Обще банковские расходы

Общие банковские расходы

Вступление

1. Обще банковские расходы

2. Отдел сводного учета и анализа финансового управления

3. Организация сбыта банковских продуктов (услуг)

Выводы

Список использованных источников

Вступление

Оформление выдачи ссуд: документарное бухгалтерскими проводками. Оформление погашения ссуд: документарное бухгалтерскими проводками. Операции по начислению и взысканию процентов: в ведомости начисления процентов бухгалтерскими проводками.

Оформление выдачи ссуд: оплата с расчетного счета требований к клиенту сверх имеющихся средств отношение дебетового сальдо по расчетному счету на счет «овердрафт» Погашение задолженности: документальное оформление бухгалтерские проводки и Начисление и взыскание процентов: в ведомости начисления процентов бухгалтерские проводки.

Документация по приходу: выписка, но корреспондентским счетам; кредитовое авизо: платежные поручения. Документация на списание: дебетовое авизо, распоряжения на списание средств; мемориальные ордера.

1. Обще банковские расходы

В основе себестоимости услуг лежат обще банковские расходы, связанные с технологией их создания. Эти расходы можно классифицировать на основе различных критериев: но характеру (процентные и непроцентные), принадлежности (расходы функциональных и штабных подразделений, обще банковские расходы, не распределяемые между подразделениями), степени зависимости от объема услуг (основные и накладные), способу отнесения на себестоимость банковских услуг (прямые и косвенные).

Функциональные подразделения банка непосредственно, хотя и в различных формах, участвуют в создании одной или нескольких услуг. Штабные подразделения создают нормальные условия для деятельности функциональных подразделений. Поэтому их расходы также должны учитываться при расчете себестоимости услуг.

Оформление выдачи ссуд: документарное бухгалтерскими проводками. Оформление погашения ссуд: документарное бухгалтерскими проводками. Операции по начислению и взысканию процентов: в ведомости начисления процентов бухгалтерскими проводками.

Оформление выдачи ссуд: оплата с расчетного счета требований к клиенту сверх имеющихся средств отношение дебетового сальдо по расчетному счету на счет «овердрафт» Погашение задолженности: документальное оформление бухгалтере кие проводи и Начисление и взыскание процентов: в ведомости начисления процентов бухгалтерские проводки.

Перечисление средств со счета по поручению клиента через одну из расчетных систем Изменение условий, аннуляция и возврат переводов

Выполнение запросов об операциях по счету Предоставление выписок по счету, розыск средств, но запросу банка-респондента и т. д. Косвенные расходы распределяются между подразделениями банка по какому-либо признаку. Следовательно, этот признак определяет и отнесение данных затрат на себестоимость отдельных услуг.

С учетом описанной природы затрат можно выделить следующие элементы метода расчета себестоимости банковских услуг:

· описание технологии созданий продукта;

· составление бюджета подразделений банка;

· распределение затрат подразделений между функциональными подразделениями;

· определение затрат рабочего времени в процентах в разрезе каждого подразделения, участвующего в создании услуги (продукта);

· расчет затрат каждого подразделения на оказание услуг;

· определение общей себестоимости услуги.

Под технологией оказания банковской услуги понимается определение перечня подразделений, участвующих в этом процессе, и их функций, связанных с осуществляемыми операциями и видами обрабатываемых документов.

Заключение

соглашений об условиях сотрудничества; документальное оформление совершения операций; подготовка распоряжения о постановке на позицию, которая отражает привлечение или использование ресурсов байка, подготовка распоряжения на перечисление средств; подготовка соглашений об условиях сотрудничества; обмен балансами и отчетностью между банками в соответствии с соглашениями об условиях сотрудничества; получение сообщений о подтверждении сделки (по телексу или факсу): распределение полученных и подготовленных документов, но другим подразделениям банка, составление отчетов по сделкам, совершенным за день.

