Влияние социальных программ на внешний и внутренний имидж ООО «Амкор Тобакко Пэкенджинг Новгород»

ООО «Амкор ТП Новгород», крупнейшая в Европе компания по производству табачной упаковки, занимает второе место в Новгородской области по объемам продаж после химического комбината «Акрон» [45].

Так как компания активно занимается благотворительными социальными программами, направленными на сохранение окружающей среды, поддержку малообеспеченных слоев населения, развитие образования, культуры и спорта, то в регионе пользуется заслуженным уважением. Компания участвует во всех социально значимых проектах, таких как «Союз Ганзейских городов», «Рождественский марафон», «Чистый берег» и является спонсором спортивных соревнований и команд.

Решить проблему информирования работников и жителей города о деятельности компании может помочь разработка сайта компании. К сожалению, у новгородского «Амкора» нет собственного сайта или страницы на общем сайте компании, хотя в самой компании действует внутренняя сеть.

Таким образом, социальная политика компании непосредственным образом влияет на внешний имидж. И хотя число упоминаний о компании в СМИ невелико, компания является одним из самых уважаемых в регионе предприятий.

О привлекательности внутреннего имиджа компании позволяют судить результаты исследования лояльности сотрудников.

Лояльность персонала — это преданность компании и, как следствие, желание сотрудника быть полезным и прикладывать максимум усилий в работу, а также готовность оставаться в компании [9, с. 65].

Существуют различные методики измерения удовлетворенности (лояльности) персонала. Самая распространённая среди них — это опрос.

Результаты измерений помогут оценить стабильность персонала, выявить сильные и слабые стороны условий работы, совершенствовать систему стимулирования, помочь в подборе и ротации персонала.

Исследование лояльности персонала проводится на всех предприятиях компании «Амкор». В компании «Амкор ТП Новгород» в опросе 2014 года приняло участие 53% сотрудников. Распределение общего уровня лояльности сотрудников новгородской компании представлено в таблице 4.

Таблица 4 — Уровень лояльности сотрудников «Амкор ТП Новгород» (в %)*.

Данные, приведенные в таблице, показывают невысокое число преданных сотрудников, большое количество безразличных и недовольных сотрудников говорит о недостаточной работе по формированию внутреннего имиджа.

Насколько сотрудники компании получают удовольствие от труда и верят в свою работу, позволяют судить результаты исследования, представленные в таблице 5.

Таблица 5 — Результаты исследования уровня лояльности «Амкор ТП Новгород» (в %) *.

Данные показывают, что уровень лояльности сотрудников «Амкор ТП Новгород» близок к стандартным значениям, но по всем показателям ниже, чем в целом на предприятиях компании «Амкор».

Для изучения социального развития персонала «Амкор ТП Новгород», была использована методика определения лояльности персонала А. Зенировой [14, с. 60].

В зависимости от особенностей организации можно выбрать, какие критерии интересуют прежде всего: перспективы предприятия, стиль руководства, психологический климат, условия труда, социальный пакет, оплата труда, содержание выполняемой работы, возможность самореализации, карьерный рост [29, с. 102].

В анкете можно использовать как закрытые, так и открытые вопросы. Респондент должен оценить уровень соответствия по 3 или 5-балльной шкале. Использование закрытых вопросов облегчает процедуру подсчёта, а открытые вопросы помогут при выработке идеи для улучшений.

В предлагаемой А. Зенировой методике определения лояльности персонала 9 категорий по 5 закрытых вопросов и 1 открытому [14, с. 60].

Полученные данные позволяют провести критериальный и факторный анализ. Наглядную картину можно получить, если использовать графический метод представления результатов.

В исследовании приняли участие 100 сотрудников Отдела готовой печати (ОГП) и Отдела логистики. Образец анкеты в приложение 5. Результаты исследования приведены в диаграмме на рисунке 3.

Рисунок 3 — Результаты исследования лояльности персонала компании «Амкор ТП Новгород».

Данные диаграммы наглядно показывают, какие критерии оказались недостаточно сформированы.

Критериальный анализ результатов показывает, что работники наиболее высоко оценивают созданные на предприятии условия труда и сложившийся стиль руководства, их в целом устраивает предлагаемый социальный пакет и оплата труда [2, с. 60].

Однако работники не видят перспектив карьерного роста, хотя знают о возможностях самореализации. Наибольшее внимание необходимо обратить на то, что сотрудники компании плохо представляют перспективы её развития. Негативное восприятие вызывает неизменность коллектива и однообразие работы. Факторный анализ результатов представлен в диаграмме на рисунке 4.

Рисунок 4 — Результаты факторного анализа исследования лояльности персонала компании «Амкор ТП Новгород».

Данные диаграммы показывают, что наибольшую роль в определении уровня лояльности персонала играют материальные факторы, в то время как факторы самореализации требуют наиболее пристального рассмотрения при выработке комплекса мер корректирующих мер.

Таким образом, можно сделать вывод, что программы социального развития оказывают влияние и на внутренний имидж компании. В двух отделах компании ОГП и ОЛ «Амкор ТП Новгород» сотрудники удовлетворены материальными условиями своей работы и её оплатой, но несколько хуже оценивают психологические условия. Однако существует необходимость совершенствовать условия для самореализации и развития карьеры.