Пути сохранения позиций и повышение эффективности компаний-разработчиков программного обеспечения в условиях кризиса (на примере СООО «Интетикс Бел»)

Мировой финансовый кризис — одна из самых серьезных проблем, которая волнует человечество с конца 2008 г. Эта беда коснулась практически каждого из нас. Уменьшение прибыли предприятий, сокращение зарплат, увольнение, рост цен — вот лишь некоторые последствия кризиса.

Финансовый кризис 2008 г. характеризуется ухудшением главных экономических показателей почти во всех странах мира. Его предшественник, ипотечный кризис в Соединенных Штатах Америки, проявился в 2006 г. Тогдашняя ситуация началась с уменьшения количества продажи домов. Затем, уже в 2007 г., эта проблема переросла в кредитный кризис. Кредит на практически любой товар мог получить каждый желающий. Чрезвычайно много людей стало пользоваться услугой покупок «в рассрочку». Тогда это казалось выгодным предложением. Отсутствие контроля над количеством кредитов привело к глобализации проблемы и финансовому кризису. Прошло еще немного времени, и финансовый кризис США принял мировые масштабы.

В Беларуси для населения кризис начал проявляться лишь в начале 2009 г., когда произошел резкий обвал белорусского рубля. Однако для экономики в целом конец 2008 г. ознаменовался резким сокращением золотовалютных резервов. За 2008 г. их сокращение составило 1 млрд. 121,1 млн долл. США, несмотря на поступивший в ноябре первый транш российского кредита в размере 1 млрд долл. США и в декабре — кредита Венесуэлы в 500 млн долл. США. С учетом этих средств совокупное снижение золотовалютных резервов в 2008 г. составило около 2 млрд. 621,1 млн долл. США.

Кризис затронул все сферы деятельности человека, не стал исключением и сектор разработки программного обеспечения. Если экспорт этого сектора за 2008 г. составил 330 млн долл. США (на 80 млн долл. США больше или +32% к 2007 г.), то в 2009 г. рост практически прекратился, составив лишь + 0,3% к уровню 2008 г.

Целью дипломного проекта является: на основании исследования и анализа состояния компаний-разработчиков ПО разработать мероприятия по сохранению их рыночных позиций и повышению эффективности.

Основные задачи:

1) изучить теоретические основы функционирования компаний-разработчиков программного обеспечения на рынке Республики Беларусь;

2) проанализировать способы эффективного функционирования в период экономического кризиса;

3) проанализировать основные технико-экономические показатели СООО «Интетикс Бел»;

4) рассмотреть способы государственного содействия развитию высоких технологий в Республике Беларусь;

5) на основании приведенного анализа сформулировать ряд мероприятий по сохранению позиций и повышению эффективности деятельности компании СООО «Интетикс Бел».

Предметом исследования является эффективность деятельности компаний-разработчиков в период кризиса. Объект — одна из крупнейших компании в Республике Беларусь, занимающаяся разработкой программного продукта на заказ — СООО «Интетикс Бел».

При написании работы широко использовалась как отечественная, так и зарубежная литература по изучаемой проблеме, а также большое количество интернет-изданий, статистических и информационных сайтов.

1 Состояние и проблемы повышения эффективности компаний-разработчиков программного обеспечения в современных условиях

1.1 Понятие эффективности работы компании

В любых условиях эффективность работы организации является ключевой составляющей ее успеха на рынке. Особенно остро вопрос эффективности работы встает перед компанией в период кризиса. Рассмотрим, что же такое эффективность, в частности понятие «экономическая эффективность» и ее основные показатели.

В Большом Энциклопедическом словаре дается следующее понятие:

Экономическая эффективность — результативность производства, соотношение между результатами хозяйственной деятельности и затратами труда.

В Экономическом словаре дается более общее понятие:

Экономическая эффективность — результативность экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемая отношением полученного экономического эффекта, результата к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости.

К числу основных показателей экономической эффективности относятся производительность труда, фондоотдача и материалоемкость продукции. Эти показатели экономической эффективности традиционно применяются для промышленных предприятий, но для компаний-разработчиков программного обеспечения недостаточно использовать только их. Экономическая теория предлагает для компаний, работающих в сфере информационных технологий использовать систему KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности)

KPI — система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом. С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы — сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение.

Работа по KPI позволяет специалистам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Под «эффективностью» понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника.

В каждом департаменте общие KPI компании «дробятся» на более мелкие — персональные. Ключевых показателей для каждого не должно быть много. Хватит трех-пяти четко сформулированных KPI. Главное — чтобы каждый из них можно было легко измерить. Пример такого показателя для одного из сотрудников компании СООО «Интетикс Бел»: «количество ошибок в коде на 1000 строк…», «количество исправленных ошибок за 1 час», «уровень знания английского не ниже…».

Важно, что руководитель компании, внедрившей KPI, получает не формальный отчет о прибылях и убытках, а систему управления прибыльностью и рентабельностью, в которой все показатели отчета о прибылях и убытках будут учтены по-своему, с помощью более правильных алгоритмов. Нельзя сказать, что информация, которая содержится в балансовых формах, в KPI игнорируется. Просто Генеральный Директор видит эти показатели в другой последовательности, по-другому структурированными, более точно соответствующими бизнесу, сгруппированными, настроенными с учетом действительности. Для Генерального Директора важно, чтобы в его компании была разработана система, которая подходит для его бизнеса.

