Сущность, формы и технология обслуживания клиентов по системе «Интернет-банкинг»

Основные правила обслуживания держателей пластиковых карт посредством системы «Интернет-банкинг»

ОАО «Агроинвестбанк» предлагает всем держателям пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» систему удалённого банковского обслуживания «Интернет-банкинг», обеспечивающую полноценный банковский сервис через сеть Интернет из любой точки земного шара в любое время суток.

«Интернет-банкинг» — это возможность совершать операции со своим счетом, открытым в ОАО «Агроинвестбанк», не посещая нашего офиса.

«Интернет-банкинг» позволяет:

получать информацию об остатке денежных средств на счете;

получать выписку о движении денежных средств по банковскому счету;

совершать переводы с карты на карту/со счета на счет (внутри банка);

самостоятельно подключать карту к услуге SMS-информирования или E-mail-информирования клиента о движении денежных средств по счету;

создать виртуальную карту для покупок в интернет-магазинах;

оплачивать услуги различных поставщиков товаров и услуг (услуга на стадии внедрения, станет доступной в июне-июле 2012 г.).

Оформление услуги:

Необходимо обратится в любое подразделение банка и заключить договор на подключение к системе (оформление услуги осуществляется при наличии с собой паспорта);

На следующиё день после подключения получить в том же отделении банка конверт с идентификатором и секретным кодом для входа в систему (кроме отдалённых регионов);

Если карта получена в рамках зарплатного проекта с организацией, то организация предоставляет в банк список сотрудников, которые хотят подключить услугу, а также подписанные сотрудниками договора на подключение услуги. На основании письма банк подключает услугу сотрудникам организации и вместе с конвертами передаёт уполномоченному лицу 2-е экземпляры договоров.

Комиссия за подключение услуги будет списана со счета клиента безакцептно.

Финансовые условия.

Подключившись к услуге «Интернет-банкинг» Вам автоматически совершенно бесплатно становится доступна услуга «Мобильный-банкинг», функционал которого идентичен услуге «Интернет-банкинг».

Важные сведения по безопасности:

После подключения к системе «Интернет-банкинг» и получения конверта с идентификатором и секретным кодом, прежде, чем войти в систему, обязательно!!! ознакомьтесь и следуйте Правилам удаленного банковского обслуживания держателей пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» посредством системы «Интернет-банкинг» и Руководству пользователя при работе с системой удаленного банковского обслуживания «Интернет-банкинг» ОАО «Агроинвстбанк», размещенные на сайте банка http://www.agroinvestbank.tj рядом с ссылкой на доступ в «Интернет-банкинг»;

Для защиты от несанкционированного доступа к информации и операциям в Системе не передавайте идентификатор и секретный код третьим лицам. Не рекомендуется сохранять идентификатор и секретный код доступа к системе в веб-браузере (для этого необходимо отменить автоматическое заполнение паролей форм ввода, или отвечать «нет» на запрос веб-браузера о сохранении пароля).

Не передавайте секретный код сотрудникам Банка по телефону, электронной почте или другим способом. Использование секретного кода разрешается без участия сотрудников Банка.

При работе в Системе не указывайте номер своей пластиковой карты или ее CVV2-код (3-хзначный цифровой код на обороте карты, расположенный сразу после 16-тизначного номера карты). Запомните, Банки никогда не запрашивают эту информацию!

Для безопасного использования услуги в Интернет-кафе, гостинице и других общественных местах рекомендуется обеспечить конфиденциальность вводимой с клавиатуры и получаемой на экран компьютера информации, а при завершении работы — корректно выйти из системы (для этого необходимо нажать пункт меню «Выйти»).

В случае если информация об идентификаторе и/или секретном коде утрачена, либо при возникновении подозрений в их компрометации, для блокировки доступа к Системе незамедлительно сообщите об этом в любое подразделение Банка или по телефону (+992 37) 236−51−69. Повторная активация услуги осуществляется Банком на основании заявления Клиента с выдачей ему нового конверта с номером идентификатора и секретного кода.

В случае если Вы забыли самостоятельно изменённый секретный код, Вам необходимо обратиться в Службу поддержки Банка по телефону (+992 37) 236−51−69 и назвать своё кодовое слово, указанное Вами в заявлении на подключение к системе. Далее сотрудник Банка произведёт сброс самостоятельно введенного секретного кода, после чего вновь активизируется секретный код, полученный в Банке.

В случае отсутствия обращения к Системе в течение 12 месяцев доступ в Систему будет заблокирован.

Основные правила удаленного банковского обслуживания держателей пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» посредством системы «Интернет-банкинг».

Подключение держателя пластиковых карт, именуемый в дальнейшем «Клиент» к системе удаленного банковского обслуживания «Интернет-банкинг», именуемой в дальнейшем «Система» осуществляется на основании Договора удаленного банковского обслуживания держателей пластиковых карт ОАО «Агроинвестбанк» посредством системы «Интернет-банкинг», именуемый в дальнейшем «Договор», заключенного между Клиентом и Банком в течение двух банковских дней с момента подачи заявления на подключение.

