Бот-технологии. 
Чат-боты мессенджеров

Под понятием «мессенджер» подразумевают программу или мобильное приложение социальной сети, где люди могут обмениваться сообщениями.

История мессенджеров начинается ещё с 1990;х годов, но набирать широкую аудиторию они начали только в 2010х годах, — пишет в своей статье Мавлявиев [17]. Практически у каждого человека сейчас есть мобильный телефон. Вследствие чего растёт мировой мобильный трафик, а значит и популярность мессенджеров.

«Самыми популярными мессенджерами в России являются WhatsApp, Viber и Telegram, 1млрд., 236 млн. и 100 млн. пользователей соответственно».

Исследователи университета Южной Калифорнии заявляют, что более 170 млн. профилей в социальной сети Facebook и более 48 млн. страниц в Twitter — это боты. Новый трендом розничной торговли стало использование ботов для оптимизации расходов и процессов. Эксперты считают, что бот-технологии могут автоматизировать около 80% операционных задач, связанные с коммуникации клиента и организации. [18].

Рисунок 2. Пример чат-бота банка «Русский Стандарт» .

стартап модель event бизнес Преимущество чат-ботов заключается в том, что они просты в использовании и доступны для каждого пользователя — всё в одном месте, всё в одном мессенджере. Чат-боты становятся намного ближе к пользователям, чем сайты, не нужно ничего находить и запоминать интернет-адреса.

Работа с чат-ботом интуитивно понятна. Начало общения с чат-ботом знаменуется командой /start, после бот выдаст описание своего функционала. Чаще всего встречаются кнопочные боты, которые предлагают меню-карту сценариев чат-бота. Стоит отметить также, что бот не может сам начать с вами диалог — инициирует переписку именно человек.

Обработка заявок, встречи с клиентами, подписание договоров — типичные процессы многих компаний. Для оптимизации взаимоотношений с клиентами используют CRM-системы, что позволяет увеличить продажи, улучшить качество обслуживания клиентов, так как CRM позволяет сохранить всю информацию о сделках и назначать задачи (себе или кому-либо из сотрудников) для дальнейшей обработки этих сделок. Боты, интегрируемые с CRM, могут отлично автоматизировать первичный контакт клиента с компанией, бот сам занесёт в CRM всю информацию о потенциальном клиенте. Бот предложит лиду написать необходимую информацию (имя и телефон), и для этого не требуется участие менеджера. Затем в CRM будет создана новыи? контакт, обрабатываемая как CRM, так и возможностями бота. [19].

Таким образом, эксперты считают, что всё больше организаций будут использовать бот-технологии для коммуникации со своими клиентами. Не смотря на то, что бизнес по-минимуму использует чат-боты, за ними будущее автоматизации.

Подводя итог обзора литературы, можно сделать следующий вывод, что выдвинутую гипотезу возможно реализовать. Поэтому приступим к созданию новой стартап-модели, скрестив моделей традиционных event-компаний с весьма новой маркетинговыми бизнес-моделями event-агрегатора и использования чат-технологий.

Однако для начала познакомимся подробнее с агентством романтических событий «Седьмое небо» в следующей главе.