Виды организационных конфликтов, их основные причины и последствия

Конфликты в организации многообразны по своей природе и могут быть классифицированы. В зависимости от объекта выделяют четыре основных типа конфликтов:

• — внутриличностный;
• — межличностный;
• — между личностью и группой;
• — межгрупповой.

Рис. 1. Модель конфликта

По направленности конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные и смешанные.

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные).

По сфере их разрешения конфликты подразделяются на деловые и личностно-эмоциональные.

Конечно, приведенная классификация конфликтов является в известной мере условной. В зависимости от признака классификации один и тот же конфликт может быть отнесен к разным типам.

Важной задачей руководителя в руководстве людьми является предупреждение конфликтов и управление ими.

Но чтобы управлять конфликтами нужно знать причины, которые к ним приводят.

Каждый конфликт имеет свою причину, т. е. источник конфликта. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать следующим образом:

• а) распределение ресурсов,
• б) взаимозависимость задач,
• в) различия в целях,
• г) различия в манере поведения и жизненном опыте,
• д) неудовлетворительные коммуникации и др.

Все перечисленное выше многообразие причин конфликтов можно свести к трем основным группам:

• -организационные причины,
• -социально-психологические,
• -материально-технические, связанные с ограниченностью ресурсов, нехваткой современных технических средств, плохими условиями труда.

Но основная причина конфликта в организации состоит в том, что люди зависят друг от друга, каждому человеку необходимо понимание и сочувствие, расположение и поддержка другого; нужно, чтобы разделялись его убеждения.

Если этого не происходит, возникает напряжение в отношениях, которое способствует развитию конфликтной ситуации.

Конфликты могут оказывать различное влияние на последующую деятельность организаций и групп. Выделяют два вида возможных последствий конфликта:

• -функциональные последствия и
• -дисфункциональные.

Функциональные последствия конфликта, т. е. последствия, приводящие к достижению целей. В этом случае проблема решается приемлемым для всех сторон образом. Устраняется враждебность, несправедливость. Создаются условия для активного участия работников в решении проблем. Улучшается сотрудничество между членами группы. Устраняются причины для последующих конфликтов.

Дисфункциональные последствия конфликта, — т. е. отрицательные для организации или группы последствия:

• — снижение производительности, морального состояния; рост неудовлетворенности у работников, увеличение текучести кадров;
• — увеличение враждебности между отдельными группами, личностями;
• — снижение желания работать и сотрудничать;
• — распад коллектива;
• — создание причин для последующих конфликтов.