ΠΠ»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Help Desk ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΠΠ Π’ΡΠ΅ΠΉΠ΄
Π‘ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Help Desk ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΠΠ Π’ΡΠ΅ΠΉΠ΄: ΠΠ½ΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΠ’ Π½Π° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ. Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌ. ΠΠ±ΡΠ°Π·ΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠ΅Π±Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ². Π ΠΈΡΡΠ½ΠΎΠΊ 4.3 — ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ. Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ. Π ΠΈΡΡΠ½ΠΎΠΊ 4.2 — ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ°. Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. ΠΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ… Π§ΠΈΡΠ°ΡΡ Π΅ΡΡ >
ΠΠ»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Help Desk ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΠΠ Π’ΡΠ΅ΠΉΠ΄ (ΡΠ΅ΡΠ΅ΡΠ°Ρ, ΠΊΡΡΡΠΎΠ²Π°Ρ, Π΄ΠΈΠΏΠ»ΠΎΠΌ, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»ΡΠ½Π°Ρ)
ΠΠΏΠΈΡΠ΅ΠΌ ΠΊΡΠ°ΡΠΊΠΎ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΎΠΉ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘Π΄Π΅Π»Π°Π΅ΠΌ ΡΡΠΎ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΡΠ΅Π³ΠΎ Π°Π»Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌΠ°:
- 1. ΠΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π΅Ρ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ, Π² ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠΉ ΠΎΠ½ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΡΠΈΡΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΎΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ. Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΡΠ²Π°ΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ «ΠΡΠΊΡΡΡΠ°», ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠ΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π»ΠΈΡΠ°ΠΌ, ΠΏΠΎΠ΄Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΠΈΠΌ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠΈ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΉ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ. ΠΡΠΈ Π»ΠΈΡΠ° ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ. Π Π΄Π°Π»ΡΠ½Π΅ΠΉΡΠ΅ΠΌ, ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΡΡ Π² ΡΠΏΠΈΡΠΊΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π²ΡΠ΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ. ΠΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π½Π΅Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°ΠΌ. Π ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π·Π°ΠΏΠΈΡΡΠ²Π°Π΅ΡΡΡ Π΄Π°ΡΠ° Π΅Π΅ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΡ, ΠΎΠΏΠΈΡΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ ΠΈ Π²ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»Π΅Π½Π½ΡΠ΅ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡΠΎΠΌ. ΠΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡΠΎΠΌ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Ρ Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠΉ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΉ ΡΠΎΠ»ΡΡ.
- 2. ΠΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Ρ ΡΠΎΠ»ΡΡ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π²ΠΈΠ΄ΡΡ Π²ΡΠ΅ ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ. ΠΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΡΠ΅Π΄Π°ΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡΡ ΠΈΠ· Π½ΠΈΡ , ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠ² Π΅Π΅ ΠΊΠ»Π°ΡΡΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΡ, Π΄ΠΎΠ±Π°Π²ΠΈΠ² ΡΠ²ΠΎΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ, Π²ΡΠ±ΡΠ°Π² ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠΈΠ² ΠΏΡΠΈΠΎΡΠΈΡΠ΅Ρ ΠΈ ΠΊΡΠ°ΠΉΠ½ΠΈΠΉ ΡΡΠΎΠΊ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ. ΠΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ. ΠΡΠ»ΠΈ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π½Π΅ Π·Π°ΠΊΡΡΠ» Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ, ΡΠΎ ΠΎΠ½ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠΈΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅Ρ Π²ΡΠ±ΡΠ°Π» ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ, ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΡΡ ΡΡΠ°ΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π½Π° «ΠΠ°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Ρ». ΠΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ, ΡΠ°ΠΊ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π±ΡΡΡ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΠΈ ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΠ°Π², Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ, Π½Π°Π΄ΠΎ Π±ΡΠ΄Π΅Ρ ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π½Π° «ΠΠ°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Ρ» ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ ΠΎ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½ΠΈΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ΅. ΠΡΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ, Π²Π½Π΅ΡΠ΅Π½Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠΎΠΌ, Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΎΠΊΠΎΠ»ΠΈΡΡΡΡΡΡ Π² ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ. ΠΠΎΡΠ»Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ ΠΎΡΡΡΠ»Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΡΠΌ.