С помощью Системы можно осуществлять ряд информационных, финансовых и сервисных операций по счетам и картам, открытым в ОАО «Агроинвестбанк», именуемый в дальнейшем «Банк». Полный перечень услуг, предоставляемых посредством Системы, определяется Банком и может быть изменен им в одностороннем порядке.

Для соединения с Системой необходимо набрать в адресной строке веб-браузера адрес (http://www.agroinvestbank.tj или https://ibank.agroinvestbank.tj) и перейти по ссылке «Интернет-банкинг». При предложении системы безопасности веб-браузера об установке сертификата безопасности клиент должен осуществить просмотр сертификата и убедиться в принадлежности сертификата сайту Банка www.agroinvestbank.tj.

Доступ к Системе осуществляется посредством веб-браузеров MS Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox. Если при входе в Систему возникают ошибки, рекомендуется обновить версию веб-браузера.

Для входа в Систему необходимо ввести свой идентификатор (ID Клиента) и секретный код (ПИН-КОД), номера которых указаны на конверте, полученного в Банке.

С помощью Системы Клиент может самостоятельно изменить данные секретного кода (секретный код должен состоять только из цифр), а также присвоить себе дополнительный тип аутентификации — «текстовый псевдоним», т. е. при входе в Систему возможен вариант альтернативной аутентификации — вместо номера идентификатора (ID), полученного в банке, использовать текстовый псевдоним, самостоятельно назначенный и сохранённый в Системе. И идентификатор (ID), полученный в банке и текстовый псевдоним именуются в дальнейшем «Идентификатор».

В случае трехкратного неверного ввода Идентификатора или секретного кода доступ к Системе автоматически блокируется на 1 день. Разблокировать доступ к Системе можно по телефону (+992 37) 236−51−69 с обязательной идентификацией клиента по кодовому слову. Кодовое слово фиксируется ранее в момент оформления Клиентом Заявления на подключение к Системе.

Для защиты от несанкционированного доступа к информации и операциям в Системе клиенту запрещается передавать Идентификатор и секретный код третьим лицам. Не рекомендуется сохранять Идентификатор и секретный код доступа к Системе в веб-браузере (для этого необходимо отменить автоматическое заполнение паролей форм ввода, или отвечать «нет» на запрос веб-браузера о сохранении пароля).

Клиент не должен передавать секретный код сотрудникам Банка по телефону, электронной почте или другим способом. Использование секретного кода разрешается без участия сотрудников Банка.

При работе в Системе Клиент не должен указывать номер своей пластиковой карты или ее CVV2-код (3-хзначный цифровой код на обороте карты, расположенный сразу после 16-тизначного номера карты). Система никогда не запрашивает эту информацию.

Распоряжения Банку, по совершению операций с правильно введенным Идентификатором и секретным кодом, считаются распоряжения Клиента и выполняются Банком в согласованные с Клиентом сроки согласно условиям заключенных договоров, но, как правило, не позже рабочего дня, следующего за днем совершения операции.

Доступ к Системе осуществляется 24 часа в сутки (ежедневно без перерывов, за исключением времени проведения профилактических, регламентных и ремонтных работ с оборудованием и программным обеспечением Системы) с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.

Для безопасного использования услуги в Интернет-кафе, гостинице и других общественных местах рекомендуется обеспечить конфиденциальность вводимой с клавиатуры и получаемой на экран компьютера информации, а при завершении работы — корректно выйти из Системы (для этого необходимо нажать пункт меню «Выйти»).

В случае если информация об Идентификаторе и/или секретном коде утрачена, либо при возникновении подозрений в их компрометации, для блокировки доступа к Системе Клиенту необходимо незамедлительно сообщить об этом в любое подразделение Банка или по телефону (+992 37) 236−51−69. Повторная активация услуги осуществляется Банком на основании заявления Клиента с выдачей ему нового конверта с номером Идентификатора и секретного кода.

В случае, если Клиент забыл самостоятельно изменённый секретный код, ему необходимо обратиться в Службу поддержки Банка по телефону (+992 37) 236−51−69 и назвать своё кодовое слово, зафиксированное в заявлении Клиента на подключение к Системе. Далее сотрудник Банка произведёт сброс самостоятельно введенного секретного кода, после чего вновь активизируется секретный код, полученный в Банке.

Банк имеет право заблокировать клиенту доступ в Систему в случае отсутствия обращения к Системе в течение 12 месяцев.

Клиент обязан сообщать Банку об изменении своих реквизитов, необходимых для использования Системы (ФИО, паспортных данных, адреса регистрации, контактных телефонов).

Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его контроля, в т. ч. по причине сбоев работы интернет-провайдеров, недостаточной оперативности и ошибок зачисления средств поставщиками услуг (в случае наличия возможности Системы осуществлять такие зачисления). Банк оказывает содействие и представляет интересы Клиента в расследовании указанных ситуаций.

Технические перерывы в работе Системы, с целью выполнения профилактических и регламентных работ, производятся с предварительным уведомлением клиента не менее чем за 12 часов, путем публикации соответствующей информации в разделе новостей Системы и на сайте www.agroinvestbank.tj.

Банк размещает информацию об изменении тарифов за использование Системы на официальном сайте Банка: www.agroinvestbank.tj.