Управление толпой. 
Правила организации и ТБ при ведении ПСР в условиях наводнения

Конкретные способы воздействия на толпу напрямую зависят от ее типа и состава. Очень часто организаторы культурно-массовых мероприятий игнорируют внутреннее наблюдение и этим самым лишают себя главного оружия в управлении незапланированными ситуациями — осведомленности.

При большом скоплении людей не лишним будет «внедрять» в толпу своих агентов, которые ничем не должны отличаться от собравшихся. Агенты выполняют сразу несколько задач:

А. Собирают информацию, то есть слушают, о чем говорят в толпе, улавливают настроение собравшихся, выделяют лидеров, эмоционально неуравновешенных или психически ненормальных людей, определяют состав толпы (дети, старики, женщины, возрастная группа и пр.). Таким образом, формирует банк информации, который позволит предотвратить стихийную групповую реакцию, либо направить ее в другое русло.

Б. Скрыто манипулируют толпой, то есть «запускают» нужную информацию, успокаивают людей, нейтрализуют вольных и невольных зачинщиков беспокойства и пр.

Как мы уже говорили ранее, основным действующим элементом в толпе является ядро. При любых массовых беспорядках непосредственными насильниками, убийцами и погромщиками оказывается лишь небольшая часть индивидов, составлявших ядро толпы. Другие их активно поддерживали (поощрительными выкриками, улюлюканьем и пр.), еще больше людей поддерживали их пассивно, а на самой периферии оказываются просто досужие зеваки и там толпа уже не столько действующая, сколько окказиональная. Поэтому воздействие на толпу должно идти в двух направлениях — извне и изнутри. Изнутри действуют агенты, которые внедряются в ядро, где у людей из-за повышенной эмоциональной активности гипертрофированы внушаемость и реактивность. И одновременно с этим нужно «отсекать» периферию, внимание которой гораздо легче переключить.

Если паника все же началась, противодействовать ей чрезвычайно трудно. С этим может справиться только очень известный и уважаемый человек, придерживающийся твердой линии поведения, умеющий разговаривать с толпой. Убеждение (если есть время), категорический приказ, объяснение несуществующей опасности, использование силы или даже устранении наиболее злобных паникеров.

Остановить толпу, впадающую в панику гораздо проще, начиная с последних, уменьшая группу, насколько это возможно. Гораздо труднее перегораживать дорогу толпе, так как задние ряды давят на передние.

Стихийное массовое поведение обычно сопряжено с серьезными неприятностями, и в ряде случаев приходится выбирать «меньшее из зол». Так, два-три агента, проникнув в ядро агрессивной толпы, имитируют испуг и распускают слух: «Они идут! У них оружие! Танки!». При этом где-нибудь за углом имитируются звуки выстрелов. Под влиянием этих стимулов вектор действия изменяется, возникает паника. Естественно к тому моменту, когда ядро толпы переключится от агрессии к страху, периферия должна быть сведена к минимуму.

Так же можно путем переключения внимания трансформировать агрессивную толпу в стяжательную (бесплатная раздача редкого товара, прохладительных напитков, еды и т. д.).

Еще одним комплекс приемов воздействия на действующую толпу связан с использованием ритма. Действующая толпа, в отличие от экспрессивной, аритмична и поэтому громкий звук способствует превращению действующей толпы в экспрессивную. Ученые давно уже определили, что если толпа «попалась» на ритм, то удерживать ее в этом состоянии можно сколько угодно долго, пока не кончится музыка. Противодействие разным видам толпы требует различных ритмов. Так для превращения агрессивной толпы в экспрессивную нужен быстрый ритм (рок, твист, шейк), а для воздействия на паническую — медленный размеренный ритм марша или гимна.

Следует сказать несколько слов отдельно о факторах возникновения массовой паники и ее предотвращении и ликвидации.

