочтений потребителей: закупки качественных и дорогих авто-компонентов, предоставление гарантий.

Система поощрений персонала за увеличение объема продаж.

Межличностные отношения сотрудников в стилях «команда» и «семья», позволяющие поддерживать сложившуюся корпоративную культуру организации, основанную на уважении и доверии партнерам по бизнесу.

Высокий уровень способности к продвижению неизвестных брэндов, базирующийся на применении собственных методов, разработанных с учетом специфики функционирования рынка автозапчастей в Санкт-Петербурге.

В тоже время представляется, что разработка долгосрочной стратегии компании на 3 года позволила бы более грамотно сформировать стратегию и укрепить рыночные позиции компании в ближайшие годы.

Таким образом, разработка стратегии компании является актуальной задачей.

Таблица 1.6 — Анализ сильных и слабых сторон организации.

Таблица 1.7 — Сильные и слабые стороны организации.