Общая характеристика ИЗАО «Торговый дом» Крепарсенал

• 1. Общая характеристика ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»
• 2. Элементы организации и процесса управления
• 3. Принятие и реализация управленческих решений
• 4. Трудовой потенциал ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»
• 5. Организация маркетинговой деятельности ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»
• 6. Анализ финансовых показателей деятельности ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»
• 6.1 Оценка структуры и динамики бухгалтерского баланса
• 6.2. Анализ финансового состояния и оценка влияния на него основных факторов
• 7. Оценка перспектив дальнейшего развития ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»
• Список использованных источников

1. Общая характеристика ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»

Иностранное закрытое акционерное общество «Торговый дом Крепарсенал», создано согласно Договору о совместной деятельности по созданию Общества и осуществляет свою деятельность на основании Устава (приложение 1) в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

На основании решения Общего собрания Акционеров Общества Иностранное закрытое акционерное общество «Торговый дом ММК-метиз» переименовано в Иностранное закрытое акционерное общество «Торговый дом Крепарсенал» (протокол от 25.10.2006 г. № 03). Иностранное закрытое акционерное общество «Торговый дом ММК-метиз», зарегистрированного решением Мингорисполкома от 11.05.2006 г. № 928 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 190 718 090.

Место нахождения ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» :

Республика Беларусь, 220 037, г. Минск, ул. Багратиона, д. 58, комн.11.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, созданное за счет вкладов Акционеров, а также произведенное и приобретенное Обществом в процессе его деятельности, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права; исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество может иметь гражданские права, соответствующие целям его деятельности, а также предмету деятельности, если он указан в уставе, и нести связанные с этой деятельностью обязанности.

Общество вправе иметь счета в банках, круглую печать и печати для специальных целей, угловой штамп и иные штампы, официальный бланк, другие реквизиты (со своим наименованием), иметь товарный знак, пользоваться после соответствующей регистрации наименованием места происхождения товара; правомерно обладать технической, организационной или коммерческой информацией, в том числе секретами производства (ноу-хау), не известной третьим лицам (нераскрытой информацией) и защищать эту информацию от незаконного использования.

Общество вправе осуществлять внешнеэкономическую деятельность.

Общество осуществляет внешнеторговую деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Цель и предмет деятельности ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» :

1. Основной целью деятельности Общества является получение прибыли для удовлетворения экономических и социальных интересов его Акционеров.

2. Предметом деятельности Общества является осуществление следующих видов деятельности:

в соответствии с Общегосударственным классификатором «Виды экономической деятельности» :

Лесное хозяйство и предоставление услуг в этой области (02);

Производство пищевых продуктов, включая напитки (15);

Текстильное производство (17);

Производство одежды; выделка и крашение меха (18);

Производство кожи, изделий из кожи и производство обуви (19);

Обработка древесины и производство изделий из дерева и пробки, кроме мебели. Производство изделий из соломки и плетенки (20);

Производство целлюлозы, древесной массы, бумаги, картона и изделий из них (21);

Химическое производство (24);

Производство резиновых и пластмассовых изделий (25);

Производство прочих неметаллических минеральных продуктов (26);

Производство готовых металлических изделий (28);

Производство машин и оборудования (29);

Производство электрических машин и электрооборудования (31);

Производство аппаратуры для радио, телевидения и связи (32);

Производство автомобилей, прицепов и полуприцепов (34);

Производство прочих транспортных средств (35);

Производство мебели и прочей продукции, не включенной в другие группировки (36);

Обработка вторичного сырья (37);

Производство и распределение электроэнергии, газа, пара и горячей воды (40);

Сбор, очистка и распределение воды (41)

Строительство (45);

Торговля автомобилями и мотоциклами, их техническое обслуживание и ремонт (50);

Оптовая торговля и торговля через агентов, кроме торговли автомобилями и мотоциклами (51);

Розничная торговля, кроме торговли автомобилями и мотоциклами; ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования (52);

Предоставление услуг гостиницами и ресторанами (55);

Деятельность сухопутного транспорта (60);

Вспомогательная и дополнительная транспортная деятельность (63);

Связь (64);

Операции с недвижимым имуществом (70);

Аренда машин и оборудования без оператора и прокат бытовых изделий и предметов личного пользования (71);

Деятельность, связанная с вычислительной техникой (72);

Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения (7413);

Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления (7414);

Деятельность в области архитектуры, инженерных изысканий и предоставление технических консультаций в этих областях (742);

Рекламная деятельность (744);

Наем рабочей силы и подбор персонала (745);

Деятельность в области упаковки (7482);

Предоставление прочих услуг потребителям (7484);

Удаление сточных вод, отходов и аналогичная деятельность (90)

Деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта (92);

Предоставление индивидуальных услуг (93).

