Классификация причин возникновения конфликта

Много информации по устной формы его передачи в ходе разговора не усваивается из-за невнимательности или проблемы с быстрым пониманием.

Социально-психологическими факторами конфликтов является психологическая несовместимость, несбалансированная взаимодействие людей.

К возникновению социально-психологических конфликтов приводит также непонимание людьми того, что во время обсуждения проблемы противоположность позиций может быть вызвано не реально расхождением во взглядах оппонентов, а подходом к этой проблеме с разных сторон. Одной из наиболее типичных причин конфликтов, относящихся к этой группе, является внутришньогруповий фаворитизм, т. е. предоставление преимущества членам своей группы перед представителями других социальных групп.

Личностные факторы конфликтов обусловлено особенностями психики человека (степени ее возбудимости, егоцентризму, устойчивости к стрессам, уровнем настойчивости, самооценкой и т. п.). Нельзя не учитывать тот факт, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель и его действия, особенно если он склонен вносить в принципиальную борьбу мнений много «мелочная» и позволяет себе личные выпады, а также он является злопамьятним и недоверчиво, всегда публично демонстрирует свои симпатии и антипатии.

Причинами конфликта могут стать также безпринципність руководителя, ложное понимание им единоначалия как неоспоримым принципа управления, тщеславие и чванство, резкость и грубость в обращении с подчиненными. Многие конфликты возникают по вине руководителей, которые стремятся находить лазейки и обходить директивы и нормативные акты, продолжая незаметно все делать по-своему. НЕ проявляя должной требовательности к себе, они превыше всего ставят личный интерес и создают вокруг себя атмосферу вседозволенности. Несдержанность менеджера, неспособность правильно оценить ситуацию и найти правильный выход из нее, неумение понимать и учитывать образ мыслей и чувства других людей порождают конфликт.

Описанные типы объективных и субъективных причин конфликтов наиболее часто встречаются, однако они не исчерпывают всех возможных вариантов.

3. Последствия конфликта

Управленческие действия по отношению к конфликту могут повлечь за собой как функциональные, так и дисфункциональные последствия. Причем, те и другие влияют на характер будущих конфликтов, обостряя или сглаживая их.

Функциональные последствия конфликта. Исследователи выделяют следующие функциональные последствия конфликта:

1. Решение той или иной проблемы приемлемым для всех сторон способом, в результате чего участники конфликта будут ощущать, свою причастность к ее решению, а враждебность и несправедливость при осуществлении решений — будут сведены к минимуму или устранены;

2. Склонность сторон в большей степени к сотрудничеству, нежели к антагонизму;

3. Уменьшение возможности группового мышления и покорности, боязни подчиненных высказывать свои идеи, которые могут не совпадать с идеями руководителей;

4. Обсуждение дополнительных идей и диагностика сложившейся ситуации (например, при помощи деловых игр), что способствует более адекватному ее пониманию и оптимизации процесса принятия решений в процессе разработки новых альтернатив и критериев их оценки.

Анализ членами группы исполнения потенциальных проблем до претворения в жизнь какого-либо решения.

Дисфункциональные последствия конфликта.

К таким последствиям относятся:

— неудовлетворенность, рост текучести кадров, снижение уровня производительности труда;

— сворачивание взаимодействия и общения, снижение степени сотрудничества между оппонентами при решении общих задач;

— усиление враждебности конфликтующих сторон по отношению друг к другу, представление о своих целях как о позитивных, а о целях оппонента — как негативных;

— высокая степень преданности группе и межгрупповой конкуренции;

— придание большего значения своей «победе» в конфликте, чем решению общей реальной проблемы.

Заключение

Для руководителя предприятия очень важно своевременно определить причины конфликта. Знание причин возникновения той или иной конфликтной ситуации фактически до момента ее развития и вовлечения в конфликт все новых и новых сотрудников дает возможность руководителю блокировать данные причины и в последствии устранить их.

Основными причинами возникновения конфликтов в организации вообще являются:

Борьба за распределение ресурсов Взаимозависимость задач Различия в целях Различия в представлениях и ценностях Различия в манерах поведения и жизненном опыте Неудовлетворительные коммуникации.

Эти причины конфликтов указаны в нескольких учебниках по менеджменту и относятся ко всем отраслям и всем типам предприятий. Вместе с тем торговая деятельность имеет свою специфику. Труд работника магазина связан с постоянным общением с покупателями, поставщиками, коллегами по работе. Не редко во время труда работника магазина возникают конфликтные и стрессовые ситуации. Очевидно, что причины возникновения конфликта на предприятии торговли отличаются от причин конфликтов на промышленных предприятиях, где основное время сотрудников посвящено работе не с людьми, а с предметами труда, оборудованием.

Список использованных источников

Бабосов, Е. М. Конфликтология: Учеб. пособие/ Е. М. Бабосов. — Минск: Тетраси-стемс, 2006. — 464 с.

Васильев, Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов/ Н. Н. Васильев. — СПб., 2007. — 78 с.

Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2009. — 352 с.

Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. — СПб.: Питер, 2005.

Тебекин А. В. Менеджмент организации. — М.: КНОРУС, 2007.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. — 556с.

Светлов В. А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. — СПб.: Питер, 2005.

Бабосов, Е. М. Конфликтология: Учеб. пособие/ Е. М. Бабосов. — Минск: Тетраси-стемс, 2006. — 464 с.

Розанова В. А. Психология управления. Учебное пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2009. — 352 с.

Тебекин А. В. Менеджмент организации. — М.: КНОРУС, 2007.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. Учебник. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. — 556с.

Васильев, Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов/ Н. Н. Васильев. — СПб., 2007. — 78 с.