Основными проблемами, снижающими эффективность бизнес-процесса организации, являются: наличие неиспользованных выходов, избыточный контроль, недостаточный контроль, наличие простоев, сложность форм документов и процедур и т. д. Для устранения этих проблем следует применять инструменты совершенствования бизнес-процессов, представленные в приложении 3.
Наиболее радикальным и популярным подходом к улучшению бизнес-процессов является реинжиниринг бизнес-процессов, который часто называют инновацией процесса. Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Бенчмаркетинг, как функция маркетинговых исследований [Электронный ресурс] // Официальный сайт Grandars, 2015 URL: http://www.grandars.ru/student/marketing/benchmarking.html (Дата обращения 05.04.2016) Он необходим в тех случаях, когда бизнес-процесс к настоящему моменту настолько устарел, что требуется его качественно изменение. В рамках предприятия реинжиниринг необходим, как правило, для 5—20% основных процессов. Этот подход использует все последние достижения в области механизации, автоматизации и информационных технологий.
Проекты реинжиниринга, как правило, построены на достижении максимального улучшения бизнес-процесса. Однако реинжиниринг _ это дорогостоящий подход, требующий много времени и сопряженный со значительными рисками.
Проведя анализ проблем и по итогам исследования бизнес-процессов можно принять следующее решение: разработка сайта и базы данных для цветочного салона «FLEUR» .
С помощью сайта можно увеличить спектр предлагаемых товаров и услуг, что позволит увеличить прибыль предприятия:
- *посадочный материал для ландшафтного дизайна;
- *свадебные букеты;
- *вазы, кашпо, горшки, балконные ящики и подставки для цветов;
- *стеклянные вазы, колбы, бутылки;
- *почвы, удобрения, средства ухода за растениями;
- *средства борьбы с вредителями;
- *аксессуары для флористов;
- *специальная справочная литература о цветах;
- * услуги курьера.
А в разрабатываемой базе данных должна содержаться информация о видах и наличии товаров на складе, о поставщиках и поставках, а так же должна быть информация о сотрудниках цветочного магазина и о заказах, совершенных клиентами данного магазина. Эти функции гораздо упростят документооборот цветочного салона, исключат допускаемые ошибки в отчетах о прибыли и убытках и сократят время обработки документов.