1.2 Понятие аутсорсинга, его виды и преимущества использования

Разработка программного обеспечения — одно из перспективнейших направлений современной информационной индустрии. Это один из самых эффективных способов «менять знания на деньги». Однако в период кризиса проблема не столько увеличить свои прибыли, сколько просто выжить, сохранить свой бизнес и партнеров. Компаниям, имеющим хороших заказчиков, хорошую репутацию и отлаженные бизнес-процессы намного проще выжить в такие времена.

Уже на протяжении десяти лет у западных компаний отмечается тенденция к передаче определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. Такой вид деятельности называется аутсорсинг.

Выделяют следующие виды аутсорсинга:

1) производственный аутсорсинг;

2) ИТ-аутсорсинг (ITO);

3) аутсорсинг бизнес-процессов (BPO);

4) аутсорсинг управления знаниями (KPO).

В свою очередь ИТ-аутсорсинг (ITO) имеет следующие виды:

1) оффшорное программирование;

2) создание веб-ресурсов;

3) разработка, установка, сопровождение ПО;

4) обслуживание техники сторонними специализированными компаниями.

В отличие от субподряда, который может иметь эпизодический характер, аутсорсинг — это стратегия на перспективу, которая влечет за собой серьезную перестройку внутри компании. Не стоит путать его и с сервисными услугами. Поставщиков у любого предприятия могут быть сотни, а вот аутсорсер — только один на каждую переданную функцию.

Передача определенных бизнес процессов другим компаниям, либо разработка программного продукта в оффшорных зонах позволяет компаниям сэкономить огромные ресурсы и высвободить своих специалистов для решения других задач. Вот ряд преимуществ, которые получают компании при использовании аутсорсинга:

1) Концентрация руководителей на основном бизнесе — позволяет не отвлекать ведущих специалистов и менеджеров от основного направления деятельности.

2) Использование чужого опыта — аутсорсинговая компания имеет огромный опыт решения проблем в данной области. Учитывая время работы компании и суммарный опыт всех сотрудников, сроки решения возникающих проблем сводятся к минимуму.

3) Внедрение передовых технологий — в любой специализированной компании, занимающейся разработкой программного обеспечения, одной из главных задач является следование новейшим разработкам.

4) Повышение качества и надежности обслуживания — аутсорсинговая компания дает гарантии на свои услуги и несет ответственность за качество выполняемых работ.

5) Улучшение управляемости аутсорсинговая компания обычно использует современные принципы и формы управления и предоставляет эту возможность менеджерам заказчика.

6) Укрепление потенциала роста: для аутсорсинговой компании увеличение объема бизнеса клиента не является такой проблемой, как для компании, имеющей собственный IT-отдел.

Деловая практика аутсорсинга пришла с Запада лет десять назад благодаря независимым юридическим конторам. Следом в эту нишу ринулись аудиторы и консультанты. Сегодня по объемам выручки лидирует IT-направление. При этом на рынке аутсорсинговых услуг остаются свободные ниши. По оценкам экспертов, в ближайшие пять лет положительная динамика сохранится, а объем прироста будет достигать 10−12 процентов в год, во многом благодаря финансовому кризису, который заставляет предприятия искать новые способы сокращения издержек.

1.3 Рынок IT-аутсорсинга в Беларуси

Беларусь является идеальным местом для аутсорсинга. Это достигается благодаря следующим факторам:

1) Низкая стоимость услуг — это один из факторов почему компании прибегают к аутсорсингу в Беларуси. На цену влияют и другие факторы, такие как размер и сложность проекта и много другое. Но несмотря на это ставка разработчика в Беларуси намного ниже чем в Восточной Европе (10 место по этому показателю).

2) Высокий уровень специалистов. В IT индустрии Беларуси работают более 10.000 специалистов. Каждый год ведущие университеты страны выпускают более трех тысяч высококвалифицированных специалистов. В результате у компаний-разработчиков программного обеспечения есть большие возможности в отборе лучших сотрудников.

3) Удобное географическое расположение. Беларусь расположена в Центральной Европе. Страна с хорошо развитой телекоммуникационной и транспортной инфраструктурой доступна из любой точки мира.

Рынок информационных продуктов и услуг (информационный рынок) — система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.

До наступления кризиса, в 2008 г., объем рынка IT-аутсорсинга в Беларуси в 2008 г. составил 310 млн долл. США. Это позволило Беларуси войти в пятерку лидеров на рынке разработки программного обеспечения в Центральной и Восточной Европе. Об этом сообщается в отчете Ассоциации аутсорсинга в Центральной и Восточной Европе (Central and Eastern European Outsourcing Association, CEEOA) о состоянии индустрии разработки ПО на заказ в регионе. А лидером в регионе оказалась Украина с 530 млн долл. США. Данные представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 — объем ИТ-аутсорсинга в странах Центральной и Восточной Европы

Динамика экспорта услуг информационной отрасли в Республике Беларусь представлена на рисунке 1.1. Прослеживается стабильный рост данной отрасли в стране.

