Разрешение конфликтных ситуаций

Нижегородский Институт Менеджмента и Бизнеса Программированное задание по дисциплине «Конфликтология»

Выполнила:

студентка VI курса, ФММ, (Автозавод) 30С Асланян Г. С.

Проверила:

преподаватель, доц

Серебровская Н.Е.

г. Нижний Новгород

2010 г.

Задача 1

Условие:

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ.

Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпение встречает в аэропорту.

Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Решение ситуации:

В данной ситуации начальнику отделе важно не делать поспешных выводов о состоянии здоровья его подчиненной и в то же время постараться решить возникшую сложную ситуацию.

Личная жизнь персонала компании по закону не может предметом обсуждения или разбирательства руководства компании.

Вполне может быть, что сотрудница уже в ближайшее время собиралась выйти на работу.

На месте начальника отдела я бы подошла к сотруднице и спросила у нее о том, каково ее состояние здоровья, готова ли она в ближайшее время выйти на работу и помочь своим коллегам вовремя выполнить проект.

В случае если сотрудница заявит о том, что она все еще находится на больничном следует уточнить, чем вызвана ее поездка в полном здравии в аэропорт и как это согласуется с ее заявлением о больничном. Также можно попросить сотрудницу, если есть такая возможность, взять часть работы домой, чтобы помочь компании вовремя сдать важный проект.

В любом случае, решение по данной ситуации должно приниматься только после ее обсуждения с сотрудницей.

Задача 2

Условие:

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль его служебной деятельности.

В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Решение ситуации:

Причина конфликта в данной ситуации в том, что сотрудник прилюдно позволил себе высказать критику в адрес своего руководства, чем дискредитировал его в глазах коллектива.

В данной ситуации начальнику отдела не стоит развивать конфликтную ситуацию, а постараться побеседовать с починенным «с глазу на глаз» и выяснить, чем вызвана критика подчиненного в его адрес.

Для решения конфликта можно применить методику «обмена позиций».

Суть данной методики в том, что необходимо предложить враждующим сторонам поменяться местами и взглянуть на предмет ссоры глазами оппонента. Этот приём обладает универсальной эффективностью, то есть, уместен при устранении конфликтов любого типа.

Для восстановления авторитета начальника отдела на ближайшем служебном совещании стоит вернуться к обсуждения затронутых на предыдущем совещании проблем и предложить совместные пути их решения.

конфликт начальник подчиненный

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология: учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 490 с.

2. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом: практикум / Т. Ю. Базаров. — М., 2009. — 239 с.

3. Гришина, Н. В. Психология конфликта/ Н. В. Гришина. — 2-е изд., перераб. И доп. — СПб.: Питер, 2008. — 538 с.

4. Егоршин, А. П. Организация труда персонала: учебник / А. П. Егоршин, А. К. Зайцев. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 320 с.

5. Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: учебник / под peд. А. Я. Кибанова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 638 с.

6. Кибанов, А. Я. Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 301 с.

7. Лукашевич, В. В. Основы управления персоналом: учеб. пособие / В. В. Лукашевич. — М.: КНОРУС, 2007. — 229 с.

8. Мириманова, М. С. Конфликтология: учебник / М. С. Мириманова. — 2-е изд., стер. — М.: Академия, 2007. — 319 с.