Документами ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» являются:

1) протокол собрания Учредителей, содержащий решение о создании Общества;

2) договор о создании Общества;

3) устав Общества;

4) изменения и дополнения, вносимые в устав Общества, зарегистрированные в установленном порядке;

5) свидетельство о государственной регистрации Общества;

6) документы, подтверждающие право собственности либо иные вещные права на имущество, находящееся на балансе Общества;

7) документы, удостоверяющие право пользования земельным участком;

8) протоколы Общих собраний и протоколы заседаний иных органов Общества;

9) списки лиц, имеющих право на участие в Общем собрании;

10) доверенность (копия доверенности) на участие в Общем собрании;

11) списки лиц, имеющих право на получение дивидендов;

12) иные списки Акционеров, составляемые для обеспечения реализации их прав;

13) реестры владельцев акций, на основании которых были составлены указанные выше списки;

14) локальные нормативные акты Общества, регламентирующие его деятельность;

15) положения о филиалах и представительствах Общества;

16) уставы унитарных предприятий, учрежденных Обществом;

17) специальные разрешения (лицензии) на осуществление отдельных видов деятельности и иные разрешения, подтверждающие права на производство товаров (выполнение работ, оказание услуг);

18) платежный или иной документ, подтверждающий внесение денежного вклада в уставный фонд Общества, и (или) заключение экспертизы о достоверности оценки имущества в случае внесения неденежного вклада в уставный фонд Общества, а также иные акты опенки стоимости имущества;

19) годовые отчеты и другие документы бухгалтерского учета и бухгалтерской (финансовой) отчетности;

20) статистические и иные отчеты;

21) заключения Ревизора (Ревизионной комиссии) Общества, аудиторские заключения, а также акты (справки) контролирующих органов;

22) документы, подтверждающие выпуск ценных бумаг Общества;

23) документы, содержащие информацию, подлежащую опубликованию или раскрытию другим способом в соответствии с законодательством;

24) списки аффилированных лиц Общества;

25) иные документы, предусмотренные законодательством, уставом и локальными нормативными актами Общества, регламентирующими его деятельность, а также документы, наличие которых является обязательным в соответствии с законодательством.

2. Элементы организации и процесса управления

Схема организационной структуры управления ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 Организационная структура управления ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»

ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» руководит директор. Он принимает решения по важнейшим вопросам деятельности организации, направляет и координирует работу низших звеньев. У него в подчинении находятся специалисты, которые выполняют функции по подготовке и реализации управленческих решений. В их деятельности сочетаются функции управления и исполнения. Так же в подчинении находится вспомогательный персонал, который осуществляет информационное обслуживание аппарата управления.

На предприятие принимаются работники главным образом имеющие высшее образование и среднее специальное.

Хозяйственные отношения между партнерами регулируется по договору на базе следующих правовых норм гражданского законодательства:

Гражданский кодекс РБ.

Законы РБ о предприятии, о предпринимательстве.

Закон об аренде.

Хозяйственный процессуальный кодекс РБ.

Постановление национального банка РБ.

Положение о поставках товаров в РБ.

Основными функциями управления являются планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции реализуются на всех уровнях управления (высший, средний и нижний уровни) и во всех видах деятельности организации. Содержание этих функций и сложность управленческой деятельности на каждом уровне управления определяется конкретным перечнем задач, их спецификой и объемом.

Функция планирования может быть определена как способ, с помощью которого руководство обеспечивает единое скоординированное направление усилий всех сотрудников на достижение общих целей организации (включая и формулирование самих целей).

Функция организации представляет вид управленческой деятельности, направленной на обеспечение нормального функционирования организации в соответствии с определенным планом достижения желаемого результата. Она обеспечивает координацию деятельности всех подразделений и сотрудников организации для достижения поставленных целей.

Функция контроля в управлении реализуется как процесс, посредством которого руководство организации удерживает ее на запланированной траектории достижения целей, получая информацию о текущих результатах деятельности и устраняя выявленные отклонения от установленных показателей.

Функция мотивации предусматривает действия, направленные на то, чтобы побудить всех сотрудников организации к результативной деятельности для достижения ее целей. Эта функция на предприятии выполняется плохо.

Приведенные функции управления находятся в тесной взаимосвязи: функция планирования взаимодействует с функциями организации и контроля, функция организации, в свою очередь, тесно связана с функциями планирования и контроля, а последняя (то есть функция контроля) взаимосвязана с функцией организации и функцией планирования. Функции планирования, организации и контроля тесно взаимосвязаны с функцией мотивации.

Все принципы менеджмента целесообразно сгруппировать в две группы — общие и частные. К общим принципам управления относятся принципы применимости, системности, многофункциональности, интеграции, ориентации на ценности.