Рисунок 1.1 — Динамика экспорта ИТ услуг с 2002 по 2008 гг. в Республике Беларусь В Беларуси, по данным Министерства по налогам и сборам, насчитывается 510 компаний, занимающихся аутсорсинговыми разработками на заказ, и в которых работает более 10 чел. Число специалистов, работавших в Беларуси в сфере ИТ-аутсорсинга в 2008 г., оценивалось в 10 тысяч чел. Однако по стоимости оплаты выполняемых заказов Беларусь находится лишь на 10-м месте. В расчете на одного программиста заказчики платят белорусским компаниям за заказы от 27 420 до 56 140 долл. США в г. Наиболее высокие ставки по этому показателю наблюдаются у программистов Венгрии (от 32 500 до 66 500 долл. США).

При анализе структуры рынка экспортно-ориентированного программирования выделяют четыре основные модели бизнеса:

1) Заказная (индийская) модель. Оффшорное программирование. Под этим термином подразумевается производство программного обеспечения на заказ для иностранной компании. Такое ПО не является товаром, имущественные права на него принадлежат заказчику.

2) Продуктовая (израильско-скандинавская) модель. Ориентирована на создание готовых программных продуктов, встраиваемых блоков, являющихся интеллектуальной собственностью разработчика.

3) Смешанная модель. Сочетает в себе элементы первых двух моделей: экспортеры занимаются оффшорным программированием и в то же время работают над собственными разработками.

4) Аутсорсинг бизнес-процессов. Представляет собой услуги по выполнению рутинных бизнес-операций (таких, как заполнение статистических форм, карт и т. п.) для зарубежных заказчиков. Эти услуги не связаны непосредственно с разработкой и поддержкой, однако часто предоставляются компаниями, работающими на рынке экспорта ИТ-услуг.

Аналитики указывают, что на рынке экспорта ИТ-услуг и продуктов Беларуси преобладает сегмент разработки ПО и создания приложений под заказ. Доли остальных сегментов рынка занимают незначительный удельный вес. Крупнейшие белорусские ИТ-компании на рынке разработки программного обеспечения: EPAM Systems, IBA, Belhard Group, iTransition, Artezio, UTL, ScienceSoft, Sam Solutions, EffectiveSoft, Intetics Co.

По оценкам аналитиков рынок аутсорсинга ПО одним из первых подвергся значительному влиянию мирового финансового кризиса в прошлом году. Если в первой половине 2008 г. в Республике Беларусь продолжался рост индустрии ИТ-аутсорсинга положительными темпами 2007 г., то в конце 2008 г. уже наблюдалась небольшая негативная динамика, на уровне 2−3%. В начале 2009 г. сокращение заказов стало еще более ощутимым и достигло 15−20% по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. Это сразу же заставило руководство компаний принимать наиболее очевидные меры, которые позволили бы сохранить заказчиков, партнеров, а главное сохранить прибыльность своей компании. Одними из самых распространенных мер во всей отрасли были увольнения Junior разработчиков (это как правило студенты, которые не имеют достаточного опыта работы и в основном еще обучаются), а также снижение заработной платы.

Общей тенденцией в отрасли стало также замораживание новых, а также небольших проектов. Выживание компаний полностью зависело от крупных клиентов и старых проектов, уже запущенных в реальных условиях и доказавших свою прибыльность. Нельзя не отметить ухудшение социального пакета в компаниях, отмену некоторых льгот, надбавок, премий.

1.4 Кризисные явления в компаниях, занимающихся разработкой программного продукта

Бизнесмены многих иностранных предприятий выбирают IT-аутсорсинг в качестве меры по борьбе с кризисом. Порой эта схема позволяет сократить издержки в разы. IT-компании в срочном порядке делают ставку на это направление бизнеса. Но прогнозировать, что рост рынка IT-аутсорсинга превысит докризисные прогнозы, пока рано.

Вопреки прогнозам, IT-компании подверглись не менее серьезному влиянию кризиса, чем представители других видов бизнеса. Многие потеряли крупные заказы, кто-то и вовсе свернул целые направления деятельности, абсолютно все страдают от задержек с оплатой счетов даже за выполненные проекты.

Основным ресурсом для любой компании, занимающейся разработкой программного продукта, является наличие портфеля заказов, достаточного для бесперебойной работы компании и получения стабильной прибыли. Отсутствие клиентов и заказчиков, их отказ от дальнейшего сотрудничества или уход — частое явление для таких компаний в период кризиса.

Каждый руководитель сталкивается с уходами клиентов, на которые сложно влиять, с существенным осложнением кредитования, вплоть до невозможного в некоторых сферах и некоторых компаниях, с необходимостью менять стратегические планы, настроенные на экономический рост. Мировой финансовый кризис заставляет многие компании забыть о перспективах, искать пути выхода и отвечать на любимый русский вопрос: что делать?

Первое, что вынуждает сделать финансовый кризис — снизить затраты.

Однако в копаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения, возможностей для снижения затрат намного меньше, чем на предприятиях промышленного профиля. Снижение затрат в период экономического кризиса в большинстве случаев идет за счет двух сфер: персонал и реклама.

Финансовый кризис заставляет компании всего мира сокращать зарплаты, штат сотрудников, привилегии и рекламные бюджеты. Цель сокращения затрат понятна всем: преодоление кризиса требует формирования финансовых подушек, которые в период экономического роста многими игнорировались, потому что деньги шли в развитие.

Вторая мера при экономическом кризисе — это переформирование клиентской базы. Однако в период кризиса сложно не столько найти нового клиента, сколько удержать старых.

