Изучение новаций в обслуживании детей за рубежом

Прежде, чем проанализировать новации современных детских библиотек, обратимся к прошлому. Еще в 60-е годы в США было принято решение о создании библиотечных сетей. Вся их деятельность осуществлялась согласно заранее разработанной и принятой программе.

Например, библиотечная сеть «Бэр Оук» в штате Иллинойс включала в себя 18 библиотек. Сеть работала по двум основным направлениям — укрепление библиотек и расширение библиотечного обслуживания, т. е. привлечение в библиотеки наседения, которое до сих пор ими не пользовалось [6, 49−55]. Библиотеки, входящие в систему, получали из ее фонда материальную помощь, был создан фонд типовых каталогов книг, рекомендуемых для приобретения другими библиотеками. Система «Бэр Оук» осуществляла программу централизованного комплектования и обработки книг, организовала межбиблиотечный абонемент, ввела единый читательский билет, что дало возможность читателям пользоваться любой из библиотек, входящих в систему. За время работы этой библиотечной системы было проведено 9 конференций и 10 совещаний библиотекарей в порядке обмена опытом и повышения квалификации. Большое внимание уделялось ежемесячному распространению партий информационно-рекламных изданий, включающих рекламный календарь на следующий месяц, который содержал расписание всех книжных выставок, намеченных на этот месяц. В сети работали методисты, которые постоянно посещали библиотеки с целью консультирования и помощи в сложных ситуациях [6, 49−55].

Эту модель библиотечных сетей можно назвать идеальной и для международного сотрудничества. Именно поэтому так подробно рассмотрен этот пример. Современные зарубежные библиотеки немного по-другому планируют свою деятельность.

В последние годы в зарубежных библиотеках началось внедрение системы управления качеством, охватывающей всю деятельность учреждения. В экономических условиях, характеризующихся все возрастающей конкуренцией, компании и организации ищут новые пути уменьшения затрат без сокращения сферы услуг. Известный американский экономист В. Э. Деминг первый предложил применение комплексной системы «общего управления качеством» — TQM (Total Quality Management), базирующейся на двух основных принципах: расходы на предотвращение чего-то всегда бывают меньше стоимости средств, затраченных на исправление допущенных ошибок; высокое качество работы достигается в том случае, если основные усилия направлены на удовлетворение запросов клиентов. Качество является ключевым понятием в бизнесе. Оно, в первую очередь, определяет успешное развитие фирм и достижение ими преимуществ в конкурентной борьбе в 1990;е годы [29, 79−80].

Теперь рассмотрим международные программы организации IFLA. Одна из пяти основных профессиональных программ IFLA — программа «Универсальная передача данных и телекоммуникации» (УДТ), цель которой обеспечить и облегчить международный и национальный обмен электронными данными. Программа контролирует использование соответствующих стандартов, технологий, регулирует и решает проблемы преодоления препятствий электронной передаче данных в библиотечной сфере [26, 82−83]. Реализация программы позволит:

• 1) вести электронный обмен данными между библиотеками, между библиотеками и их пользователями, между библиотеками и издателями, поставщиками реферативной и библиографической информации, службами передачи полных текстов документов;
• 2) оказывать содействие другим основным программам IFLA, отделам и секциям в области средств передачи электронных данных;
• 3) выполнять функции центра УДТ, оказывать содействие внедрению и использованию совместимых международных стандартов на передачу электронных данных в сфере библиотек.

В соответствии со среднесрочной программой IFLA на 1992;1997 годы УДТ должна:

• 1. Способствовать повышению осведомленности библиотек и родственных учреждений о технических и функциональных преимуществах электронного обмена данными.
• 2. Содействовать развитию, внедрению и использованию телекоммуникаций, а также связанных с ними стандартов (в частности, при взаимодействии открытых систем — OSI), относящихся к электронной передаче данных.
• 3. Контролировать международную и национальную телекоммуникационную политику, так как она воздействует на электронный обмен данными в библиотечной сфере.

Обеспечение возможности обращения к всемирной сети Internet для упрощения личных и профессиональных контактов и облегчения доступа к информационным ресурсам и их взаимоиспользования является приоритетным направлением для УДТ.

В апреле 1993 года состоялась встреча членов Профессионального бюро IFLA и руководителей основных программ для обсуждения, помимо прочего, мер по созданию инфраструктуры электронной коммуникации в рамках IFLA. Центром УДТ был подготовлен документ «Электронная коммуникация через Internet». Приоритетом было признано создание локальной сети и электронной почты в штаб-квартире IFLA в здании Королевской библиотеки (Гаага, Нидерланды) [1, 23−24].