Принцип применимости — менеджмент разрабатывает своего рода руководство к действию для всех работающих в фирме сотрудников.

Принцип системности — менеджмент охватывает всю систему с учетом внешних и внутренних взаимосвязей, взаимозависимостей и открытости собственной структуры или системы в целом.

Принцип многофункциональности — менеджмент охватывает различные аспекты деятельности: материальные (ресурсы, услуги), функциональные (организация труда), смысловые (достижение конечной цели).

Принцип интеграции — внутри системы должны интегрироваться различные способы отношений и взгляды сотрудников, а вне фирмы может происходить разделение на свои миры.

Принцип ориентации на ценности — менеджмент включен в общественный окружающий мир с определенными представлениями о таких ценностях, как гостеприимство, честные услуги, выгодное соотношение цен и услуг и т. п. Все это необходимо не только учитывать, но и строить свою деятельность, неукоснительно соблюдая названные общие принципы.

Основным частным принципом менеджмента является, принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Проблема сочетания централизации и децентрализации в менеджменте состоит в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений.

Принцип научной обоснованности управления предполагает научное предвидение, планируемые во времени социально-экономические преобразования организации. Основное содержание этого принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов.

Суть принципа плановости заключается в установлении основных направлений и пропорций развития организации в перспективе. Планированием пронизаны (в виде текущих и перспективных планов) все звенья организации. План рассматривается как комплекс экономических и социальных задач, которые предстоит решить в будущем.

Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности предполагает, что каждый подчиненный должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение.

Принцип частной автономии и свободы предполагает, что все инициативы исходят от свободно действующих экономических субъектов, выполняющих управленческие функции по своему желанию в рамках действующего законодательства. Свобода хозяйственной деятельности представляется как профессиональная свобода, свобода конкуренции, свобода договоров и т. п.

Принцип иерархичности и обратной связи заключается в создании многоступенчатой структуры управления, при которой первичные (нижний уровень) звенья управляются своими же органами, находящимися под контролем органов руководства следующего уровня. Те в свою очередь подчиняются и контролируются органами следующего уровня. Соответственно цели перед низшими звеньями ставятся органами более высокого по иерархии органа управления.

Суть принципа мотивации такова: чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрений и наказаний, рассматривают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют по элементам организации, тем эффективнее будет программа мотиваций.

Одним из важнейших принципов современного менеджмента является демократизация управления — участие в управлении организацией всех сотрудников. Формы такого участия различны: долевая оплата труда; денежные средства, вложенные в акции; единое административное управление; коллегиальное принятие управленческих решений и т. п.

Согласно принципу государственной законности системы менеджмента организационно-правовая форма фирмы должна отвечать требованиям государственного (федерального, национального) законодательства.

Принцип органической целостности объекта и субъекта управления предполагает управление как процесс воздействия субъекта управления на объект управления. Они должны составлять единую комплексную систему, имеющую выход, обратную связь и связь с внешней средой.

Принцип устойчивости и мобильности системы управления предполагает, что при изменении внешней и внутренней среды организации система менеджмента не должна претерпевать коренных изменений. Устойчивость определяется, прежде всего, качеством стратегических планов и оперативностью управления, приспосабливаемостью системы менеджмента, прежде всего, к изменениям во внешней среде.

Объективной основой использования этих методов управления выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления. Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших функций управления — функция организации, задача организационно-административной деятельности состоит в координации действий подчиненных.

Организационно-административные методы оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т. д.

В рамках организации возможны три формы проявления организационно-административных методов:

1) обязательное предписание (приказ, запрет и т. п.);

2) согласительные (консультация, компромисс);

3) рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т. п.).

В зависимости от функционирующих в коллективе методов руководства формируется соответствующая им система подчинения. Понятно, что в процессе управленческой деятельности происходит подчинение одной воли другой. Однако формы такого подчинения должны носить самый благожелательный характер, способствовать прогрессу в коллективе и не вызывать нежелательных эмоций типа унижения, неловкости, досады, раздражения, а иногда и стрессов, что исключает всякое взаимопонимание между управляющей и управляемой системами.

Экономическим методам управления отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связано с тем, что каждой группе свойствен свой психологический климат. Поэтому существенным условием образования и развития трудовых коллективов является соблюдение принципа психофизиологической совместимости.

Основное средство воздействия на коллектив — убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения.

Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии.

Руководитель ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» — человек гибкий, умеющий использовать разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом направлении зависит от того, насколько правильно применяет он различные формы социально-психологического воздействия, которые в конечном счете сформируют здоровые межличностные отношения. В качестве основных форм такого воздействия руководитель ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» использует следующие: планирование социального развития трудовых коллективов, убеждение как метод воспитания и формирования личности, экономическое соревнование, критику и самокритику, постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как метод управления и как форма участия трудящихся в управлении.