Удалось выделить четыре комплекса факторов превращения более или менее организованной группы в паническую толпу:

• 1. Социальные факторы — общая напряженность в обществе, вызванная произошедшими или ожидаемыми природными, экологическими и политическими бедствиями.
• 2. Физиологические факторы — чувство усталости, голода, длительная бессонница, алкогольное и наркотическое опьянение.
• 3. Общепсихологические факторы — неожиданность, удивление, испуг, вызванные недостатком информации о возможных опасностях и способах противодействия.
• 4. Социально-психологические и идеологические факторы — отсутствие ясной и высокозначимой общей цели, эффективных, пользующихся доверием лидеров и, как следствие, низкий уровень групповой сплоченности.

Последний фактор имеет особую значимость, поскольку структура и динамика человеческих потребностей таковы, что люди, потеряв волю и достоинство, могут впасть в животное состояние. И те же люди, при появлении высокозначимых целей, способны в буквальном смысле стоять на смерть.

Меры по предупреждению массовой паники связаны с учетом ее предпосылок (факторов). Основными превентивными мерами является планирование необходимого оборудования (мегафоны для сообщения информации, мощные динамики и запас музыки, о которой говорилось выше и т. д.), определение правильных временных границ любого мероприятия (очевидно, что риск возникновения паники в группе людей, которая провела на концерте час-полтора гораздо ниже, чем в группе участников или зрителей круглосуточного марафона), обеспечение людей едой и напитками, создание временных укрытий от возможного дождя или очень яркого солнца, готовность оказать своевременную медицинскую помощь и т. д.

Чрезвычайно важен учет общепсихологического фактора паники: прежде всего, своевременное информирование людей о возможных опасностях и имеющихся способах противодействия.

Уже само по себе предупреждение этих двух факторов во многом уменьшает риск возникновения паники. Если же случилось так, что нет возможности предупредить эти факторы (какая-либо экстремальная ситуация), то важно сплотить людей на волне высокой идеи, разбудить групповую сплоченность. Для этого подходит сцепка локтями («чувство плеча товарища»), коллективное пение хором всем известной ритмической песни (гимна, марша, революционные или военные песни), скандирование лозунгов и т. д. Наиболее продуктивным считается использовать для управления паникой низкий мужской голос, поскольку звук громкого высокого женского голоса для многих сопряжен с чувством опасности.

Другой прием — применение более сильного шокового воздействия. Например, выстрел в закрытом помещении способен произвести новую «оторопь», люди на секунду застынут и станут доступными для организованного воздействия.

И, наконец, хотелось бы обратить внимание на индивидуальные меры безопасности в толпе.

Если вы попали в толпу, то:

• — не пользуйтесь фотоаппаратом, чтобы не спровоцировать агрессию;
• — сделайте все, чтобы выбраться из центра толпы, избегая активных групп;
• — держите локти широко расставленными, чтобы создать пространство вокруг себя;
• — если вы упали на землю, постарайтесь свернуться клубком, защищая голову предплечьями и кистями рук закрывая затылок;
• — если вы оказались в таком месте, где друг на друга упали несколько человек, постарайтесь выбраться любой ценой, не подвергая себя опасности удушья под грудой тел

На концерте:

Множество людей, ожидающих несколько часов встречи с кумиром, легко становятся неуправляемыми. Поэтому помните:

• — наибольшая давка бывает перед сценой, так как все стремятся вперед;
• — не занимайте мест в углах зала, близко к стене или поперечным перегородкам (между секторами), откуда затруднено бегство и где есть опасность быть раздавленными;
• — в ожидании входа в театр или на стадион не приближайтесь к стеклянным дверям или ограждениям, к которым вас могут прижать;
• — если толпа побежала, увлекая вас за собой, постарайтесь любой ценой избежать падения (например, буквально повиснуть на шеях бегущих рядом людей);
• — если толпа увлекла вас, позвольте людскому морю нести вас: глубоко вздохнув, поднимите руки локтями вперед, постарайтесь держать локти на уровне подбородка или скрестите руки на животе;
• — не держите руки в карманах, застегните пиджак, куртку, снимите шарф, длинные бусы и пр., все, что может затруднить ваше дыхание;
• — если независимо от вашей воли в помещении неожиданно гаснет свет и нет возможности выбраться из данной ситуации, то старайтесь сохранять спокойствие и не двигаться, если нет опасности или двигаться с максимальной осторожностью;
• — если некоторые люди не могут себя сдерживать, ради общественного блага дайте им пощечину.