Лучший способ привлечения клиентов — реклама. Компания «Интетикс Бел» активно участвует в международных конференциях, выставках, посвященных разработке программного обеспечения, также принимает активное участие в различных конкурсах, рейтингах и др. Все это делается, чтобы доказать высокий уровень профессионализма и качества продукции, выпускаемой в компании. Недаром, в 2008, и 2009 г. компания попала в рейтинг Top100 мировых аутсорсеров.

Очень важно активно использовать интернет для продвижения своей продукции и для саморекламы. В 2009 г. обновился сайт компании http://intetics.com. На сайте можно найти всю интересующую информацию о компании, способах разработки программного обеспечения, возможностях компании, можно увидеть готовые работы, познакомиться с сотрудниками. Сегодня интернет реклама более эффективна за счет своей гибкости. Существуют новые системы контекстной рекламы, которые показывают пользователям только те рекламные акции, которые могут его заинтересовать.

Для преодоления кризисных явлений многие компании прибегают к помощи со стороны государства. Эта помощь заключается в создании благоприятных условий для разработчиков программного обеспечения путем снижения налоговой нагрузки и прочих льгот. Примером может служить создание Парка высоких технологий (ПВТ).

Белорусский Парк высоких технологий (ПВТ) был создан в соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь № 12 от 22 сентября 2005 г. Цель проекта ПВТ — создать в стране благоприятные условия для развития индустрии экспортно-ориентированного программирования, развития иных экспортных производств, основанных на новых и высоких технологиях, а также для концентрации кадрового, научно-производственного и инвестиционно-финансового потенциала. Идея создания белорусского аналога «Силиконовой долины» начала обсуждаться в 2004 г. Декрет № 12 «О Парке высоких технологий» был подписан Президентом Республики Беларусь 22 сентября 2005 г. В соответствии с декретом Президента, резиденты Парка освобождаются от уплаты налогов, сборов и иных обязательных платежей в республиканский бюджет, государственные целевые бюджетные и внебюджетные фонды, уплачиваемых с выручки от реализации товаров, налога на прибыль и НДС по оборотам от реализации такой продукции. Положением декрета предусмотрены определенные преференции и в части уплаты подоходного налога. Кроме того, резидентам Парка предоставляется право производить уплату обязательных страховых взносов в уменьшенном размере. По этим и другим социально-экономическим и правовым положениям условия деятельности в белорусском Парке высоких технологий превосходят условия в подобных образованиях многих стран мира, включая страны Восточной Европы, Россию, Китай и др.

Резидентами ПВТ могут быть зарегистрированы юридические лица и индивидуальные предприниматели из Беларуси, осуществляющие анализ, проектирование и программное обеспечение информационных систем, ведущие деятельность по обработке данных, занимающиеся фундаментальными и прикладными исследованиями, экспериментальными разработками в области естественных и технических наук и планирующие реализовывать результаты таких исследований и разработок.

По оценке премьер-министра Белоруссии Сергея Сидорского создание Парка высоких технологий позволит уже через три-четыре года производить программной продукции на сумму 350 млн долл. США в год и задействовать в этой сфере порядка 15 тыс. чел. При этом доля информационных технологий в ВВП составит более 4%. По оценкам специалистов, в настоящее время на экспорт из Беларуси ежегодно поставляется информационного продукта на сумму от 50 до 100 млн долл. США (менее 1% ВВП).

По информации на 5 ноября 2009 г., за девять месяцев 2009 г. компаниями-резидентами белорусского Парка высоких технологий произведено программных продуктов на сумму 247,9 млрд. р. (~90 млн долл. США в эквиваленте). По сравнению с аналогичным прошлогодним периодом темп роста выручки от производства ПО составил 152%. Доля экспорта в общем объеме производства составляет 80%. Резиденты ПВТ продолжают удерживать свои позиции на высокотехнологичных рынках Северной Америки и Западной Европы.

Как отметили в администрации ПВТ, основной объем разработки экспортного ПО пришелся на сектор телекоммуникаций, транспортную отрасль и предприятия розничной торговли. Белорусское программное обеспечение поставляется в 44 страны мира; 41% экспорта приходится на страны Северной Америки, 32% - Западной Европы, 20% - на страны СНГ.

По состоянию на 1 октября 2009 г. в Парке высоких технологий было зарегистрировано 72 компании-резидента.

В целом можно сказать, что государство весьма заинтересовано в развитии сектора информационных технологий внутри страны, поскольку именно этот сектор обладает рядом преимуществ, которые особо выгодны для нашей страны:

1) Отсутствие необходимости в сырье для деятельности. Главный ресурс в данной сфере — умственный труд сотрудников. Наша страна обладает хорошей базой для подготовки таких сотрудников (университеты, а также крупные компании, проводящие обучение сотрудников за свой счет с последующим трудоустройством).

2) Экспортоориентированность отрасли — основными потребителями и клиентами белорусских компаний, работающих в сфере информационных технологий, являются европейские страны и страны Северной Америки. Это дает существенные валютные вливания в экономику (около 330 млн долл. США в 2008 г.).

3) Новые рабочие места. Сегодня в сфере информационных технологий занято более 10 тыс. чел.

2. Общая характеристика компании СООО «Интетикс Бел»

2.1 Экономико-организационная характеристика компании СООО «Интетикс Бел»

Под организационной формой предприятия понимают порядок первоначального создания имущества предприятия, последующего изменения его роли в процессе использования полученной прибыли.