Трудовые отношения в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» регулируются коллективным договором, трудовыми договорами, контрактами, правилами внутреннего трудового распорядка, положением о персонале, о премировании, должностными инструкциями и квалификационными характеристиками. Должностными инструкция директора ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» приведена в приложении 2, должностная инструкция менеджера — в приложении 3.

Коллективный договор является локальным нормативным актом, регулирующим трудовые и социальные отношения между нанимателем и работниками. Целью договора является: обеспечение устойчивого социально-экономического развития, эффективной работы предприятия, продуктивной занятости работников, уровня их оплаты труда, безопасности труда; регулирование трудовых отношений; решения вопросов быта и оздоровления. Обе стороны берут на себя обязательства направлять свою деятельность на увеличение товарооборота, рентабельности предприятия, улучшения качества обслуживания, экономию и эффективность использования трудовых, материальных, энергетических ресурсов, укрепления дисциплины, осуществления модернизации и технического оснащения, совершенствования маркетинга.

Наниматель обязуется: способствовать улучшению коммерческой деятельности с целью расширения ассортимента товаров; руководить работой по эффективному использованию товарных ресурсов, ускорению товарооборачиваемости, обеспечению сохранности ТМЦ; контролировать заключение, переоформление и оплату хозяйственных договоров; снизить уровень издержек обращения; обеспечивать прирост товарооборота по сравнению с уровнем прошлого года; использовать прибыль, остающуюся в распоряжении предприятия на укрепление материально-технической базы предприятия, охрану труда, поощрение работников в соответствии с финансовой политикой и уставными документами; по выплате дивидендов не более 10% от прибыли.

Заработная плата работникам ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» повышается в связи с ростом цен на потребительские товары и услуги за счет увеличения объема товарооборота и прибыли и одновременно всем работникам. Конкретные размеры должностных окладов и тарифных ставок, премий поощрений и доплат, надбавок устанавливается в зависимости от наличных средств. Ставка 1-го разряда повышается единовременно в пределах средств на оплату труда, включаемых в себестоимость. Обязательным условием увеличения ставки 1-го разряда — отсутствие задолженности по зарплате, в бюджет и внебюджетные фонды и выполнение основных показателей финансово хозяйственной деятельности. Выплата зарплаты производится с 7-го, аванса с 22-го числа каждого месяца.

Коллективный договор предусматривает определенные социальные льготы и гарантии. Это премирование к юбилейным датам в размере 50% оклада, единовременное денежное вознаграждение работникам уходящим на пенсию по возрасту и инвалидности в размере 5 минимальных зарплат, предоставление оплачиваемых рабочих дней в связи с бракосочетанием, похоронами близких, первым сентября, отцам в связи с рождением ребенка. Матерям, имеющим 2-х и более детей до 16 лет, предоставляется один дополнительный выходной день в месяц с сохранением 50% оплаты за день работы. Из прибыли, при наличии финансовой возможности, может быть выплачена единовременная финансовая помощь в связи с тяжелым материальным положением работника.

Правила внутреннего трудового распорядка в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» разработаны в соответствии с типовыми правилами внутреннего трудового распорядка утвержденные постановлением Госкомитета РБ по труду и социальной защите населения от 19.05.94 г. с целью обеспечения труда, укрепления дисциплины, рационального использования рабочего времени, улучшения качества работ, увеличения производительности труда. В них содержатся основные положения, порядок приема и увольнения работников, права и обязанности работников, права и обязанности нанимателя, рабочее время и время отдыха.

Согласно положению о премировании, премирование за основные результаты хозяйственной деятельности в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» вводится в целях усиления стимулирующей роли премии в увеличении товарооборота, реализации продукции, повышения эффективности работы, качества торгового обслуживания. Основное условие — обеспечение прибыльной работы. Основными показателями для премирования являются: обеспечение прироста товарооборота, выпуска продукции, работ, услуг в сопоставимых ценах, по сравнению с соответствующим периодом предыдущего года, наличие балансовой прибыли с нарастающим итогом. Премия выплачивается всему коллективу за основные результаты хозяйственной деятельности и относится на издержки обращения в размере не более 30% тарифной ставки (должностного оклада) в расчете на одного работника в месяц.

Конкретный размер премии определяется в пределах средств относимых на издержки и средств предусмотренных фондом потребления. За работу в праздничные дни, сверхурочное время премия начисляется на заработок на одинарную тарифную ставку, по одинарным сдельным расценкам, а коллективу — за одинарную тарифную зарплату коллектива. Общий размер премии может быть увеличен или уменьшен с учетом мнения нанимателя за производственные успехи (упущения), нарушения производственной дисциплины.

