Разработка новации для компании ООО «Центр Международного Туризма — Москва»

Целью внедрения инновации в компании ООО «Центр Международного туризма — Москва» является привлечение новых потребителей и укрепление позиций на рынке. Мы рассмотрели три возможных направления инновационной деятельности организации. Первая инновационная идея — это поиск и заключение договоров с новыми поставщиками. На данный момент все туристические операторы составляют продукт из авиаперелета, трансфера и проживания туриста в гостинице или хостеле. Компания предлагает включить одним из вариантов проживания туристов съемные квартиры, используя в качестве поставщиков данных услуг соответствующие агентства недвижимости. Это позволит снизить цену продукта и таким образом привлечет тех туристов, которые готовы выделить на свой отдых меньший бюджет, чем это предлагает стандартная туристическая путевка. Второе предложение — разработка новых направлений поездок. На данный момент компания возит туристов в 28 стран, делая акцент на Болгарии, внутренний туризм также не разработан. Перенос акцента на страны, не использующие евро в качестве основной валюты, то есть те, где инфляция туристического пакета не так высока также помогут снизить стоимость предоставляемого продукта. Третье предложение — это разработка и внедрение мобильного приложения «Путешествие» позволяющее как заказывать туры онлайн, так и принимать решение о заказе, предоставляя потребителю возможность специализированных поисковых запросов (по цене, по «тегам»), а также которое может использоваться потребителями для развлечения.

Для сравнения идей были экспертно выведены шесть критериев оценки, парное сравнение которых представлено ниже.

В таком случае индекс согласованности равен 0,65, а отношение согласованности 0,53, то есть таблица согласована, следовательно, экспертная оценка достаточно точна.

Как видно из представленных расчетов, идея мобильного приложения на данный момент является приоритетной для компании.

Составляющие данной инновации выглядят следующим образом:

• -потребность для компании — увеличить количество клиентов;
• — потребность для клиентов — легко получить продукт, упрощение процесса принятия решения;
• -концепция — принятие решения о туристической поездке, выбор, совершение покупки из дома с помощью мобильного приложения;
• -компоненты — информационная технология.

Это инновация с коммерческой и маркетинговой доминантой — то есть новый способ продажи и привлечения клиентов. Мобильное приложение «Путешествие» разрабатывается одновременно на двух платформах — Android и Ios. Его интерфейс разработан так, чтобы выполнять две основные функции. Во-первых, это поиск тура с помощью различных вариантов запросов — по стране, времени, периоду поездки, выделяемому бюджету, «тегам», например в нем поисковой запрос может выглядеть не стандартным образом «даты заезда, продолжительность тура, страна пребывания, категория отеля», а «бюджет, материк, море, музеи, месяц поездки». Во-вторых, это новостная лента, синхронизированная с «группой» на сайте «в контакте», позволяющая использовать его не только как способ для выбора и оплаты туристической путевки, но и как развлечение. В ленте ежедневно публикуются фотографии, рассказы, отзывы о странах, городах, отелях, достопримечательностях. Это, во-первых, увеличит количество потребителей продукта, во-вторых, увеличит его эффективность — просматривание такой информации позволит выявить скрытые потребности пользователей, что также увеличит объемы продаж компании.

Данное приложение разрабатывается с целью улучшения деятельности крупного туристического оператора — ООО «Центр международного туризма», создаваться оно будет сотрудником службы IT компании. Из ООО «Центр Международного Туризма — Москва» в проектную группу также войдет один менеджер, который будет ответственен за данный проект, отчитывающийся директору компании, он будет работать с самого начала проекта. С момента запуска приложения в группу также войдут один действующий сотрудник отдела рекламы, а также ассистент, занимающийся отбором и загрузкой контента в новостную ленту. Одному из действующих менеджеров по продажам в каждом из городов, где оперирует компания, будет поручена обработка входящих через мобильное приложение заказов. Сначала они будут совмещать эту работу с работой в прямых продажах, если объемы операций в мобильном приложении станут велики, то это станет их единственной обязанностью. Все данные сотрудники в рамках этого проекта подчинены менеджеру проекта.

Данный проект не требует инвестиционных затрат, так как его разработкой занимаются действующие в компании сотрудники. На текущую деятельность по проекту необходимо 200 000 рублей в течение двух лет (80 000 на рекламу в первые четыре месяца, по 6 000 в следующие 20 месяцев). Компания сама располагает такими средствами, то есть ей не придется обращаться за кредитом. Комиссия туроператора 12,5%, средняя стоимость туристического продукта на человека 40 000 рублей, в среднем люди путешествуют вдвоем. Таким образом, для того, чтобы окупить приложение, компании необходимо привлечь 23 покупателей (46 путешествий) с помощью приложения. По нашим оценкам это произойдет через 4 месяца после запуска приложения. В остальные 17 месяцев приложение будет привлекать по 15 дополнительных клиентов ежемесячно, то есть принесет компании 2 300 000 рублей чистой прибыли.

Конкурентами данного продукта выступают мобильные приложения, целью которых выступает продажа комплексного туристического продукта. Такие приложения как «booking.com» или «skyscanner», продающие только часть продукта — авиаперелет или бронь гостиницы не являются прямыми конкурентами данного приложения. Перечень и количество пользователей представлено в таблице ниже.

Несмотря на то, что на рынке присутствует большое количество мобильных приложений, 80% пользователей предпочитают лишь четыре из них. Соответственно, компании необходимо сконцентрироваться на анализе данных конкурентов, прочитать отзывы потребителей, изучить структуру мобильного приложения, чтобы сделать свой продукт максимально конкурентоспособным. Кроме того, при конкурентном анализе было выявлено, что ни одно из имеющихся на рынке приложений не является комплексным, а предлагают лишь стандартную поисковую систему и продажи.

Так как к текущему началу высокого сезона компания не успеет разработать и внедрить мобильное приложение, то мы предлагаем приурочить стадию роста новации к началу сезона 2016 года, а именно, к марту, таким образом, к лету 2016 года мобильное приложение уже наберет популярность в сети Интернет. Активная рекламная деятельность будет проводиться в первые месяцы вывода продукта на рынок, затем она станет менее активной. Если первые четыре месяца будет использоваться агрессивный маркетинг, то в фазу стабильности он будет менее навязчивым, например использование таких акций как «используй приложение — получи скидку 2%.

Подводя итог анализу данного инновационного проекта, можно сказать, что прогноз развития рынка туризма говорит о том, что количество мобильных платформ будет увеличиваться, вынуждая компании развивать не только свои сайты, но и мобильные приложения, с универсальным общепринятым дизайном, кодом и терминологией, а потребители будут ожидать, что и мобильный сайт и приложения будут одинаково адаптированы для их региона. Удовлетворение этого постоянно растущего спроса, означает для компаний выход на новые рынки и обеспечение их конкурентоспособности. Вывод на рынок мобильно приложения «Путешествие» от компании ООО «Центр Международного Туризма — Москва» позволит ей укрепить свою позицию на рынке, улучшить своё финансовое положение и завоевать лояльность новых потребителей.

Обобщая вышенаписанное следует отметить, что несмотря на то, что кризис туристической индустрии России, начавшийся летом 2014 ещё не завершен, несмотря на отсутствие банкротств туроператоров за последние полгода, данный кризис носит не исключительно негативный характер, но также является толчком к развитию индустрии, поэтому мы предлагаем ООО «ЦМТ — Балкан» использовать существующие на данный момент на рынке возможности и внедрить инструменты по трем основным направлениям совершенствования стратегии:

• -сокращение затрат;
• -улучшение имиджа компании;
• -минимизация рисков.