Этические нормы и уровни речевой культуры

Эффективность коммуникации в той или иной речевой ситуации зависит не только от знания языка и владения формулами этикета.

Очевидно, что коммуникативные контексты могут существенно варьироваться.

Продуктивность общения во многом зависит от того, насколько правильно его участники используют формулы общения, понимая их прагматическое значения и зная, какое воздействие они могут оказывать на собеседника. Поскольку предугадать и тем более запомнить все ситуации общения представляется невозможным, необходимо овладеть стратегиями вежливости, типичными для изучаемой лингвокультуры, а также умением использовать их в процессе речевого общения.

Итак, между культурными людьми в англоязычном обществе общение ведётся в соответствии с тремя уровнями вежливости — официальным, нейтральным и фамильярным. Каждому уровню вежливости соответствует свой собственный стиль речи, и поэтому все вежливые слова и выражения могут быть классифицированы по стилистическому признаку и соответственно отнесены к официальному, нейтральному и фамильярному стилям речи [Кузьменкова 2010: 20].

На официальном уровне вежливости ведется вежливое общение в официальной обстановке, когда преобладающее значение имеет не возраст, пол или личные достоинства, а социальное положение собеседников и занимаемые ими должности. Официальный уровень вежливости является нормой в учреждениях, организациях, в деловых кругах. Социальная обусловленность поступков, дел и намерений собеседников выражается в стиле их речевого поведения, которое оформляется иначе, нежели речевое поведение в домашней обстановке, приятельском кругу или при случайном общении с незнакомым человеком. Отклонение от официального уровня вежливости в официальной обстановке воспринимается как явное неуважение к собеседнику и может привести участников общения к конфликту и даже разрыву их официальных отношений. Из этого следует, что чрезвычайно важно придерживаться официального уровня вежливости там, где он необходим и предусмотрен этикетом.

На нейтральном уровне вежливости осуществляется вежливое общение между незнакомыми людьми, а также между теми знакомыми людьми, которые не находятся в официальных или фамильярных отношениях.

Фамильярный уровень вежливости характерен для общения в семейном и родственном кругу, а также между друзьями и приятелями.

Рассмотрим влияние уровней вежливости на выбор дискурсивных стратегий и использование обращений. Допустим, что англичанин потерял свою ручку и он вынужден попросить её у приятеля. Обращаясь к нему, он скажет:

-Give me your pen, Jones. -Дай мне свою ручку, Джонс.

Фраза «Give me your pen, Jones.» соответствует фамильярному стилю речи и уместна на фамильярном уровне вежливости — в семье, в компании друзей или приятелей. Данная фраза, уместная на фамильярном уровне, будет звучать грубо и бестактно на нейтральном уровне. Ведь она по сути является приказом, командой, которую невежливо адресовать незнакомцу.

Итак, чтобы обратиться к незнакомому человеку, нужно переформулировать приказ в вежливую просьбу, которая будет звучать следующим образом:

-Excuse me, could you give me your pen, please? — Извините, не могли бы вы одолжить мне свою ручку?

Вежливая просьба «Excuse me, could you give me your pen, please?» соответствует нейтральному уровню вежливости и нейтральному стилю речи, но на фамильярном уровне, в семейном или приятельском кругу, просьба «Excuse me, could you give me your pen, please?» покажется неестественной по тону или искусственно-напыщенной. В официальной же обстановке, на официальном уровне общения такая просьба также будет вполне уместна.

Рассмотрим ещё один показательный пример. Зимой, женщина поскользнулась на льду и упала. В зависимости от того, кто помог ей подняться — полицейский, супруг или случайный прохожий — будут обращенные к ней слова:

• — Are you all right, madam? — вежливо осведомится полицейский.
• — Are you all right, darling? — побеспокоится заботливый муж.
• — Are you all right? — с участием спросит незнакомец.

В приведенной ситуации все три лица — полицейский, муж и прохожий.

— спросили бы женщину об одном и том же, но обратились бы к ней поразному. Пример наглядно демонстрирует тот факт, что выбор формул вежливости определяется экстралингвистической ситуацией, в которой протекает общение. От правильности этого выбора зависит успешность общения.