Понятие этикета и его роль в речевом общении

Общение неотделимо от жизни общества. Оно необходимо и в процессе совместной трудовой деятельности, и в процессе создания и укрепления как семейных, так и дружеских отношений. С целью достичь продуктивности общения, нужно соблюдать некоторые правила ведения речи. Другими словами, правила речевого этикета. Этикет включает в себя всю совокупность правил поведения, установленных в человеческом коллективе и принятых как норма общения в различных жизненных ситуациях. Это достаточно сложное и многогранное явление, требующее детального рассмотрения. В различных словарях даны следующие определения:

Этикет — установленный, принятый порядок поведения, форм обхождения [Толковый словарь Ожегова 1995:2138].

Более полное определение этикета даёт словарь по этике: «Этикет (от французского etiquette —ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда)» [Словарь по этике, 1981].

Webster’s Dictionary определяет этикет следующим образом: «Etiquette — the conduct or procedure required by good breeding or prescribed by authority to be observed in social or official life» [Webster's Dictionary, 1996].

Обратимся к понятию речевого этикета. Н. И. Формановская отмечает, что это правила, выдвинутые обществом и используемые для осуществления различных видов речевой деятельности [Формановская 1989:18].

Правила речевого этикета тесно связаны с социальными ролями человека. Например, люди могут выполнять такие социальные роли, как начальник и подчинённый, учитель и ученик, отец, товарищ, коллега… Каждая роль предполагает определённые правила поведения и общения, утверждённые обществом. Также на человеческую речь оказывает влияние ситуация общения. Так, например, беседа на светском мероприятии разительно отличается от неформального разговора с другом.

Важно отметить, что общественные привычки, обычаи, отраженные в этикете, имеют исторический характер. Они меняются со временем, и вместе с ними меняются этикетные нормы и правила. Однако с абсолютной уверенностью можно сказать, что правильная, культурная речь ценилась со времён великих мыслителей. Тому подтверждением можно считать слова Аристотеля: «Достоинство речи — быть ясной и не быть низкой.» Цитата определённо была и будет верна во все времена.

Итак, из определений следует, что этикет имеет как вербальное, так и невербальное выражение. «Поэтому изучение этикета включает в себя освещение как языковых, так и неязыковых средств общения для выявления социально значимых различий в коммуникативных ситуациях, установление универсальных и национально — специфичных характеристик поведения, определение параметров этикетной вариативности» [Карасик 1992: 9].

Категория вежливости в коммуникации Общение является сложным и многоплановым процессом. Одной из главнейших целей общения является обмен информацией. Собственно, в этом и заключается процесс коммуникации. Естественно, в процессе коммуникации происходит не только обмен информацией, но также демонстрируются отношения собеседников друг к другу; устанавливаются, поддерживаются, прекращаются социальные контакты. Именно поэтому вежливость является одним из обязательных компонентов коммуникации, обеспечивающим ровное, продуктивное и бесконфликтное её протекание.

Итак, вежливость — это нравственная и поведенческая категория, характеризующая человека. Мы называем человека вежливым, если он проявляет внимательность, доброжелательность, деликатность по отношению к другим людям. В процессе общения вежливый человек способен выслушать собеседника, рассмотреть его точку зрения и найти компромисс.

Вежливость как категория этикета, согласно точке зрения В. Е. Гольдина, определяется через понятие «отведение роли адресату речи» :

" Невежливым по отношению к адресату обычно является то этикетное действие, которое отводит адресату роль ниже, чем положено ему в соответствии с принятыми в данном обществе представлениями о первенстве (степени важности ролей). Тогда вежливым по отношению к адресату этикетным действием является то, которое отводит адресату место (роль) не ниже, чем положено ему в соответствии с принятыми в данном обществе представлениями о первенстве" [Гольдин, 1978, с. 28].

Стоит отметить, что категория вежливости коррелирует с понятием уважения. По мнению В. И. Карасика, уважение является признанием высокого положения другого человека и внутренним одобрением этого положения. Вежливость представляет собой, прежде всего способы выражения уважения к другому человеку, хотя и не сводится только к этому. В приведенном соотношении понятий уважение — это «то, что», а вежливость — «то, как» [Карасик 1992: 78].

Рассуждая о вежливости М. Л. Макаров говорит, что она реализуется в наборе категорий Такта + Великодушия, Хвалы + Скромности, Непротиворечивости, Симпатии. Эти, так называемые, постулаты вежливости нацелены на улучшение позиции адресата через уступки со стороны говорящего (такт и хвала в отношении других, скромность и великодушие со своей стороны, сближение своих позиций с адресатом в случае противоречия, минимизация антипатии и демонстрация симпатии) [Макаров 2003: 84].

Итак, необходимо рассмотреть ещё одно важное понятие, тесно связанное с категорией вежливости. Это чувство такта, которое лежит в основе вежливого общения. Быть тактичным значит уметь вести себя в любой обстановке в соответствии с правилами поведения, то есть проявление внутренней культуры, эстетического воспитания человека. Отличительная же особенность чувства такта — способность к сопереживанию, способность войти в духовный мир окружающих, понимание того, что в данный момент может принести людям радость, или, напротив, привести к недоразумению и обиде. Иными словами, тактичность — это стремление действовать «в такт» другим людям, быть в духовном контакте с ними. Тактичный человек старается предупредить неловкость в отношениях, не позволяет себе вмешиваться в чужие дела, если в этом нет крайней необходимости. Важно то, что тактичность проявляется как в словах, так и в поступках. Понастоящему вежливый человек скромен, двигается и разговаривает так, чтобы никого не потревожить. Будучи даже на какой-то вершине общественного положения, он не станет показывать своего превосходства в служебной или обыденной обстановке.

Вежливость — это не только признак благородного происхождения и хорошего воспитания. Она сама по себе может быть источником хороших качеств, являясь полезной для самого человека, так как идёт рука об руку с его нравственным равновесием и облегчает ему дальнейший путь в жизни.

В контексте настоящей работы следует подробнее рассмотреть некоторые нормы речевой культуры, оказывающие влияние на выбор способов и средств обращения в процессе социального взаимодействия.