Стоматологические услуги оказываются врачами-специалистами, согласно их профессиональной компетенции, подтвержденной сертификатом врача-специалиста (хирург, ортопед, ортодонт, терапевт). Уровень квалификации (теоретических знаний и практических навыков) у врачей — стоматологов разный. Их инструментарий (стоматологические установки, расходные материалы, интенсивность работы и др.), а также мотивация к надлежащему оказанию медицинских услуг также разная.
Поэтому наличие сертификата врача — специалиста и лицензии на разрешенный вид медицинской стоматологической деятельности — не однозначная гарантия того, что оказанные потребителю стоматологические услуги будут отвечать правилам медицины и требованиям медицинских технологий.
Т.н. человеческий фактор — прямое условие того, что некачественное оказание стоматологических услуг было есть и будет сопровождать эту медицинскую деятельность.
По данным Центра медицинского права стоматологические услуги — тот вид медицинской деятельности, на который наиболее часто высказывают претензии потребители.
Закон о защите прав потребителей позволяет дать юридические признаки некачественных стоматологических услуг:
несоответствие стоматологических услуг условиям договора в отношении их качества;
при отсутствии договорных условий о качестве несоответствие оказанных стоматологических услуг обычно предъявляемым требованиям к качеству оказанных услуг;
несоответствие стоматологической услуги целям, о которых потребитель поставил стоматологическую клинику при заключении договора.
Юридические признаки ненадлежащего качества стоматологической услуги устанавливаются через констатацию их медицинских признаков врачами экспертами в силу наличия у них специальных познаний.
Рис. 1 Взаимосвязь медицинских и юридических признаков ненадлежащего качества стоматологической услуги
