Социальная модель бизнес-коммуникации

Социальная модель бизнес-коммуникации

социальная модель бизнес коммуникация.

• 1. Существование человека в социуме предполагает его активное взаимодействие с другими людьми. Во время взаимодействия человек активно обменивается информацией, оказывает влияние на отдельных представителей социальных групп, членом которых он является, а также на эти социальные группы в целом. Это взаимодействие происходит путем социальных коммуникаций. Если воспользоваться определением, которое дает коммуникации социальная психология, то социальная коммуникация представляет собой прежде всего обмен информацией между индивидами с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации посредством общей для всех сторон коммуникации системы символов. Главной задачей социальной коммуникации является достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого из составляющих элементов этой общности.
• 2. Как любое сложное явление социальная коммуникация состоит из единиц коммуникации, т. е. коммуникантов. Коммуникант в процессе коммуникации может играть роль либо отправителя сообщения либо его получателя. Отправитель сообщения сначала кодирует свое сообщение с помощью общей для сторон коммуникации системы символов, а затем отправляет сообщение. Получатель сообщения раскодирует полученное сообщение, извлекая из него информацию. Такое взаимодействие называется коммуникативным актом. Необходимо учитывать то, что в процессе коммуникации часть информации может утрачиваться. Это зависит от способности отправителя адекватно закодировать посылаемое сообщение, а также от способности получателя адекватно раскодировать и понять информацию, содержащуюся в сообщении.
• 3. Существует пять основных уровней исследования коммуникации. Интраперсональная коммуникация занимается изучением коммуникативного взаимодействия индивида с самим собой, процессы обработки им информации. Интерперсональная коммуникация занимается коммуникативным взаимодействием индивидов с друг другом с помощью вербальных и невербальных средств. В сферу интересов интерперсональной коммуникации входят параязыки и кинесику, т. е. совокупность телодвижений в процессе коммуникации. Параязык представляет собой самый близкий к вербальным средствам передачи информации невербальный способ передачи информации. Параязык — это то средство, с помощью которого передается вербальное сообщение. Голосовые атрибуты параязыка включают скорость, громкость, ритм, тембр, смысловое ударение и резонанс. Групповая коммуникация занимается исследованиями групповой динамики, к ней относится также исследование институциональной коммуникации. Массовая коммуникация имеет дело с сообщениями, направляемыми массовой аудитории через средства массовой информации, часто с политическими или коммерческими целями. Пятый вид коммуникации изучает процессы коммуникации с объектами, не являющимися людьми, в первую очередь, с машинами, компьютерами, банкоматами и многими другими.
• 4. Коммуникативная деятельность в социуме осуществляется в трех формах: общение, которое предполагает диалог равноправных партнеров; подражание — заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими; управление — целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации.
• 5. Бизнес-коммуникация представляет собой вид специализированной интерперсональной или групповой социальной коммуникации при котором субъекты информатизации производят обмен информацией в процессе решения задач предпринимательства. Под информатизацией в данном случае понимается обеспечение структурированной информацией (знаниями, фактами), имеющей практическое значение при обосновании и решении задач, связанных с определенной деятельностью. Бизнес-коммуникация позволяет организовать и оптимизировать профессиональную, производственную или коммерческую деятельность. Необходимо помнить, что бизнес-коммуникация всегда представляет собой предметно-целевую деятельность. Эта особенность бизнес-коммуникации находит отражение в том, что содержание каждой коммуникативной формы, каждой речевой конструкции зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Каждая конкретная цель бизнеса требует своего конкретного содержания коммуникации. Если, например целью бизнес-коммуникации инструктаж, то содержание и форма подачи инструктивные.
• 6. Функции бизнес-коммуникации:

инструментальная (т.е. относящаяся к фактическому состоянию дел). Инструментальная функция бизнес-коммуникации представляет собой социальный механизм управления;

интегративная (т.е. обращенная на объединение деловых партнеров);

самопрезентация (направлена на самоутверждение и раскрытие личностного потенциала);

трансляционная (передача способов деятельности);

социального контроля (регламентация деятельности и поведения);

функция социализации (направленная на развитие навыков делового общения, включая этикет делового общения);

экспрессивная (выражение эмоций).

• 7. Успешность бизнес-коммуникации зависит от коммуникативной компетентности всех участников коммуникации. Коммуникативная компетентность в узконаправленном смысле бизнес-коммуникации представляет собой способность к заключению и поддержанию эффективных контактов с другими участниками бизнес-процесса.
• 8. Вербальный компонент бизнес-коммуникации:

Имеет свою лексико-грамматическую и стилистическую специфику, которая проявляется в том, что ее сугубо деловой и конкретный характер препятствует проникновению грамматико-стилистических средств художественной литературы, зато влияние разговорно-бытового и официального делового стилей проявляются наиболее ярко, а также требует предельной ясности и конкретности послания. Важное значение приобретает грамматико-стилистическая правильность речи, отсутствие терминов-синонимов в одном сообщении, отсутствие слов-паразитов, которые мешают получателю принять информацию во все полноте, избегание плеоназмов (одновременного употребление близких по смыслу слов, ведущих к речевой избыточности), тавтологии (повторения разными словами одной и той же информации), неудачного порядка слов, ведущего к неясности высказывания требует владения риторическим инструментарием деловой речи (в риторике используются следующие психолого-дидактические принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность и интенсивность).

9. Невербальный компонент бизнес-коммуникации:

требует соблюдения следующих принципов: доступности (учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и делового опыта); ассоциативности (вызов сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти); экспрессивности (эмоционально напряженная речь отправителя послания в ходе коммуникативного акта); интенсивности (характеризуется темпом подачи информации с учетом дифференцированного темпа изложения и усвоения речи с учемто особенностей получателей сообщения требует использования коммуникативных эффектов: эффекта визуального имиджа (жестов — естественных, дозированных, управляемых, разнообразных, используемых четко по назначению); эффекта первых фраз (оригинальная и интересная подача информации в начале коммуникации); эффект аргументации (обоснованность, убедительность, логичность в подаче информации); эффект порционного выброса информации (заранее продуманное распределение по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, использование нужных пауз и смысловых подчеркиваний); эффект художественной выразительности (окраска речи); эффект релаксации (сочетание эмоционального и рационального).

• 10. Важное значение имеет грамотное применение логических законов при бизнес-коммуникации, поскольку информация, передаваемая в посланиях при бизнес-коммуникации должна быть максимально точно зашифрована отправителем и затем расшифрована получателем:
• 10.1. закон тождества (предмет мысли в пределах одного коммуникативного акта должен быть неизменным). При нарушении закона тождества возможны следующие ошибки:

ошибка эквивокации (отказ от использования многозначных слов то в одном, то в другом значении, что затрудняет расшифровку информации, заключенной в послании);

ошибка логомахии (избегание споров о значении послания без уточнения значения многозначных слов);

ошибка амфиболии (высказывание многозначных суждений непреднамеренно, не замечая этой многозначности);

ошибка полисемии (использование слов, обладающих рядом близких значений при этом соотносящихся с недостаточно определенным (различным) понятием.

• 10.2. закон противоречия (не могут быть одновременно истинными два высказывания, одно из которых что-либо утверждает, а другое отрицает то же самое)
• 10.3. закон исключенного третьего (из двух противоречащих друг другу суждений одно истинно, а другое ложно).

Получатель послания должен быть уверен в истинности того же суждения, что и отправитель послания.

10.4. закон достаточного основания (достаточным основанием для какой-либо мысли может служить любая другая мысль, из которой с необходимостью вытекает истинность данной мысли).