3. Принятие и реализация управленческих решений

Деятельность по управлению персоналом — целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации.

Одна из важнейших составных управленческой деятельности — управление персоналом, как правило, основывается на концепции управления — обобщенном представлении (необязательно декларируемом) о месте человека в организации. В теории и практике управления человеческой стороной организации можно выделить четыре концепции, которые развивались в рамках трех основных подходов к управлению: экономического, органического и гуманистического:

использования трудовых ресурсов;

управления персоналом;

управления человеческими ресурсами;

управления человеком.

Экономический подход к управлению дал начало концепции использования трудовых ресурсов. В рамках этого подхода ведущее место занимает техническая (в общем случае инструментальная, т. е. направленная на овладение трудовыми приемами), а не управленческая подготовка людей на предприятии.

В ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» уделяется большое внимание организации труда на предприятии.

Среди основных принципов концепции использования трудовых ресурсов можно выделить следующие:

1) обеспечение единства руководства — подчиненные получают приказы только от одного начальника. Этот принцип в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» полностью соблюдается.

2) соблюдение строгой управленческой вертикали — цепь управления от начальника к подчиненному спускается сверху вниз по всей организации и используется как канал для коммуникации и принятия решения;

3) фиксирование необходимого и достаточного объема контроля — число людей, подчиненных одному начальнику, должно быть таким, чтобы это не создавало проблемы для коммуникации и координации;

4) соблюдение четкого разделения штабной и линейной структур организации — штабной персонал, отвечая за содержание деятельности, ни при каких обстоятельствах не может осуществлять властных полномочий, которыми наделены линейные руководители;

5) достижение баланса между властью и ответственностью — бессмысленно делать кого-либо ответственным за какую-либо работу, если ему не даны соответствующие полномочия;

6) обеспечение дисциплины — подчинение, исполнительность, энергия и проявление внешних знаков уважения должны осуществляться в соответствии с принятыми правилами;

7) достижение подчинения индивидуальных интересов общему делу с помощью твердости, личного примера, честных соглашений и постоянного контроля;

8) обеспечение равенства на каждом уровне организации, основанного на доброжелательности и справедливости, чтобы вдохновить персонал к эффективному исполнению своих обязанностей; заслуженное вознаграждение, повышающее моральное состояние, но не ведущее к переоплате или перемотивированию.

Культуру обслуживания в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» можно охарактеризовать как высокую: наличие широкого и устойчивого ассортимента; применение прогрессивных методов продажи; представление дополнительных услуг; минимальные затраты времени на обслуживание; высокая профессиональная квалификация работников; хорошее санитарное состояние; соблюдение установленных правил обслуживания клиентов.

В ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» применяются следующие методы управления конфликтами.

Структурные методы.

Разъяснение требований к работе.

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. Здесь должны быть упомянуты такие параметры, как уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также чётко определена политика, процедуры и правила. Причем, руководитель уясняет эти вопросы не для себя, а доносит их до подчинённых с тем, чтобы они поняли, чего от них ожидают в той или иной ситуации.

Координационные и интеграционные механизмы.

Это ещё один метод управления конфликтной ситуацией. Один из самых распространённых механизмов — цепь команд. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, так как подчинённый знает, чьи решения он должен исполнять.

Общеорганизационные комплексные цели.

Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух или более сотрудников, отделов или групп. Идея, лежащая в основе этой методики — направить усилия всех участников на достижение общей цели.

Структура системы вознаграждений.

Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтом, оказывая влияние на людей для избежания дисфункциональных последствий. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений для поощрения тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.

Межличностные стили разрешения конфликтов.

Уклонение.

Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция — не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

Сглаживание.

При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет «взрыв» .

Принуждение.

В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он может подавить инициативу подчинённых, создаёт большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.

Компромисс.

Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме может сократить время поиска альтернатив.

Решение проблемы.

Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации.

При искреннем желании разрешить спорный вопрос, нужно следовать следующему плану ведения разговора. Лучше, если с вашим партнером разбора конфликтной ситуации ознакомлен соперник. Разговор на чистоту лучше вести в специально выбранное время и в помещении, где не будет посторонних свидетелей.

В целях совершенствования процесса управления ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» необходимо ориентировать работников на высококачественную работу, это приведёт за собой повышение производительности труда, улучшение морально-психологического климата в коллективе, лучшей адаптации новых работников в коллективе, необходимо провести меры по активизации персонала, его мотивации к труду.

4. Трудовой потенциал ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»

Отношения в процессе труда в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» регулируются коллективным договором, в котором закреплены условия оплаты труда, социальные льготы для работников предприятия.

