Проведение стратегического анализа операционной прибыли компании «Саузвест Эйрлайнс»

Общая информация о компании «Саузвест Эйрлайнс»

«Саузвест Эйрлайнс"(Southwest Airlines) является крупнейшей американской бюджетной авиакомпанией, старейшим воздушным перевозчиком, который получил свою известность благодаря внедренной концепции «low-cost», то есть концепции малобюджетных авиационных пассажирских перевозок. Компания «Саузвест Эйрлайнс» не была изобретательницей данной концепции, тем не менее, огромная заслуга компании состоит в том, что она смогла подхватить и довести до успеха свое революционное начинание. На сегодняшний день, бизнес-модель компании «Саузвест Эйрлайнс» представляет собой образец классики, и нет ничего удивительного в том, что появляющиеся компании «low-cost» берут с неё пример.

История перевозчика «Саузвест Эйрлайнс» началась около 40лет назад, когда два клерка по имени Херб Келлехер и Роллинг Кинг набросали бизнес-план на бумажной салфетке в одном из ресторанов Техаса, решив открыть свою воздушную компании и назвав её «Эйр Саузвест». Их идея была проста: во-первых, доставлять людей в нужное место назначения, во-вторых, когда они этого хотят, в-третьих, по минимально возможным тарифам, в-четвертых, вовремя, и, безусловно, заставляя их быть уверенными в том, что на борту они комфортно и хорошо проводят время, именно тогда люди будут выбирать и летать именно вашими авиалиниями. Однако создателям пришлось подождать целых три года, чтобы получить разрешение на авиаперелёты от государственных властей. За это время компания успела сменить свое название на «Саузвест Эйрлайнс» и детально разработать свою бизнес-стратегию. Изначально самолеты «Саузвест Эйрлайнс» совершали перелёты исключительно между тремя городами штата Техас, а именно Даллас, Хьюстон и Сан-Антонио, позднее они стали курсировать и на территорию других штатов США. С первых дней полетов «Саузвест Эйрлайнс» получила популярность как бюджетный перевозчик. Обслуживание на борту самолетов компании было непримечательное: пассажирам предлагались бесплатные вода и орехи. В те годы рынок авиаперевозок достаточно жестко контролировался американскими властями, поэтому «Саузвест Эйрлайнс» очень долго не удавалось освоить новые маршруты полетов. Но в 1978 году все изменилось, когда в США появился закон об «открытом небе», который полностью снял все ограничения касаемо выдачи и получения лицензии на перелёты внутри страны. Тогда же разгорелась сумасшедшая конкуренция среди авиакомпаний, так как все авиаперевозчики стали вести жесткую борьбу за каждого пассажира. Именно тут репутация бюджетной компании сыграла в пользу «Саузвест Эйрлайнс»: невысокие издержки, низкие цены по сравнению с конкурентами сделали данного авиаперевозчика лидером своего рынка.

На сегодняшний день, «Саузвест Эйрлайнс» является рекордсменом по количеству перевезенных путешественников. Согласно отчетам компании, за 10 лет (с 2005 по 2014 год) она перевезла около 940 миллионов пассажиров (см. приложение № 1). Более того, «Саузвест Эйрлайнс» получила награду и была выбрана «Авиалинии года 2015» газетой «Эйр Транспорт Уорлд"(ATW) за необыкновенные и последовательные стандарты обслуживания, финансовую деятельность, безопасность охрану окружающей среды и корпоративную ответственность. В частности, впервые за 14 лет, авиакомпания достигла 15% рентабельности инвестированного капитала до уплаты налогов и без учета особых статей. По словам Даниэль Шлангер из газеты «Бизнес Инсайдер»: «В то время как практически каждая крупная американская авиакомпания объявила о банкротстве в течение последних 10 лет, «Саузвест Эйрлайнс» остается единственной прибыльной в мире авиакомпанией 41 год подряд, при этом сохранив высокие стандарты"[53]. Кроме того, авиакомпания «Саузвест Эйрлайнс» является настоящим пионером, иными словами первопроходцем в авиационном мире, поскольку благодаря ней в данной отрасли появилось множество различных инноваций. Именно «Саузвест Эйрлайнс» испытала и внедрила немалую часть необходимых атрибутов, которые присущи современным бюджетным перевозчикам.

Например, она первой в мире среди авиакомпаний отказалась от бумажных билетов и задействовала бронирование посадочных мест через интернет, стала использовать парк самолетов только одного вида (Боинг 737), дала возможность пассажирам самим выбирать посадочное место, садиться на любое свободное место в салоне (чтобы уменьшить количество времени, которое затрачивается на стоянку самолёта в аэропорту) и т. д.

Таким образом, можно выделить основные характеристики и преимущества авиакомпании «Саузвест Эйрлайнс», они следующие:

• · невысокая стоимость билетов;
• · отличное качество обслуживания, которое, например, включает в себя приобретение билетов, изменение информации в билете, отслеживание заказа в виртуальном режиме с помощью официального сайта организации;
• · однотипный воздушный флот (самолётный парк перевозчика составляет около 550 Боингов 737 различных модификаций;
• · осуществление исключительно внутренних авиаперевозок (компания осуществляет более 300 рейсов ежедневно);
• · высокая оперативность полетов за счет общей концепции деятельности компании (самолеты авиакомпании отправляются и прибывают во второстепенные аэропорта страны, где, безусловно, общая загрузка намного ниже, чем на основных аэродромах);
• · наличие бонусной программы «Рапид Ревордс» для часто летающих путешественников и постоянных клиентов, которая считается одной из самых привлекательных в мире (за каждый перелет в место назначения пассажиру начисляют на карточку одно бонусное очко, в случае если за два года у пассажира набирается шестнадцать таких очков, он автоматически получает бесплатный билет на любой авиарейс компании, которым есть возможность воспользоваться в течение года);
• · несколько видов тарифов с различными условиями:
  • o «Wanna Get Away"-самый дешевый тариф, запрещен возврат билета, изменение информации ограничено;
  • o «Anytime"-более гибкий тариф, от полета можно отказаться, деньги вернутся на счет, информацию можно изменять;
  • o «Business Select"-самый дорогой тариф, который дает право приоритетной посадки и все бесплатные напитки на борту;
• · несколько видов тарифов с различными условиями:
• · нет салонов бизнес-класса;
• · провоз двух мест багажа бесплатно;
• · собственная уникальная корпоративная культура и традиции (например, стюардессы обычные объявления на борту распевают на мотив популярных песен, а не произносят стандартной интонацией).

Осуществляя основную деятельность, авиакомпания всегда придерживается своей миссии, которая существует еще с января 1988 года и звучит следующим образом: «Миссией «Саузвест Эйрлайнс» является преданность высокому качеству обслуживания клиентов, сопровождаемому чувством теплоты, дружелюбия, индивидуальной гордостью и духом компании"[60].

Из всего вышесказанного следует, что создатели «Саузвест Эйрлайнс» предполагали стать успешными на рынке за счет низких цен на билеты и перелетов исключительно внутри территории США.

Постепенный рост количества персонала и самолетов одного типа, а именно модель Боинг-737, а также высокий процент акционеров сделали авиакомпанию самыми популярными авиалиниями в США.

Как сообщили газете «Коммерсантъ» Юрий Митин, директор start-up — академии «Сколково», и Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ: «Составляющие успеха компании «Саузвест Эйрлайнс» — бюджетный дискаунтер с привлекательной корпоративной культурой"[33].