Дистанционное банковское обслуживание является перспективным и значимым направлением. В настоящее время дистанционного банковского обслуживания в России развивается стремительными темпами, и за последние годы в этой области произошел качественный сдвиг, в настоящее время можно выделить следующие тенденции развития дистанционного банковского обслуживания:
системность;
внедрение новых банковских продуктов;
ужесточение оценки эффективности существующих каналов дистанционного банковского обслуживания.
Если не быть последовательным в выборе системы, себестоимость услуг ДБО для банка будет непременно возрастать, причем, с одновременным убыванием их качества. Действительно, будучи приобретаемой у разных производителей, каждая подсистема ДБО требует, как минимум :
отдельной подготовки администратора, а так же различного механизма администрирования, протоколирования и аудита для каждой подсистемы ;
своего собственного инструмента привязки к базам данных учетных систем в банке (например, как АБС или карточной системе);
уникального процесса внедрения, отличного от других подсистем ДБО.
Если говорить о продвижении услуг интернет-банкинга, то можно отметить следующее. С развитием и повседневным использованием информационных технологий в нашей жизни дистанционное банковское обслуживание клиентов приобретает все больший масштаб., этому способствует ряд объективных факторов — увеличение компьютерного парка у населения, а юридическое лицо уже невозможно представить без компьютера, развитой сети Интернет и телекоммуникационных каналов, квалифицированных пользователей.
Клиентам следует очень внимательно относиться к содержанию договоров на интернетобслуживание. В них должна быть точно и скрупулезно описана ответственность сторон, например, в случаях потери поручений клиента в процессе передачи данных по каналам связи из-за отказа тех или иных технических устройств.
В плане сервисных новаций стоит отметить то, что многие банки хотели бы внедрить в свои системы услугу по дистанционному открытию вкладов, но опасаются при этом ненароком выйти из правового поля. Для выбора стратегии в области обслуживания физических лиц банкам необходимо четко определять направления развития ДБО.
Таким образом, система дистанционного банковского обслуживания — это отличное средство для экономии времени и ресурсов организации, а значит, для движения вперед и приближения будущих успехов. Какую бы систему дистанционного банковского обслуживания не выбирал банк, это в любом случае становится для него некими виртуальными воротами к новым возможностям.
