Алгоритм разработки карты процесса
Метод измерения — это логическая очередность действий, которая описана в общем виде и применяется, чтобы сравнить конкретное проявление свойства объекта со шкалой измерений данного свойства. По-другому: метод измерения — это специальный приём или набор приёмов сравнения измеряемой величины с её единицей (эталоном) в соответствии с реализованным принципом измерений. По способу получения числового… Читать ещё >
Алгоритм разработки карты процесса (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
В настоящее время область применения СМК ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» охватывает монтаж, наладку, техническое обслуживание, ремонт и испытание технологического оборудования газоперекачивающих станций, газотурбинные установоки, компрессоры газовой, линейной части газонефтепродуктопроводов, надземную часть скважин в нефтегазовой промышленности; монтаж, техническое обслуживание, ремонт технологического оборудования газоперерабатывающих заводов; проектирование, ремонт и строительство зданий и сооружений; подготовку, переподготовку и повышение квалификации персонала.
Руководство по качеству распространяется на подразделения Головной Организации и филиалы ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром», входящие в систему менеджмента качества Организации, разработанную в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001).
Учитывая, что одним из элементов области применения является комплекс оказания логистических услуг, возникла необходимость формализации бизнес — процессов, обеспечивающих функционирование данной области.
На основе исходных данных СТО ЦЭГ 7.5.1−02−2015 «Складское хранение», СТО ЦЭГ 7.5.1−03−2015 «Перевозка МТР», СТО ЦЭГ 4.2.4−01−2013 «Управление записями», СТО ЦЭГ 5.6.0−01−2013 «Анализ СМК со стороны руководства», СТО ЦЭГ 8.5.0−01−2013 «Корректирующие и предупреждающие действия», РК ЦЭГ 4.2.2−01−2013 «Руководство по качеству», ГОСТ ISO 9001−2011 «Система менеджмента качества. Требования», СТО ЦЭГ 4.1.0−01−2013 «Порядок описания процессов СМК ДОАО „Центрэнергогаз“ ОАО „Газпром“» был выбран следующий алгоритм описания процесса «Складское хранение МТР».
Этапы разработки можно представить в виде алгоритма (Рис. 8):
Рис. 8.
Теперь подробнее будут описаны действия, которые совершаются на каждом этапе разработки карт процессов, в Таблице 4.
Таблица 4.
№. | Этапы разработки. | Описание действия. |
Идентификация процесса/подпроцесса. | Присвоение процессу наименования (наименование процесса/подпроцесса указывается в заглавии карты процесса/подпроцесса и в таблице, должно отражать его содержание, быть кратким и лаконичным. При возможности процессу/подпроцессу следует присваивать наименование, близкое к наименованию соответствующего раздела ISO 9001 (ГОСТ ISO 9001)), описание видов деятельности (должно отвечать на вопрос: «Из каких основных видов деятельности состоит процесс/подпроцесс?»), формулирование целей процесса (цель процесса отвечает на вопрос: «Что должно быть достигнуто при надлежащем выполнении данного процесса?», указываются без конкретных цифр). | |
Опрос участников процесса/подпроцесса. | Проведение оценочного аудита процесса с целью оценки на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001−2011. | |
Назначение владельца процесса/подпроцесса. | Назначение должностного лица, несущего ответственность за результативность процесса, обеспечение ресурсами, а также за улучшение процесса. Как правило, владелец процесса является лицом, входящим в состав руководства. Владелец процесса устанавливает цели и задачи и для их достижения делегирует необходимые ответственность и полномочия руководителю следующего уровня — руководителю процесса. | |
Назначение ответственного по процессу/подпроцессу. | Назначение должностного лица, несущего ответственность за текущее управление процессом с целью достижения запланированных результатов. Руководитель процесса выполняет все функции управления. Он несет ответственность за выполнение процесса, качество выходных данных процесса (продукции, услуг, информации, управленческих решений и т. д.), за измерение и мониторинг процесса, а также за реализацию мер по улучшению процесса. Руководитель. процесса подчинён владельцу (хозяину) процесса и периодически отчитывается о достигнутых результатах. | |
Разработка формы карты процесса/подпроцесса. | Карта процесса/подпроцесса должна содержать:
| |
Входные данные. | Указание всех материальных и нематериальных данных, подлежащих преобразованию в процессе. | |
Методы управления процессом/подпроцессом. | Метод измерения — это логическая очередность действий, которая описана в общем виде и применяется, чтобы сравнить конкретное проявление свойства объекта со шкалой измерений данного свойства. По-другому: метод измерения — это специальный приём или набор приёмов сравнения измеряемой величины с её единицей (эталоном) в соответствии с реализованным принципом измерений. По способу получения числового значения измеряемой величины все измерения классифицируются на два основных вида: прямые и косвенные. Показатели процессов измеряют методами прямых измерений — методом непосредственной оценки и сравнения с эталоном (документом). Результат оценивается по отношению к требованиям методом сравнения соответствия. При необходимости решением руководителя процесса/подпроцесса могут применяться другие методы измерений, которые должны быть описаны в соответствующих документах. | |
Ресурсы процесса/подпроцесса. | Описание всех факторов, используемых процессом для преобразования входов в выходы. Сами ресурсы не преобразуются и не являются частью выходных потоков. Ресурсы это персонал, финансы, технические средства, оргтехника и т. д. | |
Критерии оценки (показатели результативности). | Измеримые показатели, подлежащие мониторингу и измерению, которые должны характеризовать степень достижения цели процесса (качественных показателей процесса), запланированного результата, вытекающего из потребностей и ожиданий потребителя процесса. | |
Выходы процессов/подпроцессов. | Результаты преобразования входов процесса. Все материальные и нематериальные данные, передаваемые потребителям процесса. | |
Мониторинг процесса/подпроцесса за период. | Мониторинг и измерение процессов СМК осуществляется на всех стадиях работ (услуг) на объектах Заказчика и при производстве продукции. С этой целью ОУСМК ежемесячно или ежеквартально (при письменном согласовании с ОУСМК) производит анализ показателей процессов. Оперативные меры по устранению выявленных при этом отклонений принимаются путем осуществления коррекции и корректирующих действий. | |
Анализ функционирования. | Проведение анализа данных для оценки пригодности и результативности всех процессов СМК и определения их тенденций. При анализе данных используются:
Источниками для анализа выступают также данные, полученные при мониторинге, измерении и контроле процессов и выполняемых работ (услуг). |