Формой регулирования трудовых отношений является контракт.

С системой оценки персонала тесно связаны многие понятия производственной практики, такие как мотивация, системы заработной платы и премирования, планирование карьеры, повышение квалификации, кадровое регулирование. В сочетании с системой премирования система оценки труда сотрудников является идеальной как для мотивации сотрудников, так и для существенного влияния на их будущее поведение и отношение к поставленным перед ними задачам.

Сотрудники ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» очень редко добиваются одинаковых результатов при выполнении одних и тех же задач. Поэтому нужен поиск наиболее справедливой системы оплаты труда, при которой особенно поощряются успехи и достижения.

Большинство сотрудников видят в системе оценки их работы справедливое и объективное признание достигнутых ими результатов, что в конечном счете приводит к дополнительным усилиям при выполнении поставленных перед ними задач. И совершенно иной вид мотивации предполагает система оценок посредством целенаправленных мероприятий по повышению квалификации сотрудников. Выявленные руководителем интересы сотрудника поощряется путем предложения повышения квалификации (например, курсы по изучению иностранного языка). В этом случае предприятие получает двойную пользу: с одной стороны, прямую — квалифицированный персонал, с другой — косвенную — высокую степень мотивации персонала.

Оплата труда в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» производится в пределах средств, заработанных трудовым коллективом. В случае недостатка средств на оплату труда используется резервный фонд, кредиты банка и т. д. Заработная плата работникам предприятия периодически повышается (в зависимости от роста объема товарооборота и экономической возможности предприятия).

Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказывающая решающее влияние на эффективность производства. Кроме того, по мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени. Правильная организация труда способствует рациональному использованию оборудования и времени работающих на нем, что повышает производительность труда, снижает себестоимость продукции, увеличивает рентабельность производства.

Деятельность кадровой службы определяет функции управления персоналом, к которым относятся:

планирование человеческих ресурсов;

набор и отбор персонала;

заключение

и расторжение трудовых договоров, определение компенсационного пакета;

профессиональная ориентация и адаптация;

обучение, переподготовка и повышение квалификации кадров;

развитие мотивации, карьеры сотрудников;

управление дисциплиной;

улучшение условий работы и решение социальных вопросов.

В ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» кадровыми вопросами занимается бухгалтерия.

Учет рабочего времени на предприятии ведётся по табелю учета рабочего времени, который составляется заведующим, а на предприятии отделом кадров. Утверждается табель директором предприятия. Штатное расписание ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» на 01.01.2007 г. приведено в приложении 4.

Численность работников ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» на 01.01.2007 г. составила 17 человек, в том числе: административно-управленческий аппарат — 2 чел. (директор, зам. директора по экономике и финансам), Бухгалтерия — 4 чел. (главный бухгалтер, 2 бухгалтера и бухгалтер-кассир), отдел продаж — 4 чел. (1 менеджер, 3 специалиста по сбыту), склад — 6 чел. (зав. складом, мастер участка фасовки, водитель экспедитор, водитель автопогрузчика, 2 грузчика), технический исполнитель — 1 чел.

Для обеспечения сохранности ценностей введена материальная ответственность, которая возлагается на работников, называемых материально ответственными лицами. Материальная ответственность заключается в возмещении работниками причиненного предприятию ущерба при исполнении ими служебных обязанностей.

Подбор и правильная расстановка кадров один из важнейших факторов обеспечения сохранности товарно-материальных ценностей и денежных средств.

5. Организация маркетинговой деятельности ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал»

Основа рыночной политики ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» в рамках экономического развития на основе реализации конкурентоспособной продукции, отвечающей требованиям международных стандартов, — выход на мировой рынок с высококачественной продукцией.

Так как основным рынком сбыта продукции ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» является Республика Беларусь, то и основными конкурентами являются предприятия и организации Республика Беларусь и, в некоторых случаях это экспортеры из России и других стран. Отпускные цены конкурентов в большинстве случаев ниже, вследствие использования собственных (не покупных) материалов, низких цен на энергоносители (газ, электроэнергию) и более низких или отсутствия затрат на транспортировку и т. п.

Организацией коммерческой деятельности по реализации готовой продукции в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» занимается отдел продаж. Основной состав работников отдела продаж — это работники с высшим образованием, имеющие большой опыт работы в сфере сбыта. Руководители преимущественно имеют высшее экономическое образование. В отделе продаж работают 3 специалиста по сбыт и 1 менеджер.

Основными задачами отдела продаж являются изучение спроса и установление тесных контактов с потребителями продукции; поиск наиболее эффективных каналов и форм реализации, отвечающих требованиям потребителей; обеспечение доставки продукции потребителю в нужное время; контроль над ходом реализации продукции в целях снижения коммерческих (внепроизводственных) расходов и ускорение оборачиваемости оборотных средств.