Правовая форма предприятия — комплекс юридических, правовых и хозяйственных норм, определяющих условия, характер и способы отношений между собственниками предприятия, а также между предприятием и другими субъектами хозяйственной деятельности.

Совместное общество с ограниченной ответственностью «Интетикс Бел» зарегистрировано Минским городским исполнительным комитетом 30 декабря 2008 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 10 085 125 (ранее зарегистрировано под наименованием Общество с ограниченной ответственностью «Клиент-Сервер Программы» в качестве юридического лица исполнительным комитетом Фрунзенского района г. Минска 27.01.1995 г.). Основной вид деятельности: разработка программного обеспечения и консультирование в этой области.

Слово «Intetics» представляет собой сочетание слов «интернет», «технология» и «этика». Комбинируя эти слова, подчеркивается, что появление интернета сделало нашу жизнь намного интереснее и наша жизнь будет продолжать меняться и далее. Технология является основой слов, что «новые» как раз таки и означает «лучшее», в то время как «этика» является постоянной составляющей работы компании. Чувство своей силы, динамичное развитие и постоянное следование этическим нормам — все этоявляется движущей силой компании СООО «Интетикс Бел».

На сегодняшний день приоритетным направлением развития предприятия является укрепление позиций на рынках сбыта, за счет разработки конкурентоспособного программного обеспечения. Для укрепления указанных позиций предприятие планирует продолжить инвестирование внутренних, а также внешних (иностранных) ресурсов.

СООО «Интетикс Бел» имеет более чем 15-летний опыт в сфере разработки программного обеспечения. СООО «Интетикс Бел» оказывает услуги преимущественно предприятиям, занятым в сферах оптовой и розничной торговли, страховой деятельности, СМИ и издательского дела, сфере развлечений, здравоохранения, телекоммуникаций. В процессе разработки программного обеспечения наше предприятие использует широкий спектр концепций и технологий.

В 1995 г. деятельности компании начали 5 молодых инженеров-программистов. По мере развития компании, роста количества заказов, число сотрудников увеличивалось. На сегодняшний день штат сотрудников СООО «Интетикс Бел» составляет 109 чел., из них 87 чел. непосредственно участвуют в процессе разработки программного обеспечения. Из числа сотрудников, участвующих в процессе разработки 34 чел. — это высококвалифицированные технические специалисты, большинство из которых уже имеет большой опыт работы на крупных, технически сложных проектах, и высокая квалификация подтверждается не только опытом работы, но и профессиональными сертификатами.

Организационная структура компании представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 — Организационная структура компании СООО «Интетикс Бел»

Таблица 2.1 — Распределение сотрудников, участвующих в разработке, по специализациям

Непосредственно финансовые проблемы предприятия решает директор компании совместно с заместителем директора по персоналу, техническим директором и заместителем директора по качеству. В период кризиса, когда остро стоит проблема выживания компании на рынке, своевременные действия управленческого состава могут не только оставить компанию «на плаву», но и сделать ее прибыльной. Именно благодаря директору по кадрам ищутся альтернативы и резервы среди сотрудников компании, а благодаря контролю технического директора качество поставляемой продукции улучшается, что положительно сказывается на имидже компании.

Рассматривая организационную структуру СООО «Интетикс Бел» можно сказать, что она принадлежит к линейно-функциональному типу.

Это вид организационной структуры системы управления, представляющий собой объединение линейного и функционального управления, направленное на оптимизацию линейного руководства с точки зрения повышения уровня компетентности принимаемых решений. При линейно-функциональном управлении линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют, помогают линейному руководителю вырабатывать и принимать конкретные решения.

Линейное управление используется при решении повторяющихся относительно стабильных задач, требующих от руководителя компетенции и умения концентрировать в своих руках все функции управления.

Функциональное управление основано на разделении управленческого труда в рамках аппарата управления при сохранении распорядительных функций руководителя. Линейно-функциональное управление предполагает реализацию решения функционального руководителя только через вышестоящее линейное руководство.

Достоинства данной структуры управления:

а) высокая компетентность функциональных руководителей;

б) уменьшение дублирования усилий и потребления материальных ресурсов в функциональных областях;

в) улучшение координации в функциональных областях;

г) высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков;

д) максимальная адаптация к диверсификации производства;

е) формализация и стандартизация процессов;

ж) высокий уровень использования мощностей.

Недостатки линейно-функционального управления:

а) чрезмерная заинтересованность в результатах деятельности «своих» подразделений. Ответственность за общие результаты только на высшем уровне;

б) проблемы межфункциональной координации;

в) чрезмерная централизация;

г) увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований;

д) реакция на изменения рынка чрезвычайно замедлена;

е) ограничены масштабы предпринимательства и инноваций.

Основой производственной структуры является 2-х ступенчатая система управления: Директор — начальник отдела.

Для ликвидации недостатков линейно-функциональной структуры необходимо использовать все возможности более тесной связи структурных подразделений, координации их взаимодействия, ускорить обмен информацией, принятие управленческих решений, при необходимости — задействовать в выполнении определенной функции отделы различных функциональных подразделений, разделить между ними этапы выполнения какого-либо задания, требующего тесного их взаимодействия.

С 2006 г. компания является членом Ассоциации разработчиков информационных технологий (www.infopark.by), что дает ей определенные конкурентные преимущества:

1) Налог на прибыль по ставке 5% в части выручки от реализации информационной продукции.