Телексы, факсы — сообщения о подтверждение сделки; TIKET; отчеты по сделкам, совершенным за день; распоряжение по бухгалтерии на перечисление средств; распоряжение о постановке на позицию; балансы банков и их отчетность в соответствии с соглашениями об условиях сотрудничества; генеральное соглашение об условиях сотрудничества.

2. Отдел сводного учета и анализа финансового управления

Сверка данных: отражение операций по счетам; проведение операций по корреспондентским счетам и клиентским счетам; контроль документов на приход и остатков на счетах.

Документация по приходу: выписка, но корреспондентским счетам; кредитовое авизо: платежные поручения. Документация на списание: дебетовое авизо, распоряжения на списание средств; мемориальные ордера.

Отдел фондовых расчетов финансового управления.

Занесение информации о совершении сделок в компьютерную систему: осуществление проводок в банковской программе (балансируют транзитные счета); контроль рублевой позиции (сверяют данные компьютерной системы TIKETS).

TIKET, подтверждение о совершении сделок: распоряжение по бухгалтерии об изменении условий сделок.

Отдел межбанковских расчетов управления расчетов.

Подготовка платежных поручений; постановка на позицию; ведение позиции; обработка выписок и их контроль; осуществление отправки платежных поручений по системе SWIFT; осуществление рублевых проводок по списанию со счета РКЦ.

TIKET; распоряжение о постановке на позицию; распоряжение, но бухгалтерии на перечисление средств; платежное поручение в форме SWIFT; выписки из банков.

Отдел телекоммуникации. Отправка и получение телексов по системе электронной почты: SPRINT, Распечатка файла о подтверждении сделки управления расчетов FOTEL.

Зная технологию банковской услуга, можно рассчитать ее себестоимость как сумму произведений затрат определенного периода, относящихся к данному подразделению, на долю рабочего времени, использованного для участия в создании конкретного банковского продукта (услуги). Для реализации этой модели необходимо составление бюджета банка в разрезе его подразделений и определение затрат времени на оказание услуги также по отдельным подразделениям.

Распределение расходов может производиться прямо или косвенно. К прямым затратам, как правило, относятся расходы на заработную плату и некоторые виды затрат, специфичные только для определенных подразделений. Например, расходы на проездные билеты в банке характерны только для центральной бухгалтерии и отдела ссудных операций; на командировки — только членов Правления банка, услугами вычислительного центра пользуются только операционное управление и касса, консультационные и информационные расходы производит только отдел ссудных операций и т. д.

Косвенное распределение расходов производится на основе определенных критериев, например, пропорционально занимаемой площади, количеству работающих, величина прямых затрат. Выбор критериев определяется банком и зависит от структуры кредитной организации, функций его подразделений, имеющейся информации.

В качестве критерии распределения косвенных расходов банка между подразделениями может применяться размер прямых затрат подразделения, численность его сотрудников, распределение автомобилей и т. д. В то же время можно выделить группу затрат, которые распределяются пропорционально занимаемой площади.

Для включения накладных затрат в себестоимость продуктов (услуг) расходы штабных подразделений распределяются между функциональными подразделениями пропорционально доле последних в общей сумме основных затрат. Суммирование затрат функциональных подразделений и соответствующей доли накладных затрат дает общую сумму затрат, доля которой будет относиться на себестоимость услуг, в оказании которых участвует данное функциональное подразделение.

Затраты рабочего времени каждого подразделения на участие в оказании услуги определяются в процентах к общему рабочему времени в периоде. Это может осуществляться по следующей схеме:

· определяются средние затраты рабочего времени на одну операцию, относящуюся к данной услуге, на основе хронометрирования;

· рассчитываются общие затраты рабочего времени на все аналогичные операции в периоде;

· рассчитываются совокупные затраты рабочего времени в периоде на все операции, связанные с данной услугой;

· определяется продолжительность рабочего времени подразделения в периоде;

· исчисляются затраты рабочего времени в процентах на участие данного подразделения в оказании определенной услуги.

