Разработка модели проекта продвижения отеля «All Seasons»

Анализ развития сети отелей «All Seasons» на рынке гостиничных услуг

Отель «All Seasons» является частью сети отелей, которая насчитывает более чем 80 отелей по всему миру в красивейших уголках планеты. Первый отель открылся в 1961 году в Торонто, его основателем стал канадский бизнесмен Изадор Шарп [3, c.23]. В 1963 году открылся второй отель, а затем и третий. Начало 70-х годов ознаменовалось знаменательным событием — открытием отеля в Лондоне, который задал тон всему развитию компании в целом и заложил основы тех услуг, которые и по сей день предоставляются в каждом отеле сети.

На протяжении всей истории компания приняла четыре фундаментальных решения, которые стали основой бизнес платформы, на которой держится сеть отелей класса «люкс» [4, c.45]. Основатель установил следующее: отели сети будут концентрироваться на том, чтобы стать лучшими в каждом отдельном местоположении за счет средних размеров, но превосходного качества сервиса.

Вторая платформа — это сервис. Настоящая роскошь определяется не декором или архитектурой, но сервисом. Сеть должна сделать качество предоставляемого сервиса отличительной чертой компании и конкурентным преимуществом [15, c.23].

1976 год ознаменовался открытием первого отеля в Сан-Франциско, который через несколько лет после открытия стал лучшим отелем в Соединенных Штатах Америки.

Третьей платформой стало Золотое Правило, которое говорит о том, что необходимо обращаться к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе. Это правило и служит базой для культурной стороны политики компании [15, c.24].

Четвертая платформа подразумевает следующее: компания будет расти как управленческая, будет выстраивать бренд, синонимичный качеству — так было решено в том же 1986 году [3, c.34].

В 1986 году сеть отелей предложило то, что еще никто никогда не предлагал в Северной Америке — круглосуточные услуги спа. Также в этом же году появились первые поля для гольфа в отелях этой сети. Уже известные по всему миру специальные матрацы появились в это же время. К 1989 году в компании уже работало десять тысяч человек [3, c.36].

К началу 1990;х годов сеть была признана лидером гостиничных услуг в Северной Америке. Далее компания стала концентрироваться на открытии отелей в необычных экзотических местах — курортах.

В 1992 году был открыт первый отель в Азии в городе Токио. К концу этого же года насчитывалось десять тысяч гостевых номеров и двадцать тысяч сотрудников в компании.

В 1993 году началась ресторация первого исторического здания под отель в Милане, с тех пор компания продолжает трансформировать исторические объекты таким образом и делает это весьма успешно [3, c.14].

В 2000 году открылся первый отель на Среднем Востоке, после чего развитие в этом направлении стремительно развивалось. В 2002 году отель в Шанхае стал первым в Китае, а в 2003 появился первый отель в горах для любителей занятий активными видами спорта, такими, как катание на лыжах. В 2008 году открылся первый отель в Индии в Мумбаи.

В 2011 году сеть отелей класса «люкс» отпраздновала свое пятидесятилетие в память об открытии своего первого отеля в Торонто в 1961 году [5, c.15].

В 2012 году открылся отель в Танзании, что означает вступление на рынок в странах Африки, расположенных южнее Сахары. В 2013 году открылся первый отель в России в Санкт-Петербурге. 2014 году произошло еще одно знаменательное событие — компания представила собственный самолет, на борту которого можно получить тот же исключительный сервис.

Несколько раз в различных журналах компания была признана, как одна из лучших работодателей, а бренд — одним из самых эксклюзивных.

Начиная с первого дня работы и по сей день особенностью всех отелей сети было стремление предоставлять персонифицированный набор услуг гостям с самыми разными представлениями о комфорте [5, c.18].

Постояльцы могут участвовать в соревнованиях по гольфу, посещать спортзал, кататься на лыжах, заниматься дайвингом и другими водными видами спорта, ловить рыбу, играть в теннис и даже обучаться кулинарии на специальных курсах, которые проводят шеф-повары сети отелей класса «люкс».

Отель имеет правовую форму закрытого акционерного общества, так как владельцем выступает ЗАО «Тристар Инвестмент Холдингс». Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Рисунок 2 Организационная структура отеля «All Seasons».

Составлено по: Авторская разработка.