Введение. 
Основы и перспективы формирования интернет-банкинга в современных условиях

Стремительно развивающиеся компьютерные технологии изменили образ жизни миллионов людей, а мировая компьютерная сеть Internet завоевала популярность во всем мире. В наше время, когда каждая минута дорога, ритм жизни очень высок, возникновение необходимости находиться в течение дня в разных странах или городах никого не удивляет. Так же как и желание работающих людей получить услуги быстро и с комфортом. В этой ситуации возможность следить за своим счетом в банке через Internet является отличным способом получить желаемое, затратив при этом минимум усилий. В связи со спросом на технику и средства связи появляются организации способные удовлетворить потребность в товарах, и с каждым днем подобных организаций становиться все больше и больше. Поэтому я считаю, что клиент-банк — область весьма интересная и актуальная во все времена.

Практически все виды услуг, которые, так или иначе, связаны с передачей информации, можно оказывать через Интернет. Среди них: юридические, различные консалтинговые, банковские, финансовые, новостные, туристические, медицинские, психологические и др. Кроме информационных услуг, в Интернет оказываются коммуникативные услуги: общение через электронную почту, гостевые книги, чат, ICQ, формы обратной связи, Интернет-телефония, видео-конференции и др.

Интернет является базой для всего, в том числе и для клиентских сайтов, таких как бронирование гостиниц, автомобилей и многого другого. К числу таких сайтов можно отнести и сайты банков, используемые клиентами при оплате услуг или операций.

Преимущество сети Интернет как канала оказания услуг несколько: это возможность напрямую взаимодействовать с потребителем, индивидуальность, оперативность, низкая стоимость, анонимность. Среди недостатков: высокая конкуренция, которая не ограничена географически; мобильность клиентов: всегда можно перейти к другому продавцу; не всегда известно, почему клиент остался неудовлетворенным; отсутствие прямого контакта с клиентом (степень воздействия на поведение клиента и импульсивность покупки снижаются). Целями данной дипломной работы являются привлечение большего числа клиентов, получение дополнительной полезной информации. И главной задачей для достижения этих целей является создание автоматизированной системы обслуживания клиентов банка через Интернет.

Рынок электронных платежей развивается достаточно высокими темпами. За последние несколько лет он вырос в разы, и это далеко не предел. Системы дистанционного обслуживания клиентов становятся более персонализированными. У клиентов появляется возможность самостоятельно настраивать параметры интерфейса и функционала, чтобы сконцентрироваться только на тех услугах, в которых они лично заинтересованы.

Универсальной средой, посредством которой возможно ускорить взаимодействие экономических субъектов, обеспечивая им требуемую безопасность, мобильность и комфорт, является глобальная компьютерная коммуникационная сеть Интернет. Количество пользователей Интернет увеличивается каждый день.

Создание всемирной паутины в1990;х годах дало импульс для развития интернет-технологий и сделало Интернет-банкинг несомненным лидером среди систем удаленного управления счетом, значительно повысив эффективность банковских операций. Интернет-банкинг как разновидность дистанционного банковского обслуживания представляет наиболее прогрессивное направление развития банковского дела, и потому вызывает особый интерес. Он является одним из наиболее динамично и бурно развивающихся секторов рынка электронной коммерции.

Немаловажную роль играет снижение вероятности ошибки при обработке банковской информации и повышение уровня секретности. Качество указанной работы, зачастую, создает банку положение на рынке. Виртуальный банк может обслуживать клиента, находящегося в любой точке земного шара. В виртуальном пространстве практически исчезают специфические черты, отличающие банковские услуги от физических товаров. Меняется характер самих банковских услуг и факторов, обеспечивающих их конкурентоспособность на рынке. Перемены происходят и в характере спроса на банковские услуги: в социально-демографическом составе потребителей, их покупательском поведении, интенсивности потребления банковских продуктов и предъявляемых к ним требованиях.

С учетом изложенной выше информации, обуславливается актуальность выбранной темы настоящей дипломной работы, которая носит исследовательский характер.

Целью работы является анализ развития интернет-банкинга как перспективного направления увеличения предложения банковских услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• — раскрыть сущность понятия «интернет-банкинг» и его место в системе банковского обслуживания;
• — выявить основные факторы, влияющие на необходимость создания и развития интернет-банкинга;
• — осуществить анализ нормативно-правовой базы банковских услуг через Интернет;
• — Проанализировать состояние рынка услуг интернет-банкинга;
• — дать характеристику деятельности ОАО «Агроинвестбанк» в этом направлении, на примере «Агроинвестбанк»;
• — выявить основные проблемы и перспективы дистанционного банковского обслуживания, основанного на услуге интернет-банкинг;

Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключенияи списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи дипломной работы.

В первой главе «Сущность, формы и технология обслуживания клиентов по системе «Интернет-банкинг» рассматриваются следующие вопросы и задачи:

• — основные правила обслуживания держателей пластиковых карт посредством системы «Интернет-банкинг».
• — автоматизация и функциональные возможности системы «Интернет-банкинг» как современная форма банковской технологии.
• — функции Национального банка Таджикистана в контексте контроля за интернет-банкингом.

Вторая глава дипломной работы посвящена проблемам развития интернет-банкинга в банковской системе Республики Таджикистан. Также анализированы вопросы внедрения мобильного банкинга в деятельности коммерческих банков Республики Таджикистан.

В качестве объекта исследования работы выступает рынок использования Интернет-банкинга в Республике Таджикистан. Предметом исследования являются электронные банковские услуги, на примере Интернет-банкинга.

В ходе работы были использованы научная литература, статистические данные, учебные пособия и электронные ресурсы.