- 3. ΠΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»ΠΈ Π²ΠΈΠ΄ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π½Π΅Π·Π°ΠΊΡΡΡΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ, Π³Π΄Π΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠ΅Π½Ρ. ΠΡΠ»ΠΈ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π΅ΡΡΡ ΡΠ»Π°Π³ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ, ΡΠΎ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π²ΡΠ΅ Π΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ°, Π² ΡΠΎΠΌ ΡΠΈΡΠ»Π΅ ΠΌΠ΅Π½ΡΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ. Π‘ΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΡΠΌΠ΅Π½Π΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΡΡ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ. ΠΡΠ»ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ ΡΠ²Π»ΡΠ΅ΡΡΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΌ, ΡΠΎ ΠΎΠ½ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ Π΄ΠΎΠ±Π°Π²Π»ΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π΅ΡΡΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π² ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠ΅ «ΠΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΠ΅ΡΡΡ». Π ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠ΅ ΡΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡ ΠΏΠΈΡΡΠΌΠΎ Ρ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ ΠΎ Π½Π°ΡΠ°Π»Π΅ ΡΠ°Π±ΠΎΡ ΠΏΠΎ Π΅Π³ΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ΅. ΠΠΎΡΠ»Π΅ Π·Π°Π²Π΅ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠΊΠ°Π·ΡΠ²Π°Π΅Ρ ΠΏΠΎΡΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΠΎΠ΅ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π² ΡΠΎΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠ΅ «ΠΠ° ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ΅». ΠΠ± ΡΡΠΎΠΌ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»ΡΠ΅ΡΡΡ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅.
- 4. Π ΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ ΠΈ ΠΈΠ½ΠΈΡΠΈΠ°ΡΠΎΡ ΠΌΠΎΠ³ΡΡ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ ΡΠΎ ΡΡΠ°ΡΡΡΠΎΠΌ «ΠΠ° ΠΏΡΠΎΠ²Π΅ΡΠΊΠ΅» ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ½ΠΎ Π½Π° Π΄ΠΎΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°ΠΊΡΡΡΡ Π΅Π΅. ΠΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»ΠΈ Ρ ΡΡΠΎΠΉ ΡΠΎΠ»ΡΡ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΎΠ± ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Π΅Π½ΠΈΠΈ ΡΡΠ°ΡΡΡΠ° ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅.
ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Help Desk ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΠΠ Π’ΡΠ΅ΠΉΠ΄
Π‘ΡΠΎΡΠΌΡΠ»ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΡΡ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Help Desk ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΠΠ Π’ΡΠ΅ΠΉΠ΄:
ΠΠ»Π°Π²Π½Π°Ρ ΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΠ°.
- Β· ΠΠΎΠ²ΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ IT ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡ
- Β· ΠΠ½ΠΈ ΡΠΎΠΆΠ΄Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΠΠ’ Π½Π° ΡΠ΅Π³ΠΎΠ΄Π½Ρ
- Β· ΠΠΎΡΠΊΠ° ΠΎΠ±ΡΡΠ²Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ
ΠΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ.
- Β· ΠΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° IT
- Β· ΠΠ±ΡΠ°Π·ΡΡ ΠΈ ΡΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ ΡΠ»ΡΠΆΠ΅Π±Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
- Β· ΠΠΎΠ²ΠΎΠΌΡ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΡ ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° IT
ΠΡΠ³ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠ°.
- Β· Π‘ΡΡΡΠΊΡΡΡΠ° ΠΎΡΠ΄Π΅Π»ΠΎΠ²
- Β· Π‘ΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΠΈΠΊ ΡΠΎΡΡΡΠ΄Π½ΠΈΠΊΠΎΠ²
- Β· ΠΠ±ΡΠ°Π·ΡΡ ΡΠ»ΡΠΆΠ΅Π±Π½ΡΡ Π΄ΠΎΠΊΡΠΌΠ΅Π½ΡΠΎΠ²
ΠΠ°ΡΠ²ΠΊΠΈ (Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΡ ΠΎΡ ΡΠΎΠ»ΠΈ).
- Β· Π‘ΠΎΠ·Π΄Π°Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ
- Β· ΠΠ°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ΅
- Β· ΠΡΡ ΠΈΠ²
ΠΡΡΠ΅ΡΡ.
- Β· ΠΠ°ΡΠ²ΠΊΠΈ Ρ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
- Β· Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΠ΄ΡΠ°Π·Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΡΠΌ
- Β· ΠΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΠ΅Π»Π΅ΠΉ
- Β· Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ ΠΊΠ°ΡΠ΅Π³ΠΎΡΠΈΡΠΌ
- Β· Π Π°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ
- Β· ΠΡΡΠ΅ΠΊΡΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡΡ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠΎΠ²
ΠΠΈΠΆΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Ρ ΠΏΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡ ΡΠΎΠ³ΠΎ, ΠΊΠ°ΠΊ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π²ΡΠ³Π»ΡΠ΄Π΅ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ Help Desk ΠΎΡΠ΄Π΅Π»Π° ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ ΠΠΠ Π’ΡΠ΅ΠΉΠ΄. (ΡΠΈΡΡΠ½ΠΎΠΊ 4.1 — 4.3).
Π ΠΈΡΡΠ½ΠΎΠΊ 4.2 — ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ°.
Π ΠΈΡΡΠ½ΠΎΠΊ 4.3 — ΠΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΡΡΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠ΅Π»Ρ.