Содержание функций сбытовой деятельности готовой продукции на основе маркетинга включает три направления: планирование (прогнозирование), организацию, контроль и координацию. Каждое из направлений состоит из ряда функций, соответствующих специфике данного направления.

Организация сбыта в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» включает:

организацию сбора информации о спросе;

заключение

с потребителями хозяйственных договоров на поставку продукции;

выбор форм и методов реализации продукции, способов доставки ее потребителю;

подготовку продукции к отправке потребителю;

технологию товародвижения;

организацию отчетности;

организацию торговой коммуникации, правовой и претензионной работы;

организацию стимулирования спроса и рекламной деятельности.

Контроль и координация работы отдела продаж включает оценку соответствия реализации сбытовых функций программе маркетинговых исследований; анализ действия сбытовой службы, а также разработанных мероприятий по координации сбытовой деятельности и повышению ее эффективности; контроль и оценку эффективности стимулирования сбыта и рекламных мероприятий; тактический контроль; контроль над поставками продукции, осуществлением внешнеторговых операций, соблюдением договорных обязательств, своевременностью оплаты счетов; корректировку производственной программы в соответствии с поступившими заказами; предъявление потребителям претензий за нарушение договорных обязательств и несвоевременную оплату счетов.

В ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» существуют как косвенный, так и прямой каналы сбыта.

Реализация готовой продукции через собственную сбытовую сеть осуществляется следующим образом: потребитель, желающий приобрести товар, приходит непосредственно в отдел продаж и за наличные деньги приобретает товар. Покупатель тут же забирает товар со склада на основании накладной, которая выписывается при оплате продукции.

Отличие конечного потребителя на договорной основе от простого потребителя заключается в том, что покупке предшествует заключение договора, в котором указываются сроки поставки, условия оплаты, ответственность сторон.

В договоре может быть предусмотрено, что оплата будет осуществляться не сразу, а в более поздние сроки или же по частям; кроме того, может иметь место бартерный обмен, то есть покупатель будет расплачиваться своей продукцией или же услугами, в то время как простой конечный потребитель всегда расплачивается наличными. Насколько известно из практики, бартер еще более усложняет систему сбыта.

Договора заключают в большей мере с предприятиями или организациями. Частные лица, магазины других фирм и мелкооптовые торговцы покупают продукцию за наличные.

Рассмотрим общую схему технологических потоков ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» .

ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» вначале определяет потребность в товаре. Затем осуществляется поиск наиболее подходящего поставщика. После заключения с поставщиком договора осуществляется поставка товара на склад. На складе товар разгружают и проверяют на соответствие количеству и качеству. При расхождении составляется акт приемки товара, где указываются все претензии. В этом случае товар может быть возвращен, поставщик может заменить или допоставить товар.

После этого товар отправляется к месту хранения. На полученные заказы от покупателей оформляются документы для доставки, отгрузки и оплаты товара каждому заказчику и документ на загрузку машины на складе. На складе производится подсортировка заказа и погрузка.

Движение документов, относящихся к основной деятельности можно описать следующими потоками. Договора с покупателями заключаются агентами и хранятся в офисе. Заказы от покупателей принимают также агенты непосредственно по телефону. После этого заполненные бланки заказов поступают в отдел выписки документов.

На основании заказов формируются документы на доставку и оплату покупателям. При выписке документов производится контроль задолженности покупателя перед предприятием на данный момент. В случае превышения задолженности критической суммы документы не выписываются, а информация об этом доводится до менеджеров по работе с покупателями. Также формируется документ на отгрузку товара со склада на каждую машину.

Связующую роль между аппаратом управления ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» и структурными подразделениями выполняет менеджер. Менеджер собирает заявки на поставки товаров, осуществляет контроль и организацию поставок товаров поставщиками в нужном количестве и ассортименте, контролирует наличие в продаже товаров в соответствии с ассортиментным перечнем, проверяет правила продажи товаров, правильность применения цен, ведет договорную работу, участвует в изучении покупательского спроса.

Одна из наиболее ответственных функций менеджера — закупочная работа. Правильно организованная закупочная работа способствует удовлетворению потребительского спроса, позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров.

На этапах проведения закупочной работы менеджер ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» проводит:

изучение и прогнозирование покупательского спроса по анализу показателей товарооборачиваемости, проведение в магазине опросов покупателей о приобретаемых ими товаров, учет пожелании и замечаний по их качеству и ассортименту, организация выставок для определения спроса на них;

определение потребности в товарах на основе заявок, а также на основе полученных различными способами и обобщенных данных изучения спроса, при это не только рассчитывается их объем, но и ассортимент;

установление хозяйственных связей с поставщиками посредством заключения договоров.