Электронные конференции позволяют каждому библиотекарю установить связь со своими коллегами во всем мире. Internet позволил также создать еще одно средство обмена информацией — электронную «доску объявлений» («electronic bulletin board» или «news group»), которое будет действовать независимо от электронной почты. Пользователь получает списки по заявленному профилю и может запросить тексты статей [31, 48−57].

По соглашению с фирмой Silver Platter (спонсор-попечитель IFLA), персонал центра УДТ работал с представителями SPl по составлению и ведению listserv и document server. Работа начата в июле 1994 года.

На первом этапе членам IFLA была предоставлена информация о возможностях ведения электронных дискуссий и общие сведения об организации IFLA и документах в электронной форме, доступных на document server. Но услуги различались по уровню (в зависимости от возможностей членов IFLA).

Долгосрочная цель — установить узел по предоставлению комплектов всех электронных документов (a full electronic document server) для всех членов IFLA, для других библиотек и библиотекарей, с тем, чтобы открыть доступ через Internet ко всем изданиям IFLA, бюллетеням, отчетам о совещаниях и материалам конференций [1, 19].

Формируемая на основе Internet цифровая вселенная оказывает воздействие на все направления работы библиотеки, но наиболее глубокой и быстрой трансформации подвергается именно информационно-библиографическая деятельность.

Цифровая вселенная воздействует абсолютно на все проявления информационно-библиографической работы: от смены привычного инструментария до методов обслуживания, форм и даже расписания работы библиографических подраздлений. Прежде всего преобразованию подвергается база всей библиографической работы — справочно-библиографический аппарат. С момента получения доступа к Internet объем СБА библиотеки фактически одномоментно расширяется на несколько порядков за счет представленных в Сети справочных и энциклопедических изданий, электронных каталогов библиотек, библиографических баз данных и других полезных источников. Сегодня среди наиболее значимых справочных ресурсов энциклопедические порталы — Рубрикон и MegaBook «Кирилла и Мефодия», энциклопедии Britannica и Encarta, «Книга фактов ЦРУ», знаменитый Webster'овский словарь, Тезаурус Роже, целая группа биографических и лингвистических словарей. К услугам библиографа многие сотни электронных каталогов крупнейших зарубежных и российских библиотек, универсальные и отраслевые библиографические базы данных [43, 10].

За счет включения виртуальных источников СБА обретает невиданную до сих пор информационную прочность. Простота в сочетании с масштабностью и глубиной поиска в этих ресурсах приводит к тому, что Internet превращается в приоритетный источник для выполнения запросов любых типов. Применение перечисленных и сотен других источников в повседневной библиографической работе обеспечивает выполнение большинства запросов с высокой степенью качества и гораздо меньшими трудозатратами.

Вдобавок к этому, добытая в cети информация может быть представлена не только в традиционной текстовой форме, но и в виде аудио и видео фрагментов, трехмерных анимаций, интерактивных таблиц, панорам и прочих мультимедийных приложений.

Естественно, что мощь виртуального СБА открывает перед библиографическими службами качественно иные возможности в удовлетворении информационных потребностей читателей.

Доступ к Internet меняет не только инструментарий библиографа, но и методы его работы. Помимо самостоятельного разыскания сведений, стандартными приемами работы становятся размещение особо сложных запросов в соответствующих Internet-форумах и списках рассылки или опрос экспертов по электронной почте.

Возможности поисковых систем, позволяющие регулярно получать сведения о новых ресурсах сети по заданной тематике, являются фундаментом для системы удаленного библиографического информирования. Огромный по трудозатратам процесс индивидуального информационного обслуживания с использованием традиционных ресурсов, с применением цифровых технологий, превращается в стандартную услугу для всех желающих. Сочетание этого вида сервиса с умением оперативно осуществлять поиск в электронных каталогах и базах данных позволяет обеспечить персонализированную информационную поддержку фактически для каждого постоянного читателя библиотеки [50, 34−35].

Сами процессы библиографического обслуживания также постепенно перемещаются в Internet. Все большее распространение получают виртуальные справочные службы, которые в последнее время становятся неотъемлемым элементом web-сайтов многих библиотек. Американская статистика свидетельствует, что число запросов, поступающих в библиотеку в электронной форме (в виде писем и вопросов в ходе чат-сессий) уже превышает число запросов, поступивших от читателей, лично посетивших библиотеку.

