Универсальные составляющие процесса, основные задачи, формы и модели консультативной помощи

Универсальные составляющие процесса, основные задачи, формы и модели консультативной помощи

Ситуация общения клиента с психологом-консультантом включает такие составляющие:

• 1. Личность клиента и его переживания;
• 2. Личность психолога-консультанта в единстве его «самостных» и функциональных образований;
• 3. Взаимоотношения между клиентом и психологом.

Эти составляющие являются универсальными для всех подходов к консультированию.

Различия в обращении за психологической помощью и обращением к специалистам других помогающих профессий.

Саму ситуацию создают вполне определенные внешние обстоятельства и затруднения, и это является причиной обращения за психологической помощью. Если сопоставить ситуации обращения клиента к представителю другой профессии системы «человек-человек» — юристу, учителю, врачу, священнику, руководителю, даже официанту — и ситуации обращения человеком за психологической помощью, обнаруживается очень много различий.

Обращаясь ко всем, без исключения, представителям иных коммуникационных профессий, клиент:

Знает, чего он хочет.

(в ситуациях психологической помощи человек не всегда способен четко сформулировать, чего он собственно хочет, иногда прямо заявляя: «Сам не знаю, чего хочу»);

Осведомлен в той или иной мере о нормах взаимоотношений с представителем данной профессии.

(в ситуации психологической помощи удержать высокий уровень общности мыслей, чувств и действий обеих сторон на профессиональном уровне в коммуникативном пространстве бывает нелегко — есть опасности переноса или контрпереноса, другая опасность связана, наоборот, с формальным, бездушным, ролевым характером взаимодействия);

Достаточно хорошо понимает меру ответственности и ограничений — свою и профессионала.

(мера ответственности за исход психологической консультации очень варьируется в зависимости от парадигмальной ориентации консультанта, у психоаналитика она выше, у бихевиориста почти равная с клиентом, у гуманистически ориентированного психолога — минимизируется).

В области консультативной помощи существуют вполне определенные трудности, связанные как со спецификой профессии, так и с неопределенностью статуса и прерогатив консультанта.

Первая из трудностей состоит в том, что консультант работает не с ситуацией, а с переживанием, системой ценностей, отношений и состояний человека. В других профессиях межличностные отношения играют лишь определенную роль, иногда второстепенную, не говоря уже о личностных достоинствах специалиста (например, повара). В консультативной ситуации именно характер, динамика, своеобразие межличностных отношений, легкость поддержания консультативного контакта и консультативных отношений, результативность и завершенность диалога, личностные качества консультанта, предъявляемые и не предъявляемые клиенту, использование консультантом своего Я, играют главную роль в динамике процесса и определяют действенность помощи человеку. Диалог с психологом-консультантом весьма отличается от обычной беседы «по душам» — «кухонной терапии» — с хорошими друзьями и знакомыми.

По мнению В. К. Лосевой и А. И. Лунькова, обнаруживаются следующие нарушения контакта в процессе психологического консультирования:

• 1. Фиксация на отношениях, а не на проблеме.
• 2. Несовпадение репрезентативных систем.
• 3. Оценочная позиция психолога.
• 4. Формальное участие консультанта (надежда на «технику»).
• 5. Невнимательность психолога к коммуникативным нормам.
• 6. Тревожность консультанта, чувство некомпетентности.
• 7. Включенность консультанта в игровое и манипулятивное взаимодействие с клиентом.

Основная задача консультанта — вызвать переживания клиента, основанные на безоценочном отношении к поступающей информации.

В связи с этим Г. С. Абрамова выделяет четыре типа задач взаимодействия клиента с консультантом.

Во-первых, социальные задачи, когда человек оценивает свои переживания и информацию о других людях, ориентируясь на социальные критерии и нормы («правильно-неправильно»). На этом этапе требуется изменение системы оценки клиента, что позволит увидеть (клиенту) цель с другой стороны, позволит отойти от шаблонного поведения и переживания.

Во-вторых — этические задачи, когда клиент формулирует свое отношение к цели взаимодействия, заранее осуществляя выбор своего отношения («хорошо-плохо»). Консультанту необходимо показать ограниченность оценочной шкалы, которая не дает возможности клиенту анализировать динамичность наличной информации.

В-третьих — нравственные задачи. Они связанны с ориентацией переживаний на критерии добра и зла, которые требуют осуществления выбора. Необходимо показать клиенту условность этих критериев, подвести его к осознанию многообразия этих критериев для разных людей.

В-четвертых, собственно личностные задачи. Они характеризуются тем, что клиент ставит вопрос о значении для себя той или иной информации, когда он открыт для освоения других форм поведения.

Большую часть реальных клиентов составляют люди, ориентирующиеся на социальные и этические задачи взаимодействия с консультантом. Работа консультанта связана с тем, чтобы они совместно с клиентом переформулировали актуальную проблему в личностную задачу, что позволяет действительно оказать помощь, а не ориентировать клиента в системе оценок, как в большинстве случаев предлагают сами клиенты.

Основным и общим методом, реализуемым в рамках различных подходов к консультированию, является беседа, так как она является ситуацией принятия специалистом профессиональных решений в отношении проблем клиента. Это именно та ситуация, где проявляются и формируются профессионально важные качества консультанта, осуществляется личностная и профессиональная рефлексия на ситуацию взаимодействия с клиентом. Предметом взаимодействия является внутренний мир клиента, целью — изменение отношения клиента к нему, нахождение альтернатив действий, переживаний и мыслей. Основным способом воздействия консультанта на клиента в ходе интервью-беседы являются вопросы (Г. С. Абрамова).

Оригинально работающие отечественные психотерапевты Лосева В. К., Луньков А. И. выделили цели и способы задавания вопросов:

Этими же авторами сформулированы требования к конструированию вопроса, которые приводятся ниже.

Руководствуясь многочисленными теориями, консультанты воздействуют на клиента. Как бы не объяснялось это воздействие, в исследовании по эффективности психотерапевтической практики доказано, что результативность психологической помощи зависит не столько от метода, сколько от опыта и личности консультанта, кроме того, во всех подходах к консультированию действуют одни и те же факторы.

Факторы действенности консультирования.

Цапкин В. Н. отмечает некоторые из них:

во-первых, ослабление напряженности на первоначальной стадии интервью, клиент психолог консультирование личностный во-вторых, расширение репертуара когнитивных схем, в-третьих, изменение поведения клиента за счет нового эмоционального опыта, полученного на сессии, в-четвертых, убеждение и внушение, явное или скрытое, в-пятых, усвоенное или осознанное отношение клиента к новым формам поведения.