На основе бюджетов подразделений на данный период и затрат рабочего времени на участие в оказании услуги рассчитываются элементы себестоимости услуги в разрезе подразделений, а затем и общая себестоимость.

Для расчета себестоимости услуг могут применяться и другие методы, которые различаются техникой, но и принципами расчетов.

Различаются два типа методик расчета себестоимости банковского продукта — традиционная методика, основанная на данных бухгалтерского учета в банке, и модель функционально-стоимостного анализа (ФСА), которая предполагает использование данных управленческого учета.

Технология создания банковского продукта по модели ФСА не ограничивается выделением подразделений, участвующих в этом процессе. В ней описывается детализированная структура технологического процесса в разрезе рабочих мест и операции.

Услуги кредитного характера, предполагающие вложение ресурсов банка в активную операцию, имеют следующую специфику в расчете себестоимости: дополнительным элементом себестоимости является стоимость ресурсов, которая может определяться двумя методами: на основе средней цены ресурсов и их размера, вложенного в активную операцию, и на основе фондирования. Последний способ является более точным, так как качество активов должно соответствовать качеству ресурсов для поддержания ликвидности баланса банка. При этом методе ресурсы на основе качественных критериев (степень стабильности) распределяются между активными операциями (с учетом их ликвидности). На основе такого распределения определяются структура ресурсов, вложенных в конкретные активные операции, и их стоимость. Например, стабильная часть депозитных ресурсов в первую очередь используется для покрытия обязательных резервов и просроченной задолженности по ссудам сверх резерва на возможные потери по ним и целевых депозитов, во вторую очередь — на покрытие долгосрочных ссуд и в последнюю очередь — текущих краткосрочных кредитов. Собственный капитал, прежде всего, предназначается для создания фиксированных активов (основных фондов), покрытия безнадежных текущих активов, оставшаяся часть может иметь свободную денежную форму или быть вложенной в высоколиквидные активы покрытия рисков.

Банки составляют и доводят до покупателей прейскуранты цен (тарифов). В этих прейскурантах нередко указывается не только цена услуги, но и цена операций, из которых она складывается.

ссуда поручение клиент

3. Организация сбыта банковских продуктов (услуг)

К способам, обеспечивающим продажу банковских услуг, относятся все виды рекламы (особенно реклама продукта), отслеживание «критических точек» у потенциальных покупателей, правильный выбор типа банковской организации, система стимулирования работников банка в продаже наибольшего количества услуг, выбор стратегии и тактики работы банка на определенном сегменте рынка и т. п.

Содержание рекламы должно учитывать рациональные и эмоциональные мотивы приобретения банковских продуктов. Рациональные мотивы складываются из возможности получения клиентом прибыли или экономии времени, гарантии качества оплачиваемых услуг, обеспечения его безопасности, получения определенных удобств, уверенности в хорошей репутации банка и профессионализме его работников. Определенное значение при решении клиентом вопроса об использовании услуг в данном банке имеют эмоциональные мотивы: личный престиж, влияние в деловом мире, желание быть принятым в определенных кругах общества.

Большое значение в максимизации продажи банковских продуктов имеет отслеживание «критических точек», т. е. периодов времени, когда у клиента возникает потребность в услугах банка. В качестве примера можно привести следующие «критические точки» клиентов банка.

К способам организации сбыта услуг относится и принятие правильного решения о размещении отделений и филиалов байка, выборе типа кредитной организации, внутреннем устройстве банка, обязанностях персонала, времени работы и т. п. Можно выделить, например, следующие типы банков, функционирующие в странах с развитой рыночной экономикой:

· банковские отделения, у которых кассы-автоматы расположены на улице;

· отделения, у которых автоматы расположены внутри отделения рядом с телефоном для получения консультаций;

· отделения, у которых функции автомата расширены (автоматы выдают не только наличные деньги, но и выписку из лицевого счета клиента, разменивают деньги, продают услуги);

· передвижные отделения на колесах, в которых сочетается наличие банковского служащего и автомата; цель этих отделений — реклама;

· отделения, включающие три звена: зону автоматов, зону традиционной кассы и зону консультаций для клиента;

· отделения для сбыта услуг, служащие которого обходят реальных и потенциальных клиентов (клиенты выбираются на основе специальных картотек);

· телефонные отделения для сбыта услуг;

· отделения, обслуживающие по записи только физических лиц;

· банковский супермаркет, располагающий всеми специалистами и объединяющий все виды услуг;

· электронные отделения, обслуживание клиентуры в которых полностью автоматизировано.

