Характеристики требований. 
Формирование требований к информационной системе управления call-центром

Предыдущие разделы определяют состав требований для автоматизации бизнес-процессов. В дополнение к составу требований также необходимо определить критерии их качества. Обладание следующими характеристиками присуще качественно описанным требованиям:

• 1. Атомарность — разбить конкретное требование на более мелкие невозможно. Четкость (краткость)
• 2. Понятность Проверяемость — должна существовать возможность проверки каждого требования на соответствие с помощью теста или анализа. Самый популярный метод проверки — проведение тестов.
• 3. Необходимость — требование отражает только действительно важный функционал.
• 4. Осуществимость — возможность реализации требования в ограниченных условиях.
• 5. Точность
• 6. Недвусмысленность — интерпретация требований должна быть единичной.
• 7. Независимость

Помимо определения характеристик требований также необходимо определить характеристики спецификаций требований:

• 1. Полнота — весь будущий функционал покрыт описанием требований.
• 2. Согласованность — требования согласованы со всеми заинтересованными лицами.
• 3. Возможность внесения изменений.
• 4. Трассируемость — возможность проверки корректности требований.