2) Освобождение от уплаты налогов, сборов и иных обязательных платежей в бюджет и государственные бюджетные и внебюджетные фонды, кроме отчислений в Фонд социальной защиты населения. Это подразумевает льготу по налогу на добавленную стоимость в части, уплачиваемой в республиканский бюджет, льготу на уплате единого платежа в размере 3% и прочим налогам, уплачиваемым в республиканский бюджет.

3) Освобождение от уплаты налогов, сборов и иных обязательных платежей в местные целевые бюджетные и внебюджетные фонды, а также от обязательной продажи иностранной валюты, полученной от экспорта информационных технологий и услуг по их разработке.

Ассоциация создана, чтобы обеспечить и координировать деятельность по выполнению Указа № 234 «О государственной поддержке разработки и экспорта информационных технологий». Цель Указа № 234 — реализация национального экспортного потенциала в сфере разработки информационных технологий. Данный Указ направлен также на создание благоприятных организационно-экономических условий, при которых специалистам-разработчикам информационных технологий станет выгоднее работать в Беларуси, а не за ее пределами

2.2 Основное направление деятельности компании

Миссия компании направлена на достижение высокого уровня качества, постоянное повышение удовлетворенности потребителей, полное соответствие требованиям заказчика и обязательным требованиям, получение устойчивой прибыли, обеспечение успеха работы предприятия и роста благосостояния сотрудников.

Основные направления деятельности СООО «Интетикс Бел» следующие:

1) разработка программного обеспечения для автоматизации бизнес процессов крупных предприятий под непосредственные требования клиента;

2) создание, внедрение веб-приложений, интернет-разработок, средств защиты информации;

3) сопутствующие сервисы, такие как:

а) разработка, поддержание, обновление веб-сайтов;

б) создание графических иллюстраций и логотипов;

в) разработка фирменного стиля компаний;

г) консультации в области информационных технологий;

д) электронные издания для публикации документов и презентаций в Интернете;

е) приложений для электронного бизнеса, продвижение и реклама в Интернете.

2.3 Характеристика продукции компании, клиентов и рынков сбыта

Если рассматривать фирму в сравнении с белорусскими промышленными предприятиями, то явным преимуществом будет то, что информационные услуги постоянно пользуются большим спросом на мировом рынке. Они не требуют настолько строгой стандартизации и сертификации как промышленные товары. Они не облагаются таможенными пошлинами и стоимость их перемещения и транспортировки ничтожно мала. За счёт таких благоприятных условий и наличия всех требуемых ресурсов отрасль информационных технологий имеет большой потенциал в развитии экономики страны.

Компания выпускает особый вид продукта — программный продукт. Также его называют программным обеспечением.

Специалисты дают следующее определение понятию «Программное обеспечение» — это совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Также, это совокупность программ, процедур и правил, а также документации, относящихся к функционированию системы обработки данных.

Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим (аппаратным), математическим, информационным, лингвистическим, организационным и методическим обеспечением.

Компания выпускает программное обеспечение в таких областях, как:

1) разработка по заказам крупнейших производителей ПО программного обеспечения для систем корпоративного планирования (ERP), управления жизненным циклом изделий (PLM); корпоративных информационных порталов (EIP), систем управления отношениями с клиентами (CRM), серверов интеграции приложений (EAI), систем управления контентом (CMS), систем управления знаниями (KMS);

2) разработка приложений, соответствующих требованиям новейших сервис-ориентированных архитектур (SOA — service oriented architecture);

3) создание и развертывание электронных систем управления закупками и сбытом;

4) построение порталов крупных предприятий и холдингов с развитыми средствами анализа данных и управления знаниями;

5) интеграция приложений в распределенных системах (в том числе насчитывающих сотни производственных площадок, сотни унаследованных приложений и десятки ERP-систем), проектирование, консолидация и настройка корпоративных справочников и каталогов;

6) внедрение ERP, PLM, CRM, SCM решений и систем аналитики, стратегического планирования и бюджетирования в ряде отраслей;

7) анализ инфраструктуры и информационных ресурсов, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, управление проектами модернизации и развития информационных систем.

СООО «Интетикс Бел» оказывает услуги преимущественно предприятиям, занятым в сферах оптовой и розничной торговли, страховой деятельности, СМИ и издательского дела, сфере развлечений, здравоохранения, телекоммуникаций. В процессе разработки программного обеспечения предприятие использует широкий спектр концепций и технологий.

Основными потенциальными клиентами и целевой группой возможных заказчиков предприятия в будущем являются:

— ИТ компании и промышленные предприятия среднего бизнеса, которые ещё не имеют своих центров, отделов по разработке ПО, но обладают достаточными средствами для развития собственного бизнеса Их целью выступает не минимизация издержек производства, а в высокое качество разрабатываемых продуктов ПО.

— Малые и развивающиеся предприятия, располагающие достаточными финансовыми активами в связи с наличием большой доли стартового капитала, активным инвестированием их бизнеса третьими сторонами, либо получением безвозмездных ссуд, кредитов, грантов. Данный тип предприятий может позволить себе более высокое качество обслуживания и разработки программного обеспечения.

2.4 Анализ хозяйственной деятельности компании

2.4.1 Анализ объемов выпуска и реализации продукции

Таблица 2.2 — Динамика изменения выручки от реализации программного продукта и сопутствующих услуг

Среднегодовой темп роста (прироста) реализации продукции можно рассчитать по среднегеометрической взвешенной:

(2.1)

(2.2)

На основании таблицы 1 можно сделать вывод, что выручка от реализации продукции в 2008 достигла своего максимума за последние три года. Однако по данным на 2009 г. видно, что за этот год выручка снизилась. Связано это с резким падением спроса на реализуемую продукцию в период кризиса. Выручка за 2008;2009 гг. составила всего лишь 89% от предыдущего периода.

Среднегодовой темп роста (прироста) и реализации продукции:

Таблица 2.3 - Динамика изменения количества работников

Таблица 2.4 — Производительность труда на одного работника, тыс. р.

В период экономического кризиса (за 2009 г.) производительность труда снизилась до 43 365,58 тыс. р. Это произошло из-за резкого снижения спроса на продукт компании.

Таблица 2.5 — Расчет влияния производительности и численности работников на реализацию продукции млн. р.

Проанализировав таблицу 2.5, можно сделать вывод, что благодаря сокращению численности сотрудников компании удалось немного снизить последствия кризиса. Однако производительность труда осталась примерно на том же уровне, что и не позволило добиться прошлогоднего показателя выручки. В данном случае компании необходимо активно заняться обучением сотрудников, внедрением новых технологий, которые помогут ускорить работу и повысить производительность.

2.4.2 Анализ себестоимости продукции

Таблица 2.6 — Затраты на выпуск товаров и услуг тыс. р.

Наибольшую долю в себестоимости продукции составляют затраты на оплату труда специалистов. Это свойственно любой отрасли, занимающейся оказанием услуг. Однако отрасли такого рода, как информационная, имеют особенность — кадры отличаются высокой квалификацией, что и обуславливает их высокий уровень заработной платы. Также чтобы удержать квалифицированных сотрудников в компании и не дать конкурентам их переманить, компания вынуждена уровень заработной платы держать выше среднего.

Также большую часть в затратах на выпуск программного продукта составляют затраты на услуги связи, поскольку сотрудники постоянно нуждаются в высокоскоростном доступе к сети Интернет, а менеджеры проектов и администрация постоянно ведут переговоры с клиентами. Однако стоит отметить тенденцию к снижению стоимости на доступ к сети интернет за последние три года.

Аренда помещений также занимает одну из ведущих позиций в расходах компании. Штат компании на сегодняшний день составляет 109 чел., что вынуждает компанию брать в аренду новые офисы.

(2.3)

(2.4)

(2.5)

Таблица 2.7 — Анализ затрат на производство продукта тыс. р.

По результатам вычислений можно сделать вывод, что фондоёмкость в период кризиса значительно увеличилась, что говорит о возросшем использовании основных средств в компании.

Зарплатоёмкость увеличилась как в 2008, так и в 2009 г. Это говорит о увеличении величины заработной платы, приходящуюся на стоимость отдельного проекта.

Поэтому необходимо сократить затраты на оплату труда, например, вместо двух разработчиков программного обеспечения нанять одного более квалифицированного, или же наоборот, убирать людей, чьи зарплаты очень высоки и не соответствуют современным реалиям, а вместо них нанимать одного или более специалистов с чуть меньшими знаниями, но со значительно меньшим уровнем заработной платы.

Прочие затраты в 2009 г. снизились, что свидетельствует о более рациональном использовании ресурсов компанией в период кризиса.

Основной показатель себестоимости продукции — это количество людей задействованных в разработке проекта в отношении времени затраченного каждым специалистом и его менеджером. Цена проекта для покупателя определяется количеством часов затраченных на проект. В час цены уже включена себестоимость, прибыль, налоговые и иные отчисления.

2.4.3 Анализ прибыли предприятия

Валовая прибыль определяется как результат вычета из прибыли от реализации продукции затрат на заработную плату, услуги связи, электроэнергии и других элементов издержек компании в процессе разработки программного продукта.

Таблица 2.8 — Анализ валовой прибыли тыс. р.

Проанализировав данную таблицу, можно заметить, что валовая прибыль в 2009 г. сократилась более чем в 4 раза по сравнению с 2008 г. Это связано с резким уменьшением спроса на программное обеспечение, создаваемое в компании. Рост этого показателя возможен, если компания попытается выйти на новые рынки, наладить контакты с новыми клиентами, начать разработку нового уникального типа продукта, необходимого клиентам в данный момент.

2.4.4 Анализ рентабельности разработки программного продукта

Таблица 2.9 — Налоговая нагрузка на компанию за 2007;2009 гг., р.

Применив льготу по налогу на доходы и прибыль по ставке 5% (т. к. компания является членом Инфопарка), а также льготу по обязательным отчислениям в государственный фонд содействия занятости, произведенного расчета видно, что размер выгоды полученный за счет применения льгот по налогам существенно влияет на рентабельность продукции. Рентабельность продукции после вступление в члены Ассоциации значительно возросла с 12,6 до 32%.

Заемных средств компания не имеет.

2.4.5 KPI — Ключевые показатели эффективности

В последнее время много внимания уделяется проблемам, связанным с поиском и удержанием квалифицированного ИТ-персонала. При этом вне поля зрения зачастую оказывается то, ради чего обычно ищут и стараются удержать ИТ-специалистов, — результативность их труда.

Нормировать «производительность» ИТ-персонала можно. Для этого существуют параметры, которые называются KPI (ключевые показатели эффективности).