Банковские автоматы устанавливают вне банка, как можно ближе к потребителю. Они рассчитаны на то, чтобы клиент, не заходя в банк, мог быстро воспользоваться такими услугами, как снятие наличных денег.

Передвижные банковские отделения размещаются вблизи транспортных развязок, в новых микрорайонах города, в торговых центрах, на ярмарках, в районах проведения праздников. Они оказывают простейшие услуги — расчеты, обмен валюты, мелкие кредиты.

Средние учреждения банка, имеющие три зоны, банковские супермаркеты, штаб-квартиры предпочтительно располагать в деловой части города.

Отделения, обслуживающие физических лиц, принесут лучший результат, если они расположены в жилых районах, вблизи крупных предприятий, учреждений, учебных заведений.

Маркетинг лежит в основе работы практически всех подразделений банка. Мозговым центром, организующим маркетинг, является маркетинговый отдел (управление). Он занимается непосредственно изучением рынка, сбором информации, ее анализом, разработкой стратегии освоения рынка.

Работа головного маркетингового отдела может быть организована различными способами: по географическому принципу; рыночному принципу, когда сотрудники специализируются по отдельным рыночным сегментам; товарному принципу, когда маркетинговые функции сотрудников разделяются по видам услуг; функциональному принципу, когда группы работников занимаются отдельными направлениями маркетинговой деятельности; по принципу матричной системы, основанной на специализации как по рынкам, так и услугам, и т. п.

В функции других подразделений банка включаются не только стратегическое и тактическое планирование (например, составление стратегического плана и плана маркетинга на уровне подразделений), но и функции оперативного характера — разъяснение клиентам выгодности услуг банка, формирование цены услуг банка, составление договора на оказание услуг, прямое участие в услуге. Каждое подразделение банка должно выполнять как специфические маркетинговые обязанности, так и обычные стандартные функции, но ориентированные па рынок, ожидания клиента и построенные в соответствии с принципами маркетинга.

Для разработки новых услуг и их внедрения на рынок в банке могут создаваться временные специальные команды из представителей как маркетинговой службы, так и других подразделений.

Выводы

Банковский маркетинг представляет собой вид деятельности банка, концепцию и функцию управления, а также особую философию мышления банковского служащего, которые ориентированы на рынок банковских услуг.

По способу общения с клиентурой банковский маркетинг делится на активный и пассивный.

Маркетинговая деятельность банка базируется на выработанных практикой принципах и выборе определенной концепции. Система принципов банковского маркетинга включает учет конъюнктуры рынка, максимальное приспособление предлагаемых услуг к его требованиям, целенаправленное воздействие на рынок, долговременный характер целей маркетинга, нацеленность на явно выраженный коммерческий результат. В зависимости от степени развития ситуации на рынке, квалификации персонала банк выбирает концепцию управления, ориентированного на рынок, это концепция «производства» или создания продукта (услуг), концепция совершенствования банковского продукта.

Основными частями банковского маркетинга являются сбор информации о рынке и разработка на этой основе стратегии банка, определение видов предлагаемых на рынке продуктов (услуг), организация сбыта банковских услуг.

Список использованных источников

1. Лаврухин А. Л. Банковский менеджмент. — М.: Экспо, 2005, 415 с.

2. Белашев П. К. Банковский менеджмент. — М.: Наука, 2007, 612 с.

3. Тетеркин О. В. Банковское дело. — М.: Профи, 2009, 415 с.