Зарубежная практика показывает, что наибольшее распространение получают два варианта информационного обслуживания через сайт библиотеки: консультирование в режиме чат-сессии и виртуальный стол справок. Первая форма предполагает интерактивную, фактически живую, помощь библиографа. В режиме реального времени ведется консультирование читателей по всему спектру вопросов, которые обычно задаются при личном посещении. При этом библиограф и читатель могут не только общаться через чат, но и совместно обращаться к различным цифровым объектам (поисковым системам, базам данных, цифровым библиотекам), как если бы они действительно находились рядом. Виртуальный стол справок предполагает создание на сайте специальной формы, в которой читатели могут оставить свои запросы и через определенное время получить ответ на них по электронной почте. Обе эти формы имеют свои достоинства и недостатки. Консультирование в реальном времени требует постоянного присутствия и весьма напряженной работы специально выделенного библиографа, поскольку пользователям требуется, как правило, немедленный ответ. Организация виртуального стола справок не требует привлечения дополнительного штата и не столь напряженна сама по себе, так как справки могут выполняться разными сотрудниками библиографического подразделения в зависимости от степени их текущей загруженности.

Для более эффективной реализации обоих видов сервиса разработано уже несколько вариантов специального программного обеспечения (например, Virtual Reference Toolkit). С его помощью производится синхронизация работы библиографа и пользователя и реализуются такие функции, как сохранение и выдача транскриптов чат-сессий, проверка грамотности, применение шаблонов ответов, переадресовка запросов и т. д.

В развитых зарубежных странах ныне интенсивно решаются проблемы более эффективного функционирования подобных служб: определятся характер выполняемых справок, режим работы, баланс между традиционным и виртуальным библиографическим обслуживанием.

В России и странах СНГ развитие виртуальных систем информационно-библиографического обслуживания делает свои первые шаги. Пока существует лишь несколько примеров реализации традиционных справочных функций библиотек через web-сайты [43, 12].

Переход на использование Internet-ресурсов в сочетании с принципиально иными методами работы закономерно влечет реорганизацию организационно-функциональной структуры библиографических подразделений библиотек. Электронные источники не нуждаются в технической обработке, однако возникает целый спектр процессов, связанных с эксплуатацией цифровых информационных массивов. Функции библиографов уже начали смещаться с технического обслуживания подсобного фонда (техническая и смысловая обработка изданий и книговыдача) на содержательную работу с сетевыми источниками (актуализация перечня справочных материалов на сервере библиотеки, консультирование читателей при работе с ресурсами Internet, удаленная информационная поддержка читателей). Очень вероятно, что уже в ближайшем будущем мы станем свидетелями расширения фактического времени работы библиографических подразделений библиотек за счет того, что в утренние и вечерние часы сотрудники библиотеки будут вести обслуживание пользователей из своего дома, связываясь через сайт библиотеки [39, 5−14].

Анализ перечисленных тенденции убеждает, что содержание информационно-библиографической деятельности библиотек в ближайшей перспективе будет определяться главным образом возможностями цифровых технологий. Есть основания полагать, что новый арсенал средств и возможностей позволит библиографическим службам занять достойное место в формирующейся структуре цифровых информационных коммуникаций.

12−14 октября 2000 года в Риге прошла Третья встреча библиотечных ассоциаций стран Балтийского региона на тему «Роль библиотеки в детской и юношеской культуре». Основным местом проведения Встречи стал Рижский Гете-Институт (участник и один из спонсоров мероприятия); частично дискуссии проходили в Центре детской книги. Завершилась работа выездным заседанием в г. Бауска.

Во встрече участвовали представители Латвии, Литвы, Эстонии, Финляндии, Швеции, Дании, Норвегии, Германии и России (каждая страна была представлена двумя участниками-докладчиками) [4, 33−34].

«Картинка и слово» («Ord & Bild») — совместный проект профессиональных ассоциаций писателей, иллюстраторов и библиотекарей. Он посвящен книжкам-картинкам, которые необычайно популярны сегодня в мировой детской литературе.

Создание книжек-картинок, изучение их особенностей, как бы философии книги, где картинка не иллюстрирует текст, а развивает действие, добавляет зрительные впечатления, позволяет передать читателю то, «что словами не сказать».

Участники проекта занимаются выставками, профессиональными семинарами, рекламой, продвижением книжек-картинок, «лоббизмом».

Норвежский проект Бенте Бинг Клейва представила в своем докладе «Новые пути распространения детской литературы и искусства». Это в полной мере национальный проект, в котором участвуют авторы, издательства, школы, библиотеки. В 37 норвежских городах выступили авторы детских книг, издательства выпустили специальные плакаты; дети — участники проекта могли рекомендовать свои любимые книги через Интернет. Создать среду чтения — основная задача проекта, включающего различные формы рекомендации книг, их обсуждения и детского творчества.