Работу менеджера ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» регламентирует должностная инструкция менеджера, в которой указаны обязанности менеджера, требуемый уровень знаний и квалификация, подчиненность и ответственность за выполнение должностных обязанностей (приложение 3).

Работа специалистов ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» по планированию средств рекламы в целом затрудняет растущее деление публики на демографические сегменты. Самая сложная задача для сегодняшнего рекламодателя заключается в том, чтобы довести свою мысль до отдельных групп населения и не затрачивать при этом десять раз больше средств, чем это было традиционно.

Планирование сбыта продукции в ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» включает:

изучение внешних и внутренних условий;

определение целей;

разработку прогнозов конъюнктуры и спроса;

подготовку прогнозов реализации товаров;

составление планов поставок готовой продукции;

планирование оптимальных хозяйственных связей;

выбор каналов распределения товара;

планирование дополнительных услуг, внешнеторговых операций, рекламной деятельности;

составление сметы расходов на управление сбытом и распределением, планирование доходности.

Комплексные рекламные кампании ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал», включающие в себя объявления в прессе, по радио, телевидению, на щитах наружной рекламы, строятся на одних и тех же рекламных идеях и творческих находках, так чтобы возможности каждого средства распространения рекламы дополняли друг друга.

Реклама ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем, качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается.

Для достижения эффекта в области телерекламы работники ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» придерживаются следующих принципов:

1) главное — интересная визуализация (зритель запоминает в первую очередь то, что видит, а не то, что слышит);

2) визуализация должна быть четкой и ясной;

3) привлечь внимание зрителя надо в первые пять секунд, иначе интерес пропадет;

4) телерекламу лучше построить так, чтобы она не заставляла думать, а помогала сразу воспринять ее суть;

5) сюжет лучше построить не вокруг неживого предмета, а вокруг человека, пользующегося им;

6) не надо многословия — каждое слово должно работать.

Плакаты на щитах наружной рекламы ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» обычно размещаются вдоль оживленных автотрасс и в местах скопления людей и напоминают потребителям о предприятии, которые они уже знают или указывают потенциальным покупателям на места, где они могут совершить нужные им покупки либо получить соответствующее обслуживание.

Рекламное объявление в наружной рекламе обычно кратко и не может полностью информировать о предприятии и его продукции, поэтому знакомство потенциальных потребителей с новыми товарами с помощью этого средства массовой информации недостаточно эффективно.

Основным типом наружной рекламы является крупногабаритный плакат. Также существуют электрифицированные или газосветные световые панно. Бывают табло нестандартного размера и формы, изготовляемые по особому заказу. ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал» широко использует крупногабаритные плакаты. Такие плакаты установлены вдоль автомобильных дорог.

Стимулирование сбыта — деятельность, известная как «сейлз промоушн». К основным средствам сейлз промоушн можно отнести: выставки, проспекты, каталоги, таблицы, диаграммы, схемы, календари, сувениры, элементы рекламы, помещаемые внутри упаковки товара, использования директ-мейла, презентации, наклейки, плакаты и т. д.

Эффективность мероприятий сейлз промоушн зависит от степени индивидуализации работы с потребителями, уровня психологического воздействия на них, повторяемости и убедительности рекламы. В процесс организации и проведения этих мероприятий решается несколько задач. Прежде всего, необходимо возложить ответственность за них на конкретных лиц, затем сформулировать цели. Поскольку сейлз промоушн — дополнение к другим видам рекламной деятельности, в том числе к рекламе в средствах массовой информации, мероприятия организуются таким образом, чтобы поддержать комплексные рекламные кампании, быть скоординированными с другими видами рекламы для совместного достижения целей.

В условиях быстрого обновления товарного ассортимента особенно заметен массовый переход от создания образа конкретного товара к собирательному образу товарных семейств. И этот собирательный образ как бы является ответвлением образа производителя — символа более высокого порядка. Запоминающийся потребителю товарный знак товара или фирмы, нередко сливающихся в один символ, обеспечивает преемственность благожелательного отношения к конкретным видоизменяющимся со временем товарам.

Товарный знак, отличающийся высокой рекламоспособностью, позволяет выделить и донести до рекламной аудитории престижность, уникальность или иное потребительское свойство товара либо сразу несколько характеризующих его свойств.

Таким образом, в многоцелевой рекламной работе ИЗАО «Торговый дом «Крепарсенал», направленной, в конечном счете, на увеличение сбыта продукции и получение дополнительной прибыли, престижная реклама отличается большим разнообразием форм и методов.