Самый удобный вариант разработки таких показателей — ситуация, когда известна и понятна стратегия компании. Тогда можно действовать в рамках классического управления по целям. Но можно отталкиваться и от того, чем занимаются ИТ-отделы, то есть от «функционала». Подразделения внутри ИТ-службы могут по-разному называться, но чаще всего их функции сводятся к поддержке информационных систем, разработке и тестированию софта, администрированию сети, инженерно-техническому обеспечению информационных процессов, а также к взаимодействию с поставщиками продуктов и услуг.

Для примера рассмотрим подразделение, занимающееся поддержкой разработчиков (как правило это один или два человека, которые обычно называются системными администраторами). В том или ином виде это подразделение есть практически у любой компании. Здесь интересна статистика обращений: как часто разработчики и другие сотрудники компании обращаются и сколько обращений решается. В идеале это фиксируется непосредственно в службе поддержки. Чем больший процент обращений решается, тем лучше. Назовем этот показатель «процент проблем, решенных службой поддержки. Сам норматив требует длительной разработки, но тем не менее можно за несколько месяцев определить, какое значение этого показателя считать нормой. Еще один показатель — сколько звонков пользователей не принято службой поддержки и потеряно («количество пропущенных звонков»). Приблизительная норма по этому показателю — 5% невыполненных заявок. Также хорошо фиксировать процент заявок, решенных за один день. Значение этого показателя зависит также еще и от качества заявок, но это уже детали.

Важным показателем является качество поддержки сотрудников. Здесь универсальный индикатор — оценка нагрузки. Сколько системных администраторов приходится на персонал компании в целом? Считается, что на одного инженера поддержки в среднем приходится около ста сотрудников компании. Надо, правда, делать поправку на размеры и специфику деятельности компании.

Важно, сколько заявок выполнено в срок. Есть и такой критерий, как время на подготовку одного рабочего места. Можно оценивать скорость реакции инженеров поддержки: через какое время инженер придет к сотруднику. Предположим, норматив — в течение двух часов.

Хороший показатель — доступность инфраструктуры, особенно если идет речь о большом количестве каналов связи. Желательно стремиться обеспечить доступность инфраструктуры на уровне 99%. Разрабатывая KPI в этой области, следует определить все информационные сервисы, которые есть в банке (корпоративный интранет, веб-сайт, различные специализированные приложения) и организовать мониторинг, зафиксировать количество простоев, а также причины, по которым они произошли. Также следует завести так называемую «книгу жалоб», куда будут производиться записи о проблемах, которые произошли из-за невыполнения системными администраторами в установленный срок нужных задач.

Удовлетворенность качеством работы отдела по поддержке можно оценивать с помощью анкетирования сотрудников. В случае подозрения на капризность сотрудников составляется протокол разногласий, в соответствии с которым определяется окончательная оценка. Можно посчитать отношение обработанных в срок заявок к общему количеству. Норма приблизительно равна 75%.

Следует понимать, что любой показатель требует детального рассмотрения с точки зрения его оправданности. Вероятно, многие ИТ-специалисты не согласятся с предложенными показателями, но это будет хороший повод для дискуссии и актуализации проблемы.

У любого показателя, например, степень удовлетворенности заказчика, должен быть взвешенный норматив, который можно постепенно менять от «лояльного» до «напряженного», увеличивая таким образом требования к производительности. Прежде всего стоит отследить динамику выбранных показателей в течение как минимум квартала, определить нормативы и посмотреть, насколько они работают. У ИТ-службы количество показателей не должно быть больше семи. А если ИТ-служба состоит из нескольких отделов, как у компании СООО «Интетикс Бел» то у каждого отдела должны быть более мелкие показатели, всего два-три. Если значения показателей постоянно превышают норму, следует разбираться с адекватностью норматива и корректностью измерений. Важно, чтобы измерения осуществлялись с помощью определенных инструментов или известных фактов. Если показатели слишком низкие, это может свидетельствовать о том, что выставлен слишком напряженный норматив.

Правильная организация мониторинга позволяет отработать нормативы показателей для дальнейшего внедрения на годовую перспективу. После этого их можно уже вводить и привязывать к системе мотивации, а именно к переменной составляющей заработной платы. Очень часто применяется проектная система мотивации, когда ИТ-подразделение премируется по окончании проекта: внедрение системы, завершение ее настройки.

KPI, о которых идет речь выше, групповые, далее они декомпозируются до оценки деятельности отдельных сотрудников, это уже дело линейного руководителя. Если в отделе несколько человек и, допустим, три показателя эффективности, то он может с каждым сотрудником персонально обсудить и сформировать показатели личной эффективности. Но линейный руководитель должен отдавать себе отчет, что это требует времени, затрат и так далее.

Выводы по разделу: Проанализировав данный раздел, можно сделать вывод, что кризис не обошел компанию СООО «Интетикс Бел» стороной, как в принципе, и все другие компании в данной отрасли. Компании не удалось сохранить прежние объемы продаж, прежний уровень выручки, однако стоит отметить, что компания осталась прибыльной. Но сохранение прибыли потребовало некоторых непопулярных методов, таких как увольнение сотрудников, уменьшение заработной платы, отказ в повышении после очередной аттестации. Но стоит понимать, что все эти мероприятия делались лишь с одной целью — сохранить предприятие и дождаться времен, когда